Drie keer beschadigt retour
Sinds oktober jongstleden hebben wij gepoogd een kledingkast bij Meubella af te nemen. Vandaag bereikte deze beproeving een zoveelste droeve anti-climax wat ons heeft doen besluiten deze ervaring online te delen.
Zon 8 weken geleden bestelden wij ondanks een onaangenaam, kil telefonisch contact met medewerker van Meubella toch de kast die we graag wilden online. Deze werd bezorgd op een door ons gewenst moment echter, nog voordat het pakket werd opgepakt door een bezorger van Dynalogic was al te zien dat er een flinke beschadiging op het product zat. Bestelling retour en Meubella gecontacteerd. Er werd niets ter compensatie aangeboden en de desinteresse spatte er in zowel het telefonisch onderhouden als in het eerste e-mailverkeer vanaf. Om die reden vroegen wij zelf om compensatie.
Na enige dagen heen en weer te hebben gemaild is overeengekomen dat wij de bestelling - die niet meer uit voorraad leverbaar was - alsnog zouden afnemen en de wachttijd van 2 tot 6 weken na retournering van Meubella van de bezorgkosten zouden aanvaarden.
Maandag was het zo ver: onze kast werd opnieuw aan huis afgeleverd. Wederom flink beschadigt. De mederwerker van Dynalogic had de beschadiging al bij het depot geconstateerd en heeft dit aangekaart, maar hem is door een meerdere verteld dat het gewoon naar de klant gebracht moest worden.
Vanzelfsprekend hebben wij weer geweigerd. Na een uur van pogingen is het gelukt Meubella aan de telefoon te krijgen en ons werd verzekerd dat we de kast nog de volgende avond geleverd zouden krijgen. Na 18.00 uur werd expliciet toegezegd want wij gaven aan niet een derde dag vrij te willen en op deze korte termijn ook niet te kunnen nemen. Geen probleem, zo werd ons verzekerd.
Gistermorgen op werk ontving ik een bericht van Dynalogic dat de bestelling tussen 12.30 uur en 15.30 uur geleverd zou worden. Enigszins verbaast weer telefonisch contact gezocht met Meubella. De kast was al onderweg, er kon niets meer gedaan worden. Foutje van Meubella in de planning, men zag geen ruimte voor oplossing nog voordat er uberhaupt een poging was ondernomen. Wij zijn hierin volhardend geweest en na een kwartier aandringen is er door Meubella contact gelegd met Dynalogic. Het kon toch vanavond.
In de vooravond zijn wij gebeld door een uiterst vriendelijke koerier van Dynalogic: het product dat hij bij ons af zou leveren stond beschadigt in zijn voertuig. Vonden wij het de moeite als hij toch de rit van een uur zou afleggen om de bestelling bij ons thuis aan te komen bieden? Vanzelfsprekend hebben wij dit de koerier en onszelf bespaard.
Drie keer pech is een boel, maar niet onmogelijk. Echter de eerdergenoemde desinteresse bij Meubella en de weerzin om tot een oplossing te komen maakt dat wij op basis van onze persoonlijke ervaring iedereen zouden afraden iets bij dit bedrijf te kopen.
