Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Naoual,
Jammer dat je ons niet eens de kans geeft om een oplossing te vinden. Blijkbaar voelde je je geroepen om meteen een slechte review achter te laten en verder niet in overleg te willen gaan.
Wij hebben tot 24 juni nooit eerder contact gehad over deze kwestie. In onze retourvoorwaarden en instructies, die netjes staan vermeld op onze website, staat dat het belangrijk is om de track & trace code te bewaren omdat je als klant, net als bij heel veel webshops, zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending. Zodra een retourpakket bij ons bezorgd wordt en er zit een formulier bij met bestel naam en ordernummer, dan wordt het binnen 3 werkdagen verwerkt.
Jij claimt maanden geleden een pakket te hebben opgestuurd naar ons maar wij hebben dit pakket nooit ontvangen en jij hebt geen track & trace code als bewijs. Er is dus niet aan te tonen dat dit pakket is verzonden en er is ook geen status te achterhalen waar het pakket eventueel zoek is geraakt... Dan kan je toch niet van ons verwachten dat we het aankoopbedrag zomaar terugstorten zonder dat er verder onderzoek is gedaan of dat we op een normale manier contact hebben hierover?
We zijn altijd bereid om mee te denken en naar een oplossing te werken. Dat werkt vaak beter zonder direct een negatieve review te schrijven en dwingende emails met het verzoek om meteen jouw aankoopbedrag terug te storten zonder verder overleg.
