Buitengewoon slechte klantenservice
Ik november bestelde ik een stoomreiniger én in pre-order de tapijtreiniger.
Over de stoomreiniger alleen maar goede verhalen. Werd vlot verzonden en prettig product in gebruik.
De tapijtreiniger is een ramp. Deze was een pre-order die vanaf december uitgeleverd zal worden. Vlak voor kerst heb ik contact opgenomen met de klantenservice om na te gaan wanneer zij van plan waren dit te verzenden, omdat ik op vakantie zou gaan en het pakket dus niet in ontvangst zou kunnen nemen. Toen werd duidelijk dat je of met slecht opgeleid personeel te maken hebt, of met een chatbot. Het laatste lijkt mij het meest voor d hand liggende. Ik ontving een mail (met persoonsgegevens van een andere klant), die overduidelijk niet voor mij bedoeld was. Na correctie zou het product op de post gedaan worden, niets ontvangen. In het nieuwe jaar heb ik mijn product vast ontvangen, dit werkte niet juist vanaf de eerste dag. Het apparaat schoot steeds in storing. Weer contact opgenomen met de klantenservice, reageren gaat heel traag en vaak een heel ander antwoord. Soms zelfs berichten gericht aan een heel ander persoon of over een heel ander probleem. Echt raar.
Anyway, retourtermijn verlopen dus retour was niet meer mogelijk. Ik kom kiezen voor een vervangend apparaat of reparatie. Het vervangende apparaat werkt ook niet naar behoren. Het display reageert niet altijd op de functies en daarnaast spuwt het apparaat bij uitschakelen een behoorlijke hoeveelheid kokend heet water uit. Dit heeft zowel mijn bankje als mijn hand verbrand.
Het contact met de klantenservice loopt wederom erg moeilijk. De laatste vraag was of ik een video van het probleem wilde maken....
Ik zou aanbevelen om bij dit bedrijf niets te bestellen, ondanks dat de stoomreiniger wel echt fijn is.
Prima dat er eens iets misgaat of een kapot product wordt geleverd, maar bereikbaarheid of in ieder geval contact met een mens zou toch wel fijn zijn om samen tot een oplossing te komen.
