Reviews voor TennisDirect.be

Goedemiddag Peter, Wat fijn om te lezen dat we het zo goed op hebben kunnen lossen voor je. We wensen je veel plezier met je aankoop, fijne dag!

Beste Danny, Bedankt voor je positieve beoordeling. Wat fijn dat onze klantenservice je goed heeft kunnen helpen met je giftcards. Hopelijk heb je met de giftcards al iets leuks kunnen bestellen op onze website.

Beste Karen Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je twee punten aan. Allereerst geef je aan dat het pakket twee dagen later is aangekomen. Ik zie inderdaad dat het pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Ik kan helaas vanuit de track en trace helaas niet achterhalen wat de reden hiervan is geweest. Ik snap uiteraard dat het vervelend is dat het pakket te laat wordt geleverd en hiervan zal ik een klacht indienen bij de vervoerder. Ten tweede geef je aan dat het pakket ingedeukt is geleverd. Zoals ik uit je beoordeling begrijp is het pakket in de brievenbus gestopt en is de verpakking beschadigd geraakt. Dit is uiteraard ook niet de bedoeling en zal dit doorgeven aan zowel ons magazijn als de vervoerder. Hopelijk kunnen wij deze artikelen vanaf heden gaan versturen in dozen en ik zal de vervoerder erop wijzen dat de bezorgers voorzichtiger moeten zijn met de pakketjes omdat het cadeautjes kunnen zijn. Mocht je de verpakking echt niet meer cadeau kunnen geven, kun je deze uiteraard naar ons retour sturen en dan zullen wij na ontvangst van het pakketje een terugbetaling in orde maken. Ik zal ervoor zorgen dat er dan geen retourkosten in mindering worden gebracht. Ik snap dat het vervelend is en ik hoop door de acties die ik uit ga voeren het in de toekomst niet meer gebeurd.

Beste Frank Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik zie in ons systeem dat er inderdaad een voorraadverschil is ontdekt tijdens het inpakken van je bestelling. We hadden de Wilson Profile Overgrip 3 St. White uit je bestelling helaas niet op voorraad waardoor er via het systeem geen track en trace link naar je werd verzonden. We hadden uiteraard de rest van de artikelen wel naar je opgestuurd, maar helaas was dit voor jou niet duidelijk.  Het pakket is bij het pakketpunt bezorgd, maar helaas is er geen mail gestuurd dat je het pakket kon gaan ophalen. Uiteindelijk is het gelukt om het pakket op te halen.  Onze excuses voor het ongemak!

Beste Charlotte, Wat leuk te horen dat de truien je zo goed bevallen. Ik wens heel veel plezier toe met de truien tijdens de koudere dagen. We zien je in de toekomst graag terug op onze webshop.

Beste Nicole, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend om te horen dat je pakketje nog niet bij je in huis is! Ik ben even op onderzoek uitgegaan en heb helaas vervelend nieuws. Jouw pakket is retour afzender verzonden en vervolgens terugbetaald. De reden dat het pakket retour afzender wordt gestuurd kan een foutief adres, een sorteerfout of een foutieve barcode zijn. Wanneer een pakket retour afzender wordt gestuurd, wordt deze geplaatst in een kar met alle pakketten die aan ons geadresseerd zijn. Hierdoor kan het zijn dat onze retourafdeling niet opmerkt dat het een pakket nooit bij jou als klant is geleverd. Als gevolg daarvan verwerkt de retourafdeling het pakket als een retourzending en betalen ze het pakket terug. De bestelling is helaas volledig retour verwerkt en doordat het is terugbetaald kan ik het pakket niet opnieuw naar je verzenden. De terugbetaling is binnen drie werkdagen zichtbaar op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan bij deze bestelling.

Goedemorgen, Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend dat je ons niet telefonisch hebt kunnen bereiken. Wij hebben je mail in de tussentijd wel ontvangen en als het goed is heeft mijn collega een reactie gegeven op je mail. Fijne dag toegewenst.

Beste Philippe, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik ben even gaan kijken naar je pakketje en het contact dat er is geweest. Ik zie inderdaad dat er contact is geweest en dat er een onderzoek is gestart voor je pakketje. Helaas heeft het eerste contact langer geduurd dan we hadden gehoopt. Door drukte bij de vervoerder en onze drukte hebben we helaas niet meteen op je kunnen reageren tijdens het onderzoek. Ik zie dat mijn collega uiteindelijk samen met je heeft gekeken naar een passende oplossing. Omdat we de schoenen niet meer op voorraad hadden is er daarom een terugbetaling gedaan. We hebben daarom het aankoopbedrag van je bestelling teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Onze excuses voor het ongemak!

Beste Melissa Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat je de bestelling nog steeds niet hebt ontvangen. Ik zie dat bestelling 101201279558 is verzonden door ons op 31-10. Helaas zie ik dat er nog geen update is op de track&trace sinds het moment dat wij deze hebben aangemaakt. Nu kan het zijn dat er een kleine vertraging is bij de vervoerder in het sorteercentrum waardoor het pakket nog niet is verwerkt. In deze gevallen worden tracking links vaak binnen drie dagen actief en volgt er een update via de track&trace link. Het pakket wordt meestal binnen vijf dagen na verzending geleverd wanneer deze vertraging optreedt. Ik zie dat dit bij je order niet is gebeurd en daarom hebben we na overleg een terugbetaling in orde gemaakt. Het aankoopbedrag wordt teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is geplaatst en zal snel zichtbaar zijn! Onze excuses voor het ongemak!

Beste Florian, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Helaas hebben we de verkeerde schoenen naar je verzonden, onze excuses hiervoor. We zullen dit doorzetten naar ons magazijn zodat dit onder de aandacht gebracht wordt. Normaliter lossen we dit inderdaad op door de juiste schoenen op te sturen, maar helaas waren de schoenen niet meer op voorraad. Hierdoor hebben we je gevraagd de schoenen naar ons retour te sturen, zodat we na ontvangst van de retourzending de terugbetaling in orde kunnen maken. We hebben helaas de schoenen nog niet retour ontvangen en dus de terugbetaling ook nog niet in orde kunnen maken. Mochten de schoenen nog niet zijn gebruikt, kun je deze zeker naar ons retour sturen en dan zullen we een terugbetaling in orde maken. Onze excuses voor het ongemak wat is ontstaan!