Bewertungen für Hockeyshop.de

Liebe Kundin, ja, für die Nutzung unseres kostenlosen Rücksende-Labels berechnen wir eine Rücksendegebühr in Höhe von 1,95 €. Diese Information wird transparent in unserem Onlineshop kommuniziert. Unser Kundenservice hat Sie hierzu höflich informiert. Ihr Versuch, eine gänzlich kostenlose Rücksendung zu erwirken über eine "Reklamation" mussten wir jedoch ablehnen: Ihr Reklamationsgrund war, dass die Verpackung der Adiletten bereits geöffnet war. Da jedoch kein Schaden oder Mangel am eigentlichen Produkt vorlag, konnten wir dies nicht als berechtigte Reklamation anerkennen. Das Öffnen einer Verpackung ist ein normaler Vorgang, wenn Kund:innen ein Produkt begutachten und sich anschließend für eine Rücksendung entscheiden. Ihnen steht dieses Recht ja auch zu. Allerdings müssen wir Artikel auch nach einer Öffnung der Originalverpackung weiterhin als Neuware an andere Kund:innen verkaufen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Kunde, danke für das teilweise positive Feedback. Zu der Kritik an der Versandzeit: Sie haben Freitag kurz vor Mitternacht bestellt. Am Samstag haben Sie von uns eine Versandbestätigung mit Tracking-Code der DHL erhalten. Schneller können wir nicht versenden. Dass eine Lieferung nach Wien/Österreich dann bis zu 4 Werktage dauern kann ist in unseren Augen noch im Rahmen und sollten Sie als Kunde aus Österreich, der in Deutschland bestellt, auch nachvollziehen können. Wir tun unser Bestes, um Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, haben jedoch auf die Transportzeiten der DHL keinen direkten Einfluss. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Liebe Kundin, den "Produktionsfehler" sollten Sie wie eine Reklamation behandeln: Wenn Sie dies dem Kundenservice mitgeteilt hätten (s. gesonderte Informationen zu Reklamationen unter dem Punkt Rücksendungen), dann hätten wir Ihnen ein Rücksende-Label zukommen lassen auch aus Österreich. Der Kundenservice hat Ihnen jetzt aber schon eine Kompensation zukommen lassen für Ihre Rückversandkosten.

Wir verwenden tatsächlich wenn möglich Versandtüten aus recyceltem Plastik, was in unseren Augen ökologischer ist, als die Verwendung von Kartonnagen, welche zumeist ein höheres Versand-Volumen verursachen und somit einen größeren Klima-Fußabdruck. Da das Plastik recycelt ist, bringen wir somit auch kein neues Plastik in Umlauf.

Liebe Kundin, wir haben diese Kritik sofort zum Anlass genommen, den Vorfall im Lager kritisch zu hinterfragen. Das ist natürlich kein normales Verhalten unsererseits - wäre ja auch finanziell für uns von Nachteil, da größere Kartonnagen wesentlich teurer in der Anschaffung sind als kleinere und auch vom ökologischen Gesichtspunkt völlig unsinnig wäre. Wir haben zum aktuellen Zeitpunkt noch keine Erklärung dafür, wie das passieren konnte, können Ihnen aber versichern, dass dies ein Einzelfall gewesen ist. Wir bitten um Entschuldigung.