Reactie van het bedrijf
Beste EJ stel.
Vervelend om te lezen dat je zo teleurgesteld bent, echter is jouw recensie niet terecht. Ik wil hier dan wel graag een eerlijke toelichting op geven.
Jouw bestelling is netjes verzonden naar het door jou opgegeven adres. Volgens de gegevens van DHL (inclusief GPS-gegevens) is het pakket correct afgeleverd. Maar volgens jou niet ontvangen. Ondanks deze bevestiging heb ik uit coulance een volledig nieuwe bestelling naar je opgestuurd.
Tijdens dit proces liet je pas later weten dat je van de een op andere dag verhuisd was terwijl je bleef verzoeken om het pakket opnieuw toe te sturen. Hierdoor hebben we kunnen regelen om het tweede pakket alsnog naar een servicepunt te sturen. Je bent hier meermaals over geïnformeerd, hebt dit servicepunt zelf gekozen en ik heb je ook een herinnering gestuurd om het pakket op te halen. Helaas is het pakket niet opgehaald, ondanks dat je daarvoor ruim de tijd had. Door het niet ophalen is het pakket uiteindelijk retour gestuurd. Dit retourproces is nog gaande, waardoor ik momenteel ook geen beschikking heb over het pakket en daarom nog niets kan betekenen, dit heb ik ook gecommuniceerd en aangegeven dat ik dit wel kan zodra het pakket terug is.
Ik heb altijd gehandeld in het belang van een goede service: twee keer een volledige bestelling verzonden, actief gecommuniceerd, en alles gedaan om tot een oplossing te komen. Ondanks dat de vervoerder heeft bevestigd dat de oorspronkelijke bestelling is afgeleverd.
Hoewel je juridische stappen noemt, ben ik ervan overtuigd dat ik zorgvuldig, eerlijk en volgens de regels heb gehandeld en beschik ik over alle benodigde bewijsstukken die dit onderbouwen.
Ik betreur het dat je deze ervaring zo negatief ervaart, maar ik sta nog steeds open om samen naar een correcte oplossing te kijken zodra het tweede pakket retour is ontvangen.
Met vr groet
Priscilla
