Reviews voor GYZS.nl

Beste heer Van Harten, Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u de indruk heeft dat de voorraadstatus niet wordt weergegeven op onze website. Wij streven naar maximale transparantie en tonen daarom op elke productpagina direct onder de prijs de actuele voorraadstatus en de bijbehorende levertijd. Indien een product niet direct in ons eigen magazijn ligt, vermelden we daar de verwachte verzendtijd. Het spijt ons dat dit in uw geval blijkbaar niet duidelijk was of dat de levering desondanks langer heeft geduurd dan aangegeven. We gaan direct controleren of de weergave op onze mobiele en desktop-site op alle punten nog goed zichtbaar is voor onze klanten. Mocht u hulp nodig hebben bij een lopende bestelling, dan horen we dat natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Team GYZS

Beste Marco, Hartelijk dank voor je eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht dat dit nu voor de derde keer op rij is gebeurd; dat is simpelweg niet de betrouwbaarheid die je van ons mag verwachten. We begrijpen volledig dat het onmogelijk is om werkzaamheden in te plannen wanneer een levertijd van 5 dagen uitloopt naar drie weken. Dat de producten als 'op voorraad' stonden vermeld terwijl de levering zo lang op zich liet wachten, is een fout in onze voorraadinformatie die we direct intern gaan onderzoeken. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en de impact op je planning. Met vriendelijke groet, Team GYZS

Beste heer Stouwdam, Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de draairichting van de sluitplaat ondanks het contact nog onduidelijk was. We hebben geprobeerd u hierin zo goed mogelijk te begeleiden tijdens het telefoongesprek van 20 minuten en via het uitgebreide mailverkeer met voorbeeldafbeeldingen. Omdat het bepalen van de juiste zijde (DIN links of rechts) bij hang- en sluitwerk vaak voor verwarring zorgt, hebben we hierover ook een specifiek hulpartikel geschreven: blog.gyzs.nl/draairichting-bepalen/. Hierin staat stap voor stap uitgelegd hoe dit werkt. Het spijt ons dat de service u niet heeft kunnen overtuigen toen bleek dat het artikel toch niet juist was voor uw situatie. We nemen uw opmerking mee om te kijken hoe we dit proces nog eenvoudiger kunnen uitleggen op onze website. Met vriendelijke groet, Team GYZS

Beste H.v.Ballegooij, Bedankt voor uw eerlijke review. Hoewel u aangeeft dat de beschrijving klopte, vinden wij het erg vervelend dat de foto op de website voor verwarring zorgde. Een goede afbeelding is juist bedoeld om in één oogopslag duidelijk te maken wat u koopt. We hebben uw feedback direct serieus opgepakt: de foto is inmiddels vervangen door een nieuwe, correcte afbeelding waarop de inbusbevestiging duidelijk te zien is. Bedankt voor het signaleren, daar hebben we echt wat aan. We hopen dat het verlengstuk ondanks de andere bevestiging toch goed van pas komt bij uw klus. Met vriendelijke groet, Team GYZS

Beste Jaap, Bedankt voor je review. Het spijt ons nogmaals dat de verpakking niet overeenkwam met de informatie op onze website; dat mag natuurlijk niet gebeuren. We vinden het jammer dat we geen reactie hebben ontvangen op ons eerdere voorstel voor een korting om het ontbrekende zaagje te compenseren, maar we begrijpen dat je er uiteindelijk voor hebt gekozen om de set te retourneren. Inmiddels hebben we de productinformatie op de site direct aangepast om verdere misverstanden te voorkomen. Wat betreft de afhandeling: we gaan er direct achteraan om te zorgen dat de retourzending met prioriteit wordt verwerkt, zodat je de creditnota en het aankoopbedrag zo snel mogelijk ontvangt. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team GYZS

Beste Stijn, Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je het gevoel had geen gehoor te krijgen bij je retouraanvraag, dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. We hebben ons retoursysteem gecontroleerd en zien dat de retourinstructies direct na je digitale aanvraag zijn verzonden. Daarnaast hebben we geen vervolgbericht of contactmoment van je ontvangen voordat deze review werd geplaatst. Mogelijk is er iets misgegaan in de ontvangst van onze e-mails, en dat is vervelend. Onze klantenservice heeft inmiddels contact met je opgenomen om het probleem op te lossen. Met vriendelijke groet, Team GYZS