ruimte voor verbetering
Ik had voor grofvuil een container besteld en de buurman zou de aflevering opwachten. Bij aflevering bleek dat de chauffeur niet goed wist hoe hij hem van schuin neerzetten weer recht moest trekken; gelukkig wist de buurman dat wel. Gek dat een chauffeur dat niet goed zelf wist...
Afijn , zo stond uiteindelijk de container netjes voor de deur. Buurman had wel gezegd dat hij niet schoon was...
Nadat ik zelf thuis daar naar was gaan kijken bleek inderdaad: de lege container die was niet leeg: er zat een hoop cement in, deel aangekoekt en een deel nog zacht. Ik heb daarop de klantenservice gebeld en die verexcuseerde zich maar vroegen of ons grofvuil er in zou passen.
Ik heb gezegd dat we het zouden proberen. Na twee dagen was de container vol maar helaas niet alles paste erin. Ik bel de klantenservice en vraag of ze de volle container willen ophalen maar dat we wel een nieuwe nodig hadden om de rest van het grofvuil in te doen. En of we dan iets van compensatie zouden krijgen bij de bestelling van een nieuwe lege container. Daarover zou ik worden teruggebeld.
Helaas, ik werd niet teruggebeld. Een dag later weer gebeld en toen werd gezegd dat de webshop hierover ging. Ik zei dat ik nu toch snel de nieuwe container wilde en dat het me eigenlijk niet kon schelen of er korting kwam maar ik wilde wel een boodschap afgeven dat het niet netjes is om zo'n vieze container te leveren. Dat begreep de mevrouw en ze zei dat mijn nummer was genoteerd en ik zou worden teruggebeld door diegene die over compensatie gaat. Weer een dag later: weer niet teruggebeld hoe dit nu afgehandeld zou worden. Wat nu? Ik wacht het dus niet af en ga maar gewoon de volle container terugsturen en een nieuwe bestellen. Blijft vreemd dat de klantenservice vriendelijk is, maar er geen follow up wordt gegeven.
