Response from the business owner
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire. Cependant, après vérification, nous n’avons reçu aucun message de votre part (ni par e-mail, ni via notre formulaire de contact, ni par téléphone). Nous répondons toujours rapidement à nos clients et faisons tout notre possible pour trouver une solution lorsqu’un problème se présente.
Concernant l’installation : nos moustiquaires sont compatibles avec la plupart des lits à baldaquin, mais il est de la responsabilité du client de vérifier les dimensions et la compatibilité avant l’achat.
Enfin, les frais de retour et de douane font partie des conditions générales de toute commande internationale et ne dépendent malheureusement pas de nous.
Nos clients nous évaluent habituellement avec une note de 9,6/10 (basée sur plus de 100 avis), ce qui reflète la qualité de nos produits et de notre service. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas cela.
Cordialement,
Patricia
English translation:
Dear Customer,
We are sorry to read your comment. However, after verification, we did not receive any message from you (neither by email, through our contact form, nor by phone). We always respond quickly to our customers and do everything possible to find a solution when an issue arises.
Regarding installation: our mosquito nets are compatible with most four-poster beds, but it is the customer’s responsibility to check the dimensions and compatibility before purchase.
In addition, return costs and customs fees are part of the general conditions of any international order and unfortunately are not under our control.
Our customers usually rate us 9.6/10 (based on more than 100 reviews), which reflects the quality of our products and service. We regret that your experience does not reflect this.
kind regards,
Patricia
