Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous comprenons parfaitement à quel point il est frustrant de rester chez soi pour une livraison qui n'est finalement pas effectuée correctement, d'autant plus lorsqu'il est indiqué que vous n'étiez pas chez vous alors que c'était bien le cas.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Ce n'est bien sûr pas le service que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant la livraison et l'attitude du livreur et nous en discuterons en interne ainsi qu'avec le service de livraison afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez finalement pu récupérer votre colis, mais nous comprenons que ce n'était pas le but recherché.
Si vous rencontrez encore des difficultés à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Kelly
