Réponse du propriétaire de l'entreprise
Dag Deborah, bedankt voor je feedback. Ik heb je bestelling en je mailverkeer nagekeken en ik zie inderdaad dat het gaat om een vergissing van ons. Zoals onze collega van de klantendienst je heeft laten weten: het juiste product is aangevraagd bij 1 van onze andere apotheken en wordt zo snel mogelijk nagestuurd. Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden over de verzending. Het prijsverschil mag niet ten koste van de klant zijn, dus ik heb het verschil van € 9.60 meteen terugbetaald op het rekeningnummer dat je had gebruikt om je bestelling te plaatsen. Dat bedrag zie je binnen enkele werkdagen opnieuw op je rekening verschijnen. Onze excuses voor het ongemak! Indien je alsnog tevreden bent over de afhandeling van je (terechte) klacht, zouden we het uiteraard fijn vinden om dat te zien in een herziening van je score.
