Réponse du propriétaire de l'entreprise
Goedemiddag Patrick,
Hartelijk dank dat u de tijd neemt om uw ervaring te delen. We begrijpen uw frustratie volledig en vinden het erg jammer dat de levering bij uw laatste bestellingen niet vlekkeloos is verlopen.
Toen u ons contacteerde omdat uw eerste pakket niet was toegekomen, hebben wij meteen gereageerd en nog diezelfde dag een nieuw pakket verzonden om u zo snel mogelijk verder te helpen. Helaas zijn we, ondanks onze inspanningen, gedeeltelijk afhankelijk van PostNL voor de uiteindelijke levering, en het spijt ons dat dit opnieuw vertraging heeft veroorzaakt.
Uw feedback is zeer waardevol voor ons. We nemen dit mee in onze samenwerking met PostNL en blijven er alles aan doen om een zo betrouwbaar mogelijke service te bieden.
Hopelijk geeft u ons nog een kans om te tonen dat dit niet de standaard is waar wij voor staan.
Met vriendelijke groet,
Kelly
