Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste mevrouw,
Wij begrijpen uw bezorgdheid en willen graag toelichten wat er is gebeurd, zoals eerder ookal in het mailverkeer. Door een administratieve fout in ons magazijn zijn de labels van twee bestellingen per ongeluk verwisseld. Zodra wij dit opgemerkt hebben, hebben wij meteen contact met u opgenomen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Om de levering te versnellen, hebben wij gevraagd of we een verzendlabel naar u konden sturen, zodat het pakket snel bij de juiste klant kon aankomen. Jouw pakket is ondertussen correct verstuurd en zal zoals eerder aangegeven morgen geleverd worden.
Wij doen er alles aan om dit soort fouten te voorkomen en danken u voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten,
Kelly