Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est en effet inacceptable que le livreur ne se soit pas présenté alors que vous étiez bien chez vous.
Si vous nous aviez contactés plus tôt par courriel ou par téléphone, nous aurions pu vous aider un peu plus rapidement.
Bien que la livraison soit assurée par un service externe (PostNL), nous comprenons parfaitement votre frustration et allons signaler cet incident à leurs services afin d'éviter que cela ne se reproduise
Merci de nous en avoir informés, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Kelly
