Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été dérouté par la description du produit. Ce n'est évidemment pas notre intention et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous essayons toujours d'être aussi clairs que possible dans nos descriptions de produits, mais il arrive parfois que les informations soient confuses. Nous allons donc immédiatement vérifier et corriger la présentation du produit en question pour éviter que cela ne se reproduise.
Quant aux frais de retour, ils sont indiqués dans nos conditions générales, mais nous comprenons qu'il peut être frustrant de se retrouver dans une telle situation.
Vous avez bien reçu ce que vous avez commandé et payé, je vous l'ai également expliqué par e-mail.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Kelly
