Réponse du propriétaire de l'entreprise
Dag Etienne,
Bedankt voor de feedback en je beoordeling met een totaal score van 8. Wat vervelend om te horen dat je problemen hebt gehad met de levering door PostNL en dat je eerste pakket verkeerd stond als geleverd. Ik begrijp dat dit voor veel frustratie zorgt, vooral wanneer er niet goed met je verzoek om een handtekening bij ontvangst wordt omgegaan.
Ik waardeer je positieve feedback over Optiphar en de service zelf. Desondanks wil ik heel graag dat je bestellingen soepel en naar tevredenheid verlopen, en daarom stuur ik jouw opmerkingen door naar onze logistieke afdeling. We zullen ervoor zorgen dat jouw feedback over het eisen van een handtekening bij toekomstige leveringen goed wordt meegenomen in onze afspraken met PostNL.
Mijn excuses voor het ongemak en ik waardeer je aanbeveling ondanks de problemen met de koeriersdienst. Mocht je besluiten om ons in de toekomst nog een kans te geven, dan staan we uiteraard klaar om je ervaring te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Kelly
