Klantenservice dramatisch, bezorger Petra fantastisch
Sinds 2 maanden gaat mijn moeder, 88 jaar en minder mobiel, op dinsdag naar de dagbesteding, de vaste bezorgdag van vers aan tafel. Na telefonisch consult kon ik gewoon via de website blijven bestellen, moest alleen in het opmerking vak een notitie plaatsen voor de veranderde afleveringsdag. Dit ging 2 weken goed, ik werd gebeld dat dit niet langer kon, ik moest maar via de mail bestellen met betaling achteraf want het systeem van VAT kon deze wijze niet aan. Ook het geven van een sleutel was geen optie, die raken wij alleen maar kwijt, werd ons verteld. Ondanks het feit dat ik diverse malen heb laten vastleggen dat ik de contactpersoon ben voor mijn moeder werd mijn moeder diverse keren gebeld. De laatste keer met de mededeling dat de leveringen gestopt zijn wegens wanbetaling. Navraag leverde op dat dit standaard is bij een betalingsachterstand van € 150,-. Mijn betalingsachterstand was € 135,- waarvan €61,- en € 58 voor maaltijden waar ik (nog) geen factuur had ontvangen en iets van € 16 voor niet betaalde btw van 3 facturen, dit was overigens mijn fout. Geen belletje, geen mail, geen SMS, niets. In het hieropvolgende telefoongesprek met de klantenservice van VAT zeer onheus behandeld door de dienstdoende telefonist. Meneer vond dat ik door hem heen praatte maar hij deed niet anders, dit is overigens ook een terugkerend fenomeen. Ik heb hierop een uitgebreide mail met aandachtspunten gestuurd, deze werd ontvangen als klacht, helaas niet als zodanig behandeld. Vandaag werd, u raad het al, mijn moeder gebeld met de legendarische woorden “u moet nog bestellen want dat heeft u nog niet gedaan”. Toch maar weer even gebeld met de klantenservice van VAT, deze meneer wist in tweede instantie wat er gespeeld heeft en u raad het al, ook deze meneer liet mij niet uitspreken. Voor ons geen vers aan tafel meer.
Oja, de maaltijden zijn redelijk, porties met name vlees en vis zijn aan verandering onderhevig.
Oja als goedmakertje kreeg mijn moeder €5.
