Fout Geadviseerd, Slecht Klantcontact, en Vertraging!!
Hier in de winkel een bank aangeschaft. Dit was super vriendelijk en behulpzaam geregeld door de medewerker. De bank had een levertijd van 8 tot 12 weken en week af van de standaard levertijd voor die bank aangezien we heel specifiek maten hadden zodat hij precies zou uitkomen in onze woonkamer. Vervolgens thuis aangekomen en nog even nagemeten en wat bleek� De standaard maat zou toch beter uitkomen. Wij na het weekend gelijk terug naar de winkel om dit te regelen, Zo gepiept, zo gedaan. Na de aanpassing nog even gevraagd/gecheckt aan de medewerker wat de levertijd zou zijn, en deze was nu 6 tot 8 weken. Wauw.. wij super blij natuurlijk. Gelijk in onze agenda gekeken wanneer dat zou zijn (nog mooi rond de kerst) en aangezien we op vakantie gaan ook onze bank al direct online aangeboden voor de verkoop (en verkocht) omdat we niet met 2 banken willen zitten en als we terug komen de nieuwe bank al bijna geleverd zou worden. Afgelopen Vrijdag een mail ontvangen dat (Ik citeer) �mede door de huidige grondstoffenschaarste en ontwikkelingen in de transportsector� de bank is vertraagd en wordt geleverd in week 4 van 2024! Poh, Poh dat is nogal een vertraging!! Direct dus contact opgenomen met de klantenservice van Zitmaxx en door Claudia te woord gestaan en wat een nare ervaring heb ik hier aan overgehouden zeg!! Heel Kortaf, bot, chagrijnig en met weinig empathie direct doorverwezen naar artikel 3.3 van de voorwaarden waarin staat dat de levertijd niet lijdend is en ze 2 maanden erna mogen uitlopen en dat ze dus hier niks aan kunnen doen en dat de levertijd al 8 tot 12 weken zou zijn en dus niet de 6 tot 8 wat de medewerken van de winkel ons vertelde. HUH!?!? Helemaal verkeerd ge�nformeerd dus in de winkel wat ons nu in een nare situatie heeft gebracht. Ik ben hier totaal niet over te spreken! Ook op de manier hoe ik telefonisch te woord ben gestaan is totaal niet klantvriendelijk!! Deze vertraging, voorlichting en manier van communiceren heeft niet alleen mijn vertrouwen in de levertijden van Zitmaxx geschonden, maar ook in de klantenservice. Ik hoop dat het bedrijf deze kritiek serieus neemt en stappen onderneemt om de communicatie te verbeteren en de klanten de juiste informatie te verstrekken!! En te komen met een passende oplossing�