Reviews voor Fatbike Discounter Nederland

Beste Mohamed Allereerst mijn oprechte excuses voor de gang van zaken rondom uw retourzending. U heeft helemaal gelijk dat u zegt dat deze nog niet was verwerkt, ik leg het u graag uit hoe dit is ontstaan. Op 28-05-2025 heeft het IT bedrijf de overstap naar een nieuwe server voor zowel e-mail, telefonie als onze eigen verwerkingssoftware voor zendingen en retouren in werking gezet en dit is helaas zeer ongelukkig verlopen. Dit heeft geleid tot een ernstige technische storing, met als gevolg aanzienlijke problemen in onze bereikbaarheid en in de afhandeling van bestellingen en retourzendingen. Ik heb even naar uw retour gekeken en zie dat deze is ingeleverd bij DHL op 27-05-2025 13:31 vervolgens word deze bij ons distributiecentrum geleverd op 28-05-2025. Het verwerken van een retour word doorgaans binnen 14 dagen afgehandeld, helaas is dit niet gelukt omdat dit precies in de periode is geweest waarin de gehele server een ernstige technische storing ondervond. Graag bevestig ik u dat de betaling zojuist terug is geboekt, deze zou een deze dagen bij u terug op de rekening zijn bijgeschreven. Nogmaals ons excuses dat wij slecht tot zeer slecht bereikbaar waren door de omstandigheden die zich hebben voorgedaan. Inmiddels is de storing volledig verholpen en zijn wij gewoon weer telefonisch bereikbaar binnen onze openingstijden. Ik heb u ook een email gestuurd, ter informatie. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Bedankt voor uw feedback! Ik heb even naar uw bestelling gekeken en zie dat deze is geplaatst op vrijdag 19e om 17:00 uur. Bestellingen die ná 16:00 worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt – in dit geval dus op maandag. Uw bestelling word dus maandag 23-06-2025 verzonden. Omdat er in het weekend geen verwerking of levering plaatsvindt, is het logisch dat de bestelling niet op zaterdag geleverd kon worden. Mocht u een pakket tóch de volgende dag in huis willen hebben bij een vrijdagbestelling, dan adviseren wij om deze voor 15:00 uur te plaatsen. Betreffende de zeer beperkte bereikbaarheid per telefoon / e-mail. Op 28-05-2025 is het IT bedrijf begonnen met het overzetten van bestanden, e-mails en telefoondiensten naar onze nieuwe server. De overstap naar een nieuwe server voor zowel e-mail als telefonie is voor ons bedrijf helaas uitgelopen op een grote technische storing, met grote gevolgen voor de bereikbaarheid en afhandeling van E-mails. In combinatie met de inwerkperiode van nieuwe medewerkers is dit een foutieve samenloop van omstandigheden geweest iets wat wij natuurlijk net als u zeer betreuren. Vastgesteld is dat uw e-mail van 01-06-2025 niet is overgezet bij de migratie naar ons nieuwe systeem. Hierdoor zijn uw eerdere berichten simpelweg niet door ons gezien en dus niet beantwoord, iets dat nooit had mogen gebeuren maar door een technische fout toch is gebeurd. Ik heb u ook een email gestuurd, ter informatie. Nogmaals ons excuses dat wij uw e-mail niet hebben kunnen beantwoorden door de omstandigheden die zich hebben voorgedaan. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Hartelijk dank voor uw eerlijke en positieve terugkoppeling. Fijn om te horen dat alles uiteindelijk goed is opgelost en dat de communicatie nu naar wens is verlopen. U verwoordt het precies zoals het is: bij veranderingen binnen een bedrijf kunnen er altijd wat kinderziektes ontstaan, en daar leren we van. We waarderen het dan ook enorm dat u dat begrijpt en de situatie zo sportief benadert. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij uiteraard weer voor u klaar. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Beste heer, van de kamp Bedankt voor je review en dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen heel goed dat het voor jou frustrerend is geweest om na je bestelling lang te moeten wachten op duidelijkheid. De bestelling is bij ons op 29 april geplaatst en op 16 mei geleverd, wat binnen de aangegeven levertijd van 2 tot maximaal 4 weken valt. Echter begrijpen wij dat het gebrek aan communicatie in deze periode als vervelend is ervaren. Dat nemen wij zeer serieus. Je opmerking over het uitblijven van reacties en lange wachttijd aan de telefoon is terecht. In die periode hebben wij onze systemen gemigreerd naar een nieuwe server voor zowel telefonie als e-mail, met helaas meer technische problemen dan verwacht. In combinatie met de inwerkperiode van nieuwe klantenservicemedewerkers leidde dit tijdelijk tot een lagere servicegraad dan je van ons gewend mag zijn. Gelukkig kunnen we melden dat onze klantenservice inmiddels bijna volledig terug is op het niveau dat wij én onze klanten verwachten. We doen er alles aan om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We waarderen je geduld en hopen dat je inmiddels volop geniet van je fatbike. Mocht je nog vragen of ondersteuning nodig hebben, staan we uiteraard voor je klaar. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Beste Ronald van Gessel Bedankt voor je review. We begrijpen dat het vervelend is als je langer moet wachten op een bestelling dan je had gehoopt. Graag willen we toelichten dat het door jou bestelde product, de Ouxi 36T 38MM E-Bike Motor Tandwielkoppelingsset (Nylon), op het moment van bestellen niet direct op voorraad was. Dit stond ook duidelijk vermeld in de levertijdkolom iets onder de bestelknop op de productpagina. We gaan er vanuit dat deze informatie mogelijk over het hoofd is gezien bij het plaatsen van de bestelling. Wij doen ons uiterste best om levertijden zo transparant mogelijk te communiceren en vinden het jammer dat dit in jouw geval tot teleurstelling heeft geleid. We hopen dat je inmiddels tevreden bent met je bestelling en staan uiteraard klaar als je nog vragen hebt. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Hartelijk dank voor je mooie en eerlijke review! Geweldig om te lezen dat je na jouw zoektocht bij ons bent uitgekomen en dat zowel het aanbod, de prijs als de service goed zijn bevallen. Je opmerking dat er in elk bedrijf wel eens iets mis kan gaan, waarderen we enorm, het laat zien dat je begrip hebt voor de realiteit, en dat je de moeite neemt om het grotere plaatje te zien. Wij doen er alles aan om onze klanten snel, duidelijk en professioneel te helpen, óók wanneer er onverhoopt iets misloopt. Wij wensen je heel veel veilige en plezierige kilometers toe met je nieuwe fatbike! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard voor je klaar. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter