Reviews voor Fatbike Discounter Nederland

Bedankt voor je feedback en fijn om te horen dat de levering van je bestelling netjes is verlopen. Wat betreft je retourverzoek: wij begrijpen dat het vervelend is als je geen reactie op je e-mails hebt ontvangen. Graag lichten wij dit toe. Om retouraanvragen correct en snel te verwerken, werken wij uitsluitend via ons retourportaal. Retourverzoeken per e-mail kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Hoe werkt retourneren? 1- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via: https://fatbike-discounter-nl.shipping-portal.com/rp 2- Na aanmelding ontvang je duidelijke instructies voor het retourneren. 3- Zorg ervoor dat het product met alle toebehoren en – indien mogelijk – in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Meer informatie hierover vind je op onze website onder het kopje Retourbeleid. We staan klaar om je verder te helpen zodra je de retour via het juiste kanaal hebt aangemeld. Dank voor je begrip en we hopen dat we je hiermee duidelijkheid geven. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Bedankt voor je positieve reactie! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent en dat de levering snel verliep. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Geachte heer, G Arling Wij betreuren het dat uw ervaring met ons niet naar wens is verlopen. Wij willen echter graag enkele onjuiste beweringen in uw review rechtzetten. Allereerst bevestigen wij dat uw aanbetaling van €50 reeds aan u is terugbetaald. De vertraging in dit proces is het gevolg geweest van een interne administratieve fout bij onze planningsafdeling. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Echter, de overige door u geuite beschuldigingen, waaronder aantijgingen van oplichting, fraude en het niet voldoen aan importverplichtingen, zijn feitelijk onjuist, ongefundeerd en bovendien juridisch onaanvaardbaar. Uw uitlatingen kwalificeren als laster en smaad, hetgeen op grond van artikel 261 en 262 van het Wetboek van Strafrecht strafbaar is. Daarnaast is sprake van onrechtmatige daad op grond van artikel 6:162 BW, nu uw uitlatingen onjuist zijn, onze reputatie schaden en uw beweringen in strijd zijn met de maatschappelijke zorgvuldigheid die van een redelijk handelend persoon mag worden verwacht. Wij verzoeken en sommeren u dan ook hierbij formeel om de betreffende review, althans de lasterlijke en feitelijk onjuiste passages daarin, binnen een termijn van 5 werkdagen na dagtekening van deze reactie te verwijderen. Indien u daaraan geen gehoor geeft, behouden wij ons nadrukkelijk het recht voor om gerechtelijke stappen te ondernemen teneinde onze belangen te beschermen, waaronder het vorderen van schadevergoeding en het verhalen van eventuele juridische kosten. Wij hopen desondanks op een correcte afhandeling en rekenen op uw medewerking. Met vriendelijke groet, L. Bastiaanse

Wat een mooie review, dankjewel! We vinden het geweldig om te horen dat je zo blij bent met je fatbike en de keuze voor Fatbike Discounter. Kwaliteit voor een scherpe prijs én transparantie over de levertijd daar doen we het voor. Super dat je het wachten de moeite waard vond! Veel rijplezier gewenst, en als je klaar bent voor die gasveer-upgrade: we staan voor je klaar! Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Bedankt voor je positieve reactie! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent en dat de levering snel verliep. We doen ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Veel plezier met de fatbike en het kinderzitje! Mocht je nog vragen hebben, staan we altijd voor je klaar. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Dear Julia, Thank you for your message, and we sincerely apologize for the inconvenience and the frustration this situation has caused you. According to our records, your order (#17898) was shipped on June 2nd. We completely understand how frustrating it is to wait without receiving your package. However, as we explained in the email we sent you, the DHL tracking number (JVGL062893180013926**)** initially showed a different delivery status, which required us to open an investigation with DHL. While waiting for the outcome of their investigation, we unfortunately could not speed up the process. That said, your order has since been canceled, and the refund should already have been processed. If you have not received the refund yet, please email us directly at [email protected] so we can personally look into this and resolve it immediately. Again, we apologize for the experience and thank you for your patience and understanding. Kind regards, Fatbike Discounter

Bedankt voor je fijne reactie! Geweldig om te horen dat je tevreden bent over het product, de snelle levering én onze service. Daar doen we het elke dag opnieuw voor! Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Bedankt voor je review en je eerlijke feedback. Je hebt helemaal gelijk: in dit geval is het bij PostNL helaas misgegaan. De zending is op een of andere manier zoekgeraakt in het transportproces. Het ging hierbij niet alleen om jouw bestelling, maar ook om meerdere Treinfietsen van andere klanten. We bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden, en we begrijpen dat dit vervelend was. Nogmaals dank voor je begrip én je review – we waarderen het dat je dit met ons en anderen deelt. We blijven uiteraard werken aan het verbeteren van elke schakel in onze logistiek. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Beste Mike, Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat je teleurgesteld bent over je ervaring en dat spijt ons oprecht. We willen graag wat duidelijkheid geven over wat er is gebeurd. Je bestelling is op 7 mei bij ons binnengekomen en we hebben deze nog dezelfde dag verzonden. Op 22 mei is de zending opnieuw verzonden. Nadat je aangaf dat de banden niet zouden kloppen, hebben we — uit service — een tweede zending gedaan, hoewel het om exact hetzelfde model ging. Voor de duidelijkheid: wij leveren één type fatbikeband, namelijk de CST 20x4.00 Tourance. Dit is zowel bij de eerste als bij de tweede levering exact het model dat wij hebben verstuurd. Wat betreft het telefonisch contact: we geven je helemaal gelijk dat het vervelend is om lang in de wacht te staan. We hebben daar inmiddels stappen in gezet en zijn nu weer veel beter bereikbaar dan voorheen. We hopen dat dit de situatie iets verduidelijkt. Mocht er alsnog iets niet in orde zijn, laat het ons vooral weten — we helpen je graag verder. Je kan mij ook direct. bereiken via [email protected] Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Beste Evelien, Bedankt voor je bericht, en allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak en de verwarring rondom je bestelling. We begrijpen dat dit ontzettend frustrerend voor je moet zijn en willen het graag rechtzetten. Volgens onze gegevens is je bestelling op 26 april geplaatst, en is er op 19 mei een afleverpoging gedaan. Helaas was er op dat moment niemand thuis om de zending in ontvangst te nemen, waardoor de fatbike automatisch is teruggestuurd naar ons magazijn. In zulke gevallen wordt de levering opnieuw ingepland, maar dat had uiteraard duidelijker met je gecommuniceerd moeten worden. Wat betreft de wachttijd aan de telefoon: het klopt dat het op sommige momenten drukker is dan gebruikelijk, waardoor de wachtrij langer kan zijn dan we zouden willen. Goed nieuws is dat dit probleem inmiddels is opgelost en we nu weer goed bereikbaar zijn. We hebben je inmiddels een e-mail gestuurd met het verzoek om enkele foto’s van de ontvangen fatbike, zodat we kunnen controleren wat er precies is misgegaan en het zo snel mogelijk kunnen oplossen. We staan klaar om dit netjes voor je recht te zetten. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen je geduld en kijken ernaar uit om dit samen op te lossen. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Beste Maas, Bedankt voor je bericht en je eerlijke feedback. We willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor de vervelende ervaring die je hebt gehad rondom de bestelling van de fatbike voor je zoon. We begrijpen heel goed dat 7 weken wachten – zéker zonder duidelijke updates – ontzettend frustrerend is, zeker als het om iets gaat waar je kind naar uitkijkt. Je hebt helemaal gelijk dat communicatie hierin essentieel is, en we geven je dan ook groot gelijk dat je de huidige situatie als een zwart gat ervaart. Dat is absoluut niet hoe wij het voor onze klanten willen laten voelen. De vertraging komt inderdaad door problemen in de toelevering, iets waar we helaas weinig directe invloed op hebben. Maar dat ontslaat ons natuurlijk niet van de verantwoordelijkheid om beter te communiceren. Daar gaan we dan ook intern verder werk van maken. We nemen vandaag nog persoonlijk contact met je op om de status van je bestelling toe te lichten én om te kijken of we hierin iets voor je kunnen betekenen. Je zoon verdient het om binnenkort gewoon lekker op z’n fatbike te kunnen rijden, en wij gaan er alles aan doen om dat alsnog zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen. Nogmaals dank voor je geduld tot nu toe en onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Thanks a lot for your review, Bart! Great to hear that you’re happy with our prices and service. We’re always here for you! Kind regards, Fatbike Discounter

Dankjewel Ingrid! Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Dankjewel! Fijn om te horen dat je tevreden bent, hier doen we het natuurlijk voor. Wij wensen je veel veilige kilometers en vooral plezier met de fatbike. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Wat leuk om te horen! Fijn dat je hem zo snel kon ophalen, daar doen we het voor! Veel plezier met je fatbike! Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Wat leuk om te horen dat je bestelling zo snel is aangekomen! Bedankt voor je feedback en veel plezier ermee. Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Bedankt voor je positieve reactie! Fijn om te horen dat de levering soepel is verlopen en dat jullie tevreden zijn met de prijs-kwaliteitverhouding. We waarderen het vertrouwen én de aanbeveling. Veel rijplezier gewenst met de fatbike! Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter

Bedankt voor je bericht! We begrijpen dat wachten nooit leuk is, maar willen graag wat duidelijkheid geven. De deal waarop je hebt besteld had een levertijd van 2 tot 4 weken, zoals ook vermeld op onze website. Je eerste bestelling is geplaatst op 26 april en op jouw verzoek op 15 mei afgehaald in onze winkel in Veenendaal, keurig binnen de afgesproken maximale levertijd dus. We wensen je veel rijplezier en veel veilige kilometers toe en nogmaals bedankt voor je vertrouwen in ons! Met vriendelijke groet, Fatbike Discounter