Misleiding en niet nakomen reservering
Op 02-02-2025 heb ik bij Boxxer.nl een product gereserveerd dat in de aanbieding was tijdens het weekend. Na de reservering heb ik telefonisch contact opgenomen met de winkel om het product op te halen. Tot mijn verbazing kreeg ik toen te horen dat er sprake was van een "systeemfout" en dat het product niet meer geleverd kon worden tegen de aanbiedingsprijs. Daarnaast werd mij verteld dat het product niet meer op voorraad was. Echter, wanneer ik de website bezoek, zie ik dat het nog steeds te koop is, maar dan voor een hogere prijs. Dit voelt als misleiding en onbetrouwbare communicatie richting klanten. Het is onacceptabel dat een bedrijf eerst een product aanbiedt, een reservering bevestigt, en vervolgens zonder geldige reden de afspraak niet nakomt. Dit soort praktijken wekt weinig vertrouwen en komt onprofessioneel over. Ik verwacht van Boxxer.nl een eerlijke en klantvriendelijke oplossing, namelijk levering van het product tegen de oorspronkelijk gereserveerde prijs. Als er geen passende oplossing komt, zal ik overwegen om dit te melden bij de Consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ik hoop dat Boxxer.nl zijn verantwoordelijkheid neemt en dit probleem snel oplost.