Nooit meer
(graag wil ik u verzoeken om niet mijn naam en achternaam te noemen in een reactie) Om te beginnen schrijf ik deze beoordeling in totaal, dus de combinatie garage (B&H Auto Centrum Nieuwegein) met de website (winterbanden-365.nl). Alles is mij erg tegen gevallen. Bij de bestelling verliep alles prima. Ik kreeg een bevestiging en even later een track en trace code. En hier begon het al. De code die ik kreeg was in het verleden al gebruikt. De bestellen zou al een half jaar terug geleverd zijn. Ik heb hierover zelf contact opgenomen met de website. Daar vertelde ze mij dat dit wel vaker voor komt en dit binnen een paar dagen opgelost zou worden. En dit klopte inderdaad. Op dit site stond dat ik contact moet opnemen met de garage om een afspraak te maken. Ik belde de garage op; de garage was eerst erg druk met een leverancier. Volgens mij hadden ze problemen met een apparaat en dit moest opgelost worden anders moet het apparaat maar terug genomen worden; ofwel ik kon het hele gesprek volgen! Niet netjes. Meneer van de garage kwam weer terug aan de telefoon en vertelde dat ik maar over 20 minuten terug moet bellen. Met stomheid gelagen heb ik dit maar gedaan. Ik de meneer van de garage uitleggen dat ik een bestelling had gedaan via de website en bij hun wil laten plaatsen. Dit begreep hij eerst niet, maar gelukkig uiteindelijk wel. Hij vertelde dat hij geen banden had ontvangen; nee dat klopt, want ik had pas net een paar uur terug een bestelling geplaatst. De meneer van de garage vertelde dat ik een week later maar moet terug bellen. Een week later belde ik weer. Ondertussen had ik al een bevestiging gehad dat de banden geleverd zouden zijn. En inderdaad, bij het bellen van de garage zou dit het geval zijn en kon ik een afspraak maken om te laten plaatsen. 2 weken later na bestelling was het eindelijk dan zo ver. Ik kwam aan om de banden te laten plaatsen. Ik had gewoon een afspraak, maar ik heb daar nog een uur moeten wachten omdat ze met andere mensen bezig waren. Eenmaal zo ver dat mijn auto naar binnen werd gereden gingen ze mijn banden zoeken. De banden waren onvindbaar. De meneer van de garage vertelde dat dit wel vaker gebeurde. Hij zei, bel maar even de website op en regel het maar. De garage ging dit dus niet doen; echt super slecht. Ik autobanden-365 opbellen, maar deze was telefonisch onbereikbaar. Ik moest een duur/betaald nummer bellen, maar kreeg iedere keer een antwoordapparaat met daarop de boodschap dat het erg druk is. Ik ben op mijn mobiel naar de website gegaan om een email te sturen met verzoek om mij met spoed te bellen. Na zo�n 30 minuten gebeurde dit. Ik het verhaal uitleggen. Men ging het uitzoeken. Na zo�n 15 minuten werd ik terug gebeld. Er was wat mis gegaan. De banden waren bij de leverancier geannuleerd en door wat miscommunicatie was dit ontstaan (lees: er was totaal geen communicatie!). Na zo�n 2 uur ging ik dus met een auto naar huis zonder dat er wat gedaan was. Wat een teleurstelling van beide partijen!!! Een halve week later was het zo ver en zijn de banden geplaatst. Dit is prima gegaan. Ik ben ook geholpen door een ander persoon (ik heb in de garage totaal vier mensen gezien, waarvan 1 wel goed communiceert) Maar ja, een garage moet zo�n simpele handeling ook prima kunnen! Nou ja. Niet alles was goed gegaan. Bij de verwisseling heb ik drie keer aangegeven dat men mijn banden moet markeren. Dit hebben ze ook gedaan, maar bij thuiskomst zag ik dat op twee banden LV staan en twee banden LA. Ofwel, ik heb vier linker banden. Ook dit is dus al niet goed gegaan. Wat een teleurstelling, wat een slechte communicatie, er is echt van alles mis gegaan. De beoordeling geef ik daarom ook in totaal. Ik ga er van uit dat de mensen in de garage wel vakmensen zijn en weten wat ze doen, daar oordeel ik ook zeker niet over, maar ze moeten nog wel aan de slag met goede communicatie. Voor mij in ieder geval een les dat ik dit nooit meer doe. Ik ga de volgende keer naar mijn eigen garage en laat het hen regelen. Misschien 10 euro per band duurder, maar geen uren verspeelde tijd die ik overigens vrij heb moeten nemen van mijn werk!
