Score:2
Horrenstunter loopt weg voor communicatie en lost problemen niet op
Review Horrenstunter / Klarna
Medio april 2024 een lamellen hor besteld bij Horrenstunter echter bij levering bleek dat de geleverde onderdelen niet overeenkwamen met hetgeen besteld is. Zo bleek de bovengeleiding 2 mm te lang te zijn waardoor deze niet paste en ingekort moest worden, ondergeleiding was 10 cm te lang en diverse bevestigingsmiddelen ontbraken. De bestelling werd afgeleverd zonder enig in kennisstelling en nog wel op een feestdag.
Nadat ik de problemen kenbaar gemaakt had werd mij verteld dat alle materialen onder een �open Beta test� werden geproduceerd en dat er fouten in hun productieproces kunnen optreden. Wat Beta Test inhoudt is nergens op de site te vinden. Het blijkt dat ze het productieproces aan het ontwikkelen zijn en dat fouten op kunnen treden. Klaarblijkelijk hebben ze geen kwaliteitscontrole want dan hadden ze deze fouten opgemerkt en verholpen.
Helaas kwam er geen enkele oplossing om het probleem op te lossen zodat ik zelf de problemen op heb moeten lossen. Als compensatie had ik voorgesteld een korting van 25% op de volgende bestelling (3 horren) echter dat werd rigoureus afgewezen onder het mom van �we hebben toch gemeld dat het onder een �open beta test� wordt geleverd.
Inmiddels had ik de betalingen bij Klarna opgeschort en Klarna van de problemen op de hoogte gesteld. Het antwoord van Klarna was dat ik het maar op moest lossen met Horrenstunter en dat de betalingen on hold werden gezet. Horrenstunter wilde niet meer communiceren, logisch want ze hadden geen enkele oplossing aangeboden of enige compensatie aangeboden. Er werd door Horrenstunter gemeld bij Klarna dat probleem was opgelost en betalingen die on hold stonden werden wederom uit de wacht gehaald, er moest direct betaald worden.
Na vele maanden van communiceren via Klarna en het telkenmale wederom on hold zetten van de betalingen kwam Horrenstunter dan eindelijk met een voorstel van 15% en sloot daarna wederom de communicatie. Dit voorstel heb ik geaccepteerd echter Horrenstunter weigerde dit door te geven aan Klarna waardoor de volledige betaling open bleef staan. Ik heb daarna 3x een poging gedaan om het factuurbedrag minus de korting van 15% te betalen, 2x werd het bedrag teruggestort door Klarna, bij de 3e poging werd het bedrag niet terug gestort maar kreeg ik een melding dat de 15 % alsnog betaald moet worden ondanks het feit dat Klarna volledig op de hoogte is van de overeenkomst die ik heb met Horrenstunter over deze 15%. Horrenstunter licht Klarna niet in en Klarna weigert om op basis van de doorgestuurde emails de vordering aan te passen.
Met dit soort firma�s wil je toch geen zaken meer doen. Horrenstunter die als het moeilijk wordt de communicatie stopt en haar problemen bij de klant neerlegt onder het motto van een �open Beta Test�, zelf niets controleert en de klant met de problemen laat zitten. Klarna die telkenmale de betalingsverplichting activeert doordat ze elke keer het retourbewijs van de artikelen opvragen en dus de emails gezonden aan Klarna niet lezen waar ze duidelijk in kunnen lezen dat de artikelen niet retour zijn gestuurd maar dat er kosten zijn gemaakt om deze aan te passen. Klarna weigert, ondanks doorgestuurde emails, de vordering aan te passen onder het mom van �wij hebben geen aangepaste factuur van Horrenstunter ontvangen� dus de volledige vordering blijft gehandhaafd.
Ik ga verdere stappen ondernemen om duidelijk te krijgen of dit geoorloofde praktijken zijn van zowel Horrenstunter als Klarna en denk daarbij aan diverse media.
Wordt vervolgd.
