Niet meedenken bij problemen
Boeking met tijdens het boeken een chat met medewerker van weekendjeweg.nl. over huisdier mee nemen. Gedaan wat medewerker aangegeven heeft, geboekt, betaald en bevestiging ontvangen. Dag later telefoon Weekendjeweg.nl. Het kan niet met huisdier en u kan annuleren. Niet echt (Echt niet!) gekeken hoe er een mouw aan te passen is. Communicatie naar geboekte bestemming door weekendjeweg.nl ook er slecht, ik kreeg de aanreisinformatie , een mailje gestuurd dat de boeking geannuleerd is. Krijg ik een mailtje terug dat de boeking er nog steeds staat. Weekendjeweg.nl maar gebeld. en die zeggen dat het wel geannuleerd is. Mijn humeur ondertussen heel ver onder peil. Nog is er geen meedenken, zeker niet in oplossingen. Uiteindelijk zelf bij een andere organisatie geboekt en zonder problemen een weekendje weg kunnen boeken. Voor mij een slechte organisatie die alles af doet met wij zitten er wel tussen, maar we kunnen niets, er zitten te veel schijven tussen, geven ze zelf toe. Het ergste is dat er in mijn beleving niet meegedacht is om een oplossing te vinden. Ook om het geld op korte termijn terug te krijgen moet je eerst flink mopperen. Naar aanleiding van de reactie van Weekendjeweg.nl :-( Mijn gevoel is hierdoor niet beter geworden. Ik heb er geprobeerd te boeken omdat ik dacht een leuke aanbieding te zien. Ik ben er vaker geweest, en dan gewoon via de roompotsite geboekt, dan hoef ik niets aan te vragen, maar geef in het gezelschap aan dat er een hond is. Dat systeem weet dan of er ruimte is. Waar ik mij aan stoor is dat er even gebeld wordt, sorry, je huisje gaat niet door. Uiteraard hadden wij er ons op verheugd Echter daar heeft weekdnjeweg.nl geen boodschap aan en wordt heel formeel, meedenken naar een andere datum vind ik een zwaktebod, en heb daar derhalve niet op gereageerd. Gelukkig heb ik bij Roompot nog wel een husje waar de hond in mee kon kunnen boeken in NL. Als jullie beginnen met de systemen goed op elkaar aan te laten sluiten zou er al vooruitgang zijn. Over terug betalen, als ik niet binnen een paar minuten betaal krijg ik al mail dat de boeking niet klaar is. Als jullie aangeven dat ik "mag"annuleren, dan is bekend dat je terug moet boeken, daar zijn niet veel schijven voor nodig. Er wordt erg van de stanpunten van weekendje weg uit gegaan, en de klant lijkt een noodzakelijk kwaad te zijn. Ik raad iedereen op dit moment aan om bij het park of de organisatie zelf te boeken, daar heb ik deze ellende nog nooit mee gemaakt. Ik vind dat er voor mij als klant niets gedaan is, nadat duidelijk werd dat het niet goed ging. Kreeg zelfs nog de aanreisinformatie van het park in Duitsland omdat de annulering daar niet doorgekomen was. Om mijn initiatief is dat uiteindelijk geregeld, maar ik moest er onvriendelijk voor doen bij de klntenservice van Weekendje weg.
