Zeer teleurstellende en onprofessionele...
Zeer teleurstellende en onprofessionele afhandeling � absoluut geen aanrader Via Weekendjeweg.nl heb ik een overnachting in Amsterdam geboekt. Wat wij daar aantroffen was ronduit schokkend. De kamer was zichtbaar vies: haren op verschillende plekken, handafdrukken op muren en deuren, schimmel op het plafond en in de douche, en douchewanden zonder kitnaden die zelfs met ducttape waren afgeplakt. Ook het beddengoed maakte geen frisse indruk. Dit is niet het minimale hygieneniveau dat je mag verwachten van een accommodatie die via een professioneel boekingsplatform wordt aangeboden. Omdat ik via Weekendjeweg.nl heb geboekt en betaald, heb ik mijn klacht bij hen neergelegd. Ik kwam in contact met een medewerkster genaamd Annika. De manier waarop mijn klacht werd behandeld was minstens zo teleurstellend als het hotel zelf. Er was geen enkele empathie, geen oplossingsgerichtheid en geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Er werd simpelweg aangegeven dat ik dit ter plaatse bij het hotel had moeten melden en dat zij achteraf niets konden betekenen. Dat vind ik onbegrijpelijk. Als klant boek en betaal je via hun platform, dus mag je verwachten dat zij enige verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van de accommodaties die zij aanbieden. Een tussenpersoon ontslaat je niet van elke vorm van service of betrokkenheid. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Weekendjeweg.nl volledig geschaad. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat je hier boekt � overweeg om rechtstreeks bij een hotel te boeken, zodat je bij problemen niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.