Reactie van MNZ Manuka New Zealand EMEA B.V.

Beste heer Malkin,

Dank voor uw review. We willen echter graag enkele feiten rondom de levering verduidelijken, omdat de genoemde levertijd van 10 dagen niet overeenkomt met de verzendgegevens.

Uw bestelling is op zaterdag 1 augustus 2026 om 17:39 uur bij ons betaald. Omdat dit in het weekend was, is uw bestelling op maandag 3 augustus, de eerstvolgende werkdag, verwerkt en aan PostNL overgedragen.

Volgens de officiële Track & Trace-gegevens van PostNL was de geplande bezorgdatum dinsdag 4 augustus. PostNL heeft de zending echter vertraagd en uiteindelijk op donderdag 6 augustus om 12:19 uur bij u bezorgd. PostNL vermeldt bij deze zending zelf: “Deze zending is vertraagd bezorgd.”

Er is dus geen sprake geweest van een levertijd van 10 dagen. Tussen uw bestelling op zaterdag 1 augustus en de daadwerkelijke bezorging op donderdag 6 augustus lagen 5 kalenderdagen. Wij hebben de bestelling op de eerstvolgende werkdag verwerkt en aan PostNL overgedragen.

Ook willen we graag verduidelijken dat gratis verzending geen langzamere verzendmethode betekent. Uw bestelling is gewoon via PostNL verzonden met een geplande bezorgdatum van 4 augustus. Dat PostNL deze bezorgdatum helaas niet heeft gehaald, lag buiten onze directe invloed.

We begrijpen uiteraard dat een vertraagde bezorging vervelend is en delen die teleurstelling. We vinden het echter ook belangrijk dat de feitelijke gang van zaken rondom de verzending correct wordt weergegeven.

Met vriendelijke groet,

Team MNZ Manuka New Zealand