Company

Website: www.vidaxl.it
Adress: Mary Kingsleystraat 1
Zipcode: 5928 SK
Location: Venlo
State:
Country: The Netherlands
Phone/Email: 068 997 0639 / service@vidaxl.it

vidaXL è un rivenditore internazionale online sul quale puoi trovare tutto quello di cui hai bisogno per la tua casa, giardino, garage e progetti fai-da-te. Il nostro concetto è basato su offrire un ampio assortimento di prodotti che consente alle persone di “vivere al massimo con poco”.

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vidaXL.it
Total score
7.9
out of 10
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Legenda
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69 reviews (12 months)
4202 reviews (total)
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65% (45)
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Reviews

4
Positive
 
Suggestions
Fatto l'ordine il 17 Aprile (M190409274764), consegnato con ritardo da Bartolini il 30. Il prodotto è arrivato bagnato, con macchie di muffa e molte parti danneggiate. Il servizio clienti si è rifiutato di sostituirlo nonostante le molte foto inviate, offrendosi al massimo di sostituire i pezzi rotti. Dopo aver dichiarato 5-7 giorni lavorativi per la spedizione, al quinto giorno mi ha comunicato che la spedizione ancora non era stata effettuata e non era disponibile una data certa. Alla fine il servizio clienti ha accettato di eseguire un rimborso solo dopo lunghe lamentele scritte e telefoniche. Globalmente insoddisfatto
Comment
Gentile Roberto,
siamo spiacenti per non averle offerto un servizio all'altezza dei nostri standard.
Speriamo che le soluzioni offerte possano soddisfarla e nel caso può condividere nuovamente la sua esperienza attraverso la recensione.
Con l'augurio di averla ancora tra i nostri clienti, le auguriamo una buona giornata
vidaXL
Roberto Iannelli
Roma

Published on: 17/06/2019
Recommendation: No


1
Pluspunten
 
Verbeterpunten
Fatto l'ordine il 17 Aprile (M190409274764), consegnato con ritardo da Bartolini il 30. Il prodotto è arrivato bagnato, con macchie di muffa e molte parti danneggiate. Il servizio clienti si è rifiutato di sostituirlo nonostante le molte foto inviate, offrendosi al massimo di sostituire i pezzi rotti. Dopo aver dichiarato 5-7 giorni lavorativi per la spedizione, al quinto giorno mi ha comunicato che la spedizione ancora non era stata effettuata e non era disponibile una data certa. Servizio clienti SCANDALOSO, il prodotto di qualità mediocre non corrisponde alle foto, è stato necessario passare la carta vetrata, flatting e fermare le tavole curvate con delle viti. Facevo prima a costruirlo da solo.

Roma
03/06/2019

Aanbeveling: no


10
Positive
Ho avuto un'esperienza di acquisto con questa azienda che giudico più che positiva.
Suggestions
 
gianluca
bucchianico

Published on: 11/06/2019
Recommendation: Yes


10
Positive
Ottimo servizio e personale molto disponibile, prodotti molto buoni.
Suggestions
 
Comment
Gentilissima,
sono davvero spiacente per il ritardo nella consegna del secondo collo. Come appena riferito, le confermo il rimborso parziale per scusarci di quanto accaduto e le confermo la consegna del pacco per oggi.
Attendo una sua comunicazione via mail.
Cordiali saluti,
vidaXL
BERTOLINI
MORI

Published on: 04/06/2019
Recommendation: Yes


1
Pluspunten
SET DA TAVOLO CON 8 SEDIE ARRIVATO SENZA TAVOLO,
Verbeterpunten
 

MORI
21/05/2019

Aanbeveling: yes


10
Positive
Qualità/prezzo ottimo e veloce nella spedizione
Suggestions
Nessuno
Elena
Bergamo

Published on: 03/06/2019
Recommendation: Yes


1
Positive
Ho comprato un tavolino il 21 aprile, ad oggi non ho ricevuto notizie. Il pacco mai arrivato, il corriere (Bartolini - pessimo) continua a cambiare arbitrariamente data di consegna senza mai avvisare ed è irreperibile. Sono tre giorni che attendo inutilmente a casa. Vidaxl non risponde al telefono. Attendo ancora un paio di giorni poi mi rivolgerò ai carabinieri per denuncia. Sconsigliatissimo.
Suggestions
 
Comment
Gentilissima,
grazie per la chiacchierata.
Sono lieta di averle lasciato una buona impressione e le confermo il rimborso concordato.
Ci scusiamo per il disguido.
Cordiali saluti, vidaXL
Customer

Published on: 23/05/2019
Recommendation: No


1
Positive
NON POSITIVO. Ho comprato un modello e mi è stato spedito a un deposito. Hanno scritto che non vi era il telefono. Il mio telefono l'ho scritto in ogni modulo. Sconsiglierò questa ditta ai miei amici
Suggestions
Dovreste mantenere le promesse. Non inviare un acquisto a un deposito lontanissimo, senza alcuna possibilità di reclamare. Il vostro modulo on-line per recupero del capo, rimanda sempre che non va bene, senz alcun motivo.
Comment
Gentile Gian Pio,
ci scusiamo per quanto accaduto ma, come scritto nella mail che le ho inviato, l'indirizzo che ci ha fornito non era corretto, per questo motivo ci sono stati dei ritardi. Sto cercando di mettermi in contatto con lei.
Le auguro comunque una buona giornata.
Cordiali saluti,
vidaXL
Gian Pio Paolucci
Roma, Via Paolo Paruta 22

Published on: 21/05/2019
Recommendation: No


10
Positive
Soddisfatto, sia dei prodotti che della cortesia avuta su un problema insorto dopo mesi ma risolto in tempi brevi ed in modo esemplare. Consigliato.
Suggestions
 
Giovanni
Livorno

Published on: 18/05/2019
Recommendation: Yes


10
Positive
facile nell'effettuare e concludere l'ordine
Suggestions
fornire manuale/istruzioni montaggio
Luigi
Maglie (ITALIA)

Published on: 16/05/2019
Recommendation: Yes


1
Positive
Il personale tendenzialmente cortese (ma NON sempre) – però non basterà mai se i prodotti sono di bassa qualità e ci sono altri problemi fondamentali/significativi (e ci sono).
Suggestions
Avrebbero "Customer Focus" come valore, ma qdo chiedi aiuto per consegna al piano: "si arrangi". 1° letto sparito durante il viaggio. 2° arriva: pezzi, bulloni etc. a caso e/o difettosi; nelle istruzioni nn è indicato dove vanno i bulloni e quali (diversi tipi). Doghe curve = rumore. Le ruote si ruotano; nn ha senso visto che puntano in diverse direzioni; rovinano il pavimento.
Sì, il reso effettuato, rimborso ricevuto, però quanto tempo e fatica sprecati. MAI PIU'.
Comment
Gentilissima,
la ringraziamo per il commento; teniamo molto all'opinione dei nostri clienti e girerò tale feedback al reparto specializzato.
Inoltre, sono davvero spiacente che non si sia trovata bene con noi, ma le assicuro che tentiamo sempre di dare il massimo per incontrare i desideri dei nostri clienti.
Spero ci voglia dare una seconda possibilità.
Saluti,
vidaXL
Laura
Italia

Published on: 18/04/2019
Recommendation: No


10
Positive
Il prodotto è arrivato integro e perfettamente in linea con le mie aspettative. Prezzo convenientissimo. Estrema puntualità nella consegna
Suggestions
 
Pura Vida Barocca
Ragusa

Published on: 17/04/2019
Recommendation: Yes


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