Response from the business owner
Beste Yvonne,
Bedankt voor uw review en uw openheid.
Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring met Warentuin zo teleurstellend is verlopen. Onze excuses daarvoor. Dit is zeker niet de werkwijze waar wij normaal gesproken voor staan, en we begrijpen goed dat u hierdoor het vertrouwen bent kwijtgeraakt.
Het lijkt erop dat er sprake is geweest van een miscommunicatie rondom de voorraadstatus én de terugbetaling. Dat had niet mogen gebeuren, en we nemen uw signaal dan ook serieus. We gaan dit intern bespreken met de betrokken afdeling zodat dit in de toekomst beter verloopt.
Ook de verzendkosten horen uiteraard terugbetaald te worden wanneer een artikel niet geleverd is. Mocht dat nog niet gebeurd zijn, dan kijken we dat graag even voor u na en zorgen we dat dit wordt rechtgezet.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
We hopen oprecht dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om te laten zien hoe het wél hoort te gaan bij Warentuin.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
