Teleurstellende ervaring – onduidelijke productinfo, slechte klantenservice, slechte retourprocedure
Teleurstellende ervaring – onduidelijke communicatie en slechte service
Ik bestelde 5 liter biologische olijfolie voor €70, in de veronderstelling dat dit om gewone extra vierge olijfolie ging. Bij ontvangst bleek het echter Pomace olijfolie te zijn – een veel goedkopere variant die online gemiddeld rond de €30 kost. Dat verschil in prijs en kwaliteit werd nergens duidelijk vermeld tijdens het bestellen.
Na telefonisch contact mocht ik het product retour sturen. Ik moest zelf het verzendlabel betalen (geen optie voor verzekering, geen waarschuwing over risico’s bij transportschade). Ik volgde hun instructies exact op, gebruikte de originele verpakking en hun label.
Twee weken later had ik nog steeds geen geld terug. Tot mijn verbazing kreeg ik het product ineens teruggestuurd, beschadigd (blik gedeukt) en zonder enige aankondiging. Opnieuw contact gezocht: men gaf aan dat het product beschadigd bij hen was aangekomen en daarom retour naar mij was gestuurd. Maar dit gebeurde zonder overleg en tegen mijn wens in – ik wilde het product niet terug, ik wilde mijn geld terug.
Ondanks herhaald verzoek om een retourlabel op hun kosten, bleef men weigeren. Ze suggereerden eerst nog om de helft terug te betalen, maar omdat ik inmiddels gefrustreerd was over de gang van zaken, besloten ze dat aanbod ook weer in te trekken. Erg kinderachtig voor een serieuze webwinkel. Het product staat maanden later nog steeds ongebruikt in huis.
Ze hebben inmiddels de prijs van dit product ook met €20 (!!) verlaagd. Blijkbaar zagen ze zelf ook in dat de oorspronkelijke prijs idioot hoog was en dat het daardoor extra onduidelijk werd dat het hier niet om normale olijfolie ging.
Kortom: onduidelijke productinformatie, geen klantvriendelijke retourprocedure, en een teleurstellende afhandeling van een oprechte klacht. Ik bestel hier nooit meer.