********ij
Expres gekozen voor de optie om op kenteken te zoeken naar passende ruitenwissers, gezien ik geen automonteur of fabrikant als beroep beoefen.
Eenmaal ontvangen blijkt de achter ruitenwisser niet te passen. Na contact op te hebben genomen met de klantenservice en dit aangekaart te hebben zegt de medewerker dat ik de ruitenwisser retour kan sturen en een nieuwe kan bestellen. Daarbij de retourkosten én de nieuwe verzendkosten voor mijn rekening zijn.
Ik heb geen verstand van auto’s, en ga er vanuit dat de adviezen die worden gegeven kloppend zijn. Dit is niet het geval, waardoor ik nu financieel moet boeten voor jullie adviezen. Dat lijkt me niet perse klantenservice of klantvriendelijkheid.
De medewerker op de mail deed doen vermoeden alsof de retour gratis kon door aan te geven dat ik “enkel het retournummer op een briefje dien te schrijven” maar als ik verder lees in die mail, kom ik er achter dat ik ook dan, alsnog, voor de retourzending zou dienen te betalen.
En over de mail, achteraf, makkelijk zeggen dat het een advies is, en geen garantie.
Zo kan ik ook adviseur spelen.
“Investeer nu €2.000 en zie wat ik ermee kan” om als het verdwenen is te zeggen dat nergens staat dat ik het verdubbel….
