Ik heb een product retour gestuurd, maar geen geld teruggekregen
Ik heb een product retour gestuurd dat op 11 juni 2025 is ontvangen door Kidsdeco.nl. Dit is door het bedrijf telefonisch bevestigd. Volgens de wet moet een bedrijf binnen 14 dagen na ontvangst van een retourzending het volledige bedrag terugbetalen. Dat is in dit geval niet gebeurd.
Op 24 juni 2025, exact op de laatste dag van de wettelijke termijn, kreeg ik een e-mail waarin stond dat de retour “nu pas” was verwerkt vanwege drukte. De terugbetaling is toen pas in gang gezet, en staat nog altijd niet op mijn rekening.
Tijdens een telefonisch contact vroeg ik of er een tegemoetkoming mogelijk was gezien de vertraging, maar dat werd afgehouden. De toon van de communicatie werd op een gegeven moment ook onvriendelijk.
Ik vind het onacceptabel dat zij zich niet aan de wettelijke termijn houden en zich beroepen op “drukte”, wat geen geldige reden is.
Ik dien deze klacht in om te melden dat deze webshop haar wettelijke verplichtingen structureel niet nakomt.