Goede communicatie en service bij vertraging
Ik had een specifiek squashracket besteld bij Squashpoint dat lastig verkrijgbaar is, en hoewel de levering door een onverwachte verhuizing van hun magazijn vertraging opliep, ben ik erg te spreken over hoe ze dit hebben opgepakt.
Stef hield me gedurende het proces netjes op de hoogte, reageerde steeds snel en eerlijk, en dacht mee in oplossingen. Ondanks IT-problemen en wat verwarring rondom het afleveradres bleef hij beleefd en betrokken. De €15 compensatie voelde oprecht, maar belangrijker: het racket werd uiteindelijk geleverd zoals beloofd en is precies wat ik zocht.
Fijn om te zien dat er nog winkels zijn die klantenservice serieus nemen. Ik heb inmiddels het racket getest en ben er zeer tevreden over — en overweeg zelfs een tweede aan te schaffen.
Dank voor de inzet, Stef. Als dit racket goed blijft spelen, koop ik die reserve er graag bij.
Groet,
Michiel Jacobs