Goed maar enkele verbeterpunten
Ik was op zoek naar een high end Optoma. Op enkele websites (oa beamerexpert) stond deze aan dezelfde goeie prijs maar hier stond deze ook als voorradig; er stond zelfs dat er nog maar slechts één stuk in voorraad was. Verder stond er voor zakelijke klanten betaling via factuur mogelijk was (staat trouwens nog steeds op hun site: Voor bedrijven en instellingen; U bestelt op rekening, het product wordt direct verzonden. Vervolgens sturen wij u een factuur per mail, welke u binnen 14 dagen na ontvangst van het product per bank kunt voldoen) Dus dit alles leek me ideaal, ik bestelde en koos betaling via factuur. Nog geen vijf minuten later kreeg ik een mailtje dat het artikel spijtig genoeg niet voorradig was en binnen een 2 weken zou binnenkomen, en met de mededeling dat dit artikel pas kon opgestuurd worden na betaling. 2 weken later (een dag voor de beamer bij hen ging toekomen) kreeg ik dan de factuur en het deze betaald, had daar ook geen enkel probleem mee, maar snap niet waarom het dan anders gecommuniceerd wordt? Eerste bestelling? Duurdere beamer? Geen idee, maar communicatie was alleszins tegenstrijdig.
Het feit dat er stond dat deze voorradig stond en dit eigenlijk niet zo was, stoorde me wel wat meer. Ofwel dienen ze hun ERP software te herbekijken, of is dit gewoon een keuze om zo meer bestellingen te genereren (aanduiden dat iets voorradig is hoewel het niet zo is)? Door Corona bleek die 2 weken dan toch niet te kloppen, is enkele keren uitgesteld en heeft het uiteindelijk iets meer dan 3 maanden geduurd tot ik de beamer effectief toegestuurd heb gekregen, hier kunnen zij uiteraard niet aan doen; maar dat maakt het zogezegd 'voorradig zijn' uiteraard alleen maar pijnlijker. De communicatie kon in deze drie maanden ook beter, sommige e-mails bleven onbeantwoord.
Waarschijnlijk omdat zij ook totaal geen zicht hadden op de effectieve leverdatum, maar dan is het beter om dit zo te communiceren. Uiteindelijk alles correct geleverd, tevreden van producten.
