Reactie van het bedrijf
Wat jammer om te horen dat je ontevreden bent over onze service. Je retourneerde (op onze kosten) een aantal maanden na je bestelling een gebruikte en bovendien behoorlijk vuile luier. Helaas kunnen gebruikte luiers nooit geretourneerd worden, dit staat ook duidelijk op onze website als je een retour aan gaat melden. We hebben contact met je opgenomen om je te vertellen dat de retournering helaas niet aan de voorwaarden voldeed. Omdat je bij je retournering aangaf dat je ontevreden was over de luier, hebben we in diezelfde mail ook een aantal mogelijke oorzaken genoemd van de problemen in een poging je verder te helpen. We hebben je vervolgens aangeboden de luier terug te sturen of de luier voor een tweedehands prijs over te nemen. De staat van de luier drukte de prijs inderdaad, daar kunnen wij helaas niet zoveel aan doen. Mensen kopen niet graag een tweedehands luier met een enorme vlek erin. Al in onze eerste mail hebben we duidelijk alle opties gegeven en aangegeven dat de verzendkosten voor het weer terugsturen voor eigen rekening zouden komen, waarbij we ook de verzendkosten voor de heenzending alsnog in rekening zouden brengen. Dat is dan helaas inderdaad 2x6=12 euro, hier zijn we direct duidelijk over geweest. Dat zou nog niet eens onze volledige kosten dekken en zou goedkoper zijn dan wanneer je zelf beide zendingen had moeten aanbieden bij een vervoerder. We hebben naar onze mening echt ons best gedaan om eruit te komen met je en we vinden het jammer dat onze moeite blijkbaar niet op prijs wordt gesteld. Als je de volgende keer nog iets retourneert is het verstandig om de retourvoorwaarden goed te lezen. Gebruikte items willen we vaak overnemen voor een tweedehands prijs, maar dan is het voor beide partijen prettig als er vooraf wordt gecommuniceerd en er een prijs wordt afgesproken. Een nette, schone luier levert dan logischerwijs veel meer op dan een vuile luier. We wensen je veel plezier met de overige 21 luiers die zo te lezen gelukkig wel goed bevallen.
