Reactie van het bedrijf
Hallo Bas en Maud,
Jullie dienden een klacht in over twee Bamboozles die jullie twee weken eerder bij ons gekocht zouden hebben. Omdat de luiers er zeer vreemd uitzagen voor luiers van slechts twee weken oud, vroegen we jullie om de luiers naar de leverancier op te sturen zodat de luiers onderzocht konden worden. Jullie stuurden slechts de helft van de luiers op en lieten de belangrijkste onderdelen thuis liggen. Daar stond alle relevante informatie op zoals het batchnummer en daarmee de leeftijd van de luiers. Zonder die onderdelen konden we de garantieclaim niet in behandeling nemen. De staat van de luiers was uitermate slecht, met totaal verdwenen klittenband, uitgelubberde elastieken, vergeelde drukknoopjes en vrijwel geen stof meer over. In al de jaren dat wij dit werk doen (en dat geldt ook voor de leverancier) hebben we nog nooit zulke versleten luiers gezien. Wij konden niet bedenken hoe dit een productiefout kon zijn of hoe deze luiers slechts twee weken oud konden zijn. Jullie konden niet goed aangeven waarom de informatie over het batchnummer was achtergehouden. Op ons verzoek om dat alsnog na te sturen om er nog een keer kritsch naar te kijken, kwam nooit meer een reactie. Al jullie mails hebben wij binnen enkele uren beantwoordt, zoals we altijd doen. Daarnaast hebben we jullie ruim driekwartier telefonisch te woord gestaan in een poging jullie verder te helpen. Hierbij hebben we ook nogmaals aangeboden nog eens naar de zaak te kijken als jullie de missende onderdelen op zouden sturen. We hebben in de vele maanden daarna niets meer van jullie gehoord, tot deze review.
We wensen jullie nog heel veel plezier met de rest van de luiers die hopelijk wel in orde zijn.
Groeten Ilka
