Henk Pen Campers & Caravans

Beste Saskia, Wat goed om te horen dat alles soepel is verlopen en dat de uitleg duidelijk was. Zo hoort een vakantie te beginnen: zorgeloos op pad! 🚐☀️ Graag tot een volgende keer! Groet, team Henk Pen

Beste Billy, Wat een geweldige reis, wauw! Super om te horen dat alles van begin tot eind zo goed is verlopen en dat de camper jullie zonder problemen naar de Lofoten én weer terug heeft gebracht. Dat klinkt als een avontuur om niet snel te vergeten! Dankjewel voor het vertrouwen, en hopelijk tot een volgende keer! Groet, team Henk Pen

Beste Theo Wenting, Hartelijk dank voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Wat fijn om te horen dat het huren en reizen met de camper goed is bevallen! We vinden het erg vervelend om te lezen dat u na het inleveren van de camper geen terugkoppeling meer heeft ontvangen, zeker gezien de schade die tijdens de reis is ontstaan. Dat is niet de ervaring die wij onze klanten willen meegeven. Omdat het in dit geval gaat om een camper die wij bemiddelen via ons platform – en dus niet direct in ons eigendom is – heeft de eigenaar van de camper zelf contact met u opgenomen over de schade en de afhandeling daarvan. Wij waren in de veronderstelling dat dit inmiddels duidelijk was. Kennelijk is er toch nog onduidelijkheid gebleven, waarvoor onze excuses. We nemen spoedig contact met u op om samen door te nemen wat er eventueel is blijven liggen en hoe we dit in de toekomst beter kunnen doen. Bedankt dat u ons hierop attendeert. Groet, team Henk Pen

Beste Liese, Wat een prachtige review, dankjewel! 😊 Geweldig om te horen dat jullie zo hebben genoten van het weekend met de Sunlight camper, precies zoals kamperen bedoeld is: comfortabel, relaxed en zonder zorgen. Fijn ook dat we de kleine issues snel hebben kunnen oplossen, dat hoort erbij vinden we. Jullie zijn uiteraard van harte welkom voor een volgende trip! 🚐✨ Groet, team Henk Pen

Beste Sander, Goed om te horen dat het contact soepel verliep en de uitleg duidelijk was. Graag tot een volgende keer! Groet, team Henk Pen

Beste Joop, Wat een mooie review, dankjewel! Leuk om te horen dat je zo tevreden bent, over zowel onze producten als ons personeel! Graag tot de volgende keer! Groet, team Henk Pen

Beste Theo, Bedankt voor je uitgebreide review! Wat fijn dat jullie zorgeloos op pad konden en tevreden zijn over de camper en service. Goed om te horen dat alles verder tiptop geregeld was. Bedankt voor je opmerking over de bereikbaarheid, we nemen het mee om te verbeteren. Hopelijk tot een volgende keer! Groet, team Henk Pen

Beste Jolanda, Wat een mooie review! Super fijn om te horen dat alles zo goed bevallen is, van het huren tot de uitleg en natuurlijk de camper zelf! We doen ons best om het huren zo zorgeloos mogelijk te maken, dus dit is precies waar we het voor doen. Tot de volgende keer, jullie zijn van harte welkom! Groet, team Henk Pen

Beste Henk, Wat fijn om te horen! Heerlijk dat jullie zo onbezorgd hebben kunnen genieten, daar doen we het voor! Graag tot een volgende keer! Groet, team Henk Pen

Beste Jos, Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het erg jammer om te lezen dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. Uw opmerkingen nemen we serieus en we willen graag reageren op wat u beschrijft. Bij iedere camperhuur bij ons is een uitgebreide uitleg standaard inbegrepen in de prijs. Voor terugkerende klanten, zoals uzelf, bieden wij echter een speciale mogelijkheid: u kunt er dan bewust voor kiezen om de uitleg over te slaan. In ruil daarvoor ontvangt u een loyaliteitskorting van €75 én krijgt u de camper op een flexibel en vaak vervroegd moment mee. U heeft bij het boeken van de camper aangegeven van deze optie gebruik te willen maken. Dat betekent dus dat u zelf heeft gekozen om de uitleg niet te volgen, en daarmee ook bewust heeft gekozen voor een snellere afhandeling bij het ophalen. Uiteraard mag u ook dan altijd een paar vragen stellen. We begrijpen dat er in dit geval waarschijnlijk sprake is geweest van een misverstand, en dat spijt ons. Wat betreft de AdBlue-tankdop en de kapotte spiegel: dit had uiteraard vooraf met u moeten worden besproken. We hadden dit graag met u doorgenomen, zoals we normaal gesproken ook doen tijdens de uitleg. We zullen intern nagaan hoe we dit soort punten nóg beter kunnen controleren en communiceren, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Tot slot vinden we het erg vervelend dat uw reis door ziekte voortijdig moest worden afgebroken. We hopen dat het inmiddels beter met u gaat. Nogmaals dank voor het delen van uw ervaring. Uw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren. Groet, team Henk Pen

Beste Marian en Peter, Wat super om te horen! Fijn dat jullie tevreden zijn over de service en de uitleg. We hopen dat jullie genoten hebben van je trip met de caravan en graag tot een volgende keer! Groet, team Henk Pen

Beste Niek, Wat leuk om te horen, dankjewel! 😊 Fijn dat alles zo soepel is verlopen en dat we in overleg iets voor je konden regelen. Hopelijk tot snel weer! Groet, team Henk Pen

Beste Gert-Jan, Bedankt voor je mooie review! 😊 Wat fijn om te horen dat je zo vriendelijk bent geholpen en dat de camper er weer tiptop bij staat. Daar doen we het voor! Veel kampeer plezier en graag tot een volgende keer! 🚐✨ Groet, team Henk Pen

Beste JW, Bedankt voor je open en uitgebreide review. Fijn om te horen dat onze service en klantgerichtheid goed zijn bevallen, ook al bracht de pech onderweg stress met zich mee. We zijn blij dat we dit uiteindelijk goed hebben kunnen oplossen. Dank voor je tips over ventilatie, airco en het accessoirepakket, dit zijn waardevolle aandachtspunten die we zeker meenemen. Het is goed te horen dat het vrije aantal kilometers en de mogelijkheid om je hond mee te nemen als pluspunten zijn ervaren. We wensen je veel mooie vakanties toe, op een manier die écht bij jullie past. Groet, team Henk Pen

Beste Ingrid, Wat leuk om te lezen dat jullie zo hebben genoten van de camper en onze service! Bedankt voor je mooie review. We begrijpen dat het jammer is dat het eigen risico niet af te kopen was, we nemen dit zeker mee in onze evaluaties. Goed om te horen dat de rest van de ervaring zo positief was! Hopelijk tot een volgende keer. Groet, team Henk Pen

Beste M. Spaans, Bedankt voor uw feedback. Jammer om te horen dat de rijeigenschappen van de camper voor u tegenvielen. De Weinsberg Pepper-modellen worden al jarenlang goed beoordeeld op hun rijcomfort en prestaties, dus we herkennen ons niet in de opmerkingen over de wegligging, motor en pedaaldruk. Tegelijk realiseren we ons dat de beleving hiervan sterk persoonlijk is en kunnen we uw ervaring op dat vlak uiteraard niet terzijde schuiven. Wat betreft de keukeninventaris: daarvoor nemen we de volledige verantwoordelijkheid. Het is vervelend dat deze niet compleet was en daarvoor bieden we oprecht onze excuses aan. We hadden dit graag voor of tijdens uw reis voor u opgelost als we dit eerder hadden geweten. We hopen dat u, ondanks deze punten, ons als verhuurbedrijf toch zou willen aanbevelen. Het contact met u hebben wij in elk geval als zeer prettig ervaren. Groet, team Henk Pen

Beste Monika, Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw ervaring met onze verhuur niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan. Tegelijkertijd willen we graag reageren op een aantal punten waarin we ons niet herkennen. Bij de boeking is duidelijk gecommuniceerd dat onze huurcampers maximaal twee jaar oud zijn. We garanderen nooit dat het om een volledig nieuw model gaat. Dat is ook niet beloofd nog bevestigd aan u. De campers in onze showroom zijn expliciet voor verkoop, en het feit dat er een nieuwer model zichtbaar was, betekent dus niet automatisch dat deze ook beschikbaar is voor een verhuurperiode. Naar aanleiding van uw onvrede over de toegewezen camper hebben we u destijds het aanbod gedaan om de boeking kosteloos te annuleren als u zich hier niet in kon vinden. U heeft ervoor gekozen om de reservering door te laten gaan. Wat betreft de door u genoemde zaken zoals een waterslang, verlenghaspel, matrashoezen en een uitschuifbaar trapje: deze behoren niet tot de standaarduitrusting van onze campers. Dit wordt vooraf duidelijk vermeld in onze informatie en checklist. We zien uw opmerkingen op dit vlak als nuttige suggesties, waarvoor dank, we nemen deze mee in onze evaluatie. We merken op dat de lage beoordeling mogelijk mede voortkomt uit de hoge verwachtingen en aannames voorafgaand aan de huurperiode. Tijdens de huur zelf hebben we namelijk geen klachten van u ontvangen. Mocht er toen iets niet naar wens zijn geweest, dan hadden we dat graag direct voor u opgelost. We staan altijd open voor opbouwende feedback en nemen die ter harte om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren. Ondanks alles hopen we dat u een fijne tijd heeft gehad met de camper en mooie herinneringen heeft kunnen maken. Groet, team Henk Pen

Beste W.A., Hartelijk dank voor je positieve feedback! We zijn erg blij om te horen dat je verblijf goed is bevallen en dat je onze klantvriendelijkheid en dienstverlening als positief hebt ervaren. Ook fijn dat de kleine puntjes die je tegenkwam, zelf goed op te lossen waren. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen bij Henk Pen Verhuur. Groet, team Henk Pen

Beste Benny, Hartelijk dank voor je eerlijke feedback. We vinden het ontzettend jammer om te horen dat je ervaring niet helemaal naar wens was, met name wat betreft de schoonmaak en het gereedmaken van de camper. Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we begrijpen dat dit vervelend voor je moet zijn geweest. We nemen je opmerkingen serieus en gaan ermee aan de slag om onze processen te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen en je een betere ervaring te kunnen bieden! Groet, team Henk Pen