Zeer slechte service
Betreft het kopen van een laptop voor de studie van mijn dochter van ca. € 550,00. Het bestellen en leveren van een product is geen probleem. Dat is gewoon goed geregeld.
Maar de kwaliteit van een leverancier merk je pas op het moment van een klacht.
We hadden een probleem met het toetsenbord. De eerste keer dat wij de laptop terug stuurden kon Coolblue niet ervaren wat het probleem was, dus binnen een week de laptop weer retour zonder dat er iets was gebeurd. Snap ik wel.
De tweede keer heb ik een filmpje gemaakt en per mail gestuurd waarin duidelijk te zien was wat het probleem was. Eerst kijkt Coolblue er zelf na, maar op dezelfde dag is de laptop nog doorgestuurd naar een hersteller. Prima snel geregeld.
Na twee weken werd het gemis van de laptop toch wel lastig op school, dus maar eens gebeld met de vraag wat de status van de reparatie was. Daar was niet over te zeggen en ik moest nog maar geduld hebben. Ze verwijzen vakkundig naar de regeltjes die ze hiervoor gebruiken. Dat vond ik te lang duren en toen de situatie van mijn dochter uitgelegd en naar een oplossing gevraagd. Nee meneer, u moet toch nog geduld hebben. Niet erg klantvriendelijk.
Een oplossing zou een leen laptop kunnen zijn of een teruggave van het geld maar daar wilden ze op dat moment nog niet aan beginnen.
Na drie weken een reactie dat het niet te repareren was en dat het geld teruggestort zou worden. De volgende dag inderdaad het geld op de rekening staan. Dat is ook goed geregeld.
Maar de botheid waarmee je aan het lijntje wordt gehouden is erg slecht. De mensen van de "klantenservice" worden hier ongetwijfeld op getraind. Maar deze zgn. "poortwachtersfunctie" is erg frustrerend en onbeschoft voor de klant. Iemand spreken die wel bevoegd was om een beslissing te nemen kan ook niet. Ze willen gewoon niet met je meedenken. Beschamend.
Na ontvangst van het geld heb ik dezelfde dag, in de stad, een nieuwe laptop besteld maar uiteraard niet meer bij deze club.... Wat een slechte service.
