Mijn ervaring: ik ben dankbaar hoe medewerkers mij hebben geholpen. Als een leek betreft de tigitale wereld. Hebben die 2 medewerkers mij geholpen mee te denken naar mogelijkheden. Medewerker van donderdag heeft goed advies gegeven. De andere medewerker van de vrijdag ook hetzelfde. Ze hebben geholpen om externe data chip in mijn telefoon te zetten ze hadden verstand van de digitale snelweg Dat vind ik zo fijn. Deze medewerkers verdienen een dikke 10. Ben heel erg dankbaar.

Kort geleden een audio kabeltje besteld. Verzendwijze pakketautomaat bij mij in de buurt. Bevestiging hiervan ontvangen van Coolblue. Paar uur later van PostNL bericht dat bestelling niet geleverd kan worden in automaat omdat er een handtekening vereist zou zijn. Ik moet nu 10 km omrijden om het pakketje op te halen. Contact opgenomen met Coolblue. Uw medewerker van de klantenservice beweert en blijft herhalen dat ik bij de bestelling een fout heb gemaakt. Dat is dus niet zo zoals uit uw mail blijkt. Vervolgens aangegeven dat ik niet in gelegenheid ben om pakket op te halen en wil mijn geld terug. Medewerker weigert enige medewerking hieraan en zegt dat dit niet mogelijk is.

Leuke medewerker, lekkere bak koffie. Goed geholpen..

COOLBLUE HOUDT GELD IN VOOR IETS WAT NIET GELEVERD IS! Coolblue levert mij een tweedekansproduct zonder oplader. Vervolgens stuur ik het product terug, maar nu blijft Coolblue maar hameren op een zogenaamde ontbrekende oplader en dreigt het tot 25% van het aankoopbedrag in te houden. Hoe kun je een klant laten betalen voor iets wat nooit in de doos heeft gezeten? Ondanks herhaaldelijke uitleg word ik totaal niet serieus genomen. Na 20 jaar klant te zijn geweest, vind ik dit werkelijk schandalig. In mijn ogen komt dit neer op het achterhouden van geld voor iets wat ik nooit heb ontvangen. Dit is geen klantenservice, dit is een klant onterecht financieel benadelen. Wat een enorme teleurstelling, Coolblue!

Top

Donderdag 28e inkt cartrige besteld nog steeds niet geleverd.

Garmin 1095 gekocht, volgende dag al in huis. Goede communicatie over de levering. Goed geholpen bij vestiging Hoogstraat in Rotterdam. Apparaat voldoet aan de verwachting.

Laaste keer dat ik was besteld heb bij jullie weer niet geleverd omdat het nirt meer mee kon. Ook bericht ontvangen dat t niet kwam. En via die vreselijke chat blijft gewoon volhouden dat t onderweg is

Friendly and excellent service.

Prima geholpen inde winkel. goede uitleg over deverzekering

Kan niet beter, heb genoten van ieder moment in het proces

Snelle service en betrouwbaar

Game besteld, kon aangeven dat ie op mijn vrije dag geleverd kon worden en was ook zo. Goede prijs en goede levering dus!

Nadat ik bij een andere leverancier een week heen en weer had gemaild en gebeld om uiteindelijk te horen dat de gewenste TV niet leverbaar was/is heb ik de volgende dag bij Cool Blue een TV met de juiste afmetingen kunnen bestellen. En meteen een eerste leveringsschatting (de volgende dag) ontvangen, s’avonds een 4 uursperiode als tweede schatting en uiteindelijk s’nachts dat de TV al tussen 09.45 en 10.45u zou worden gebracht. En inderdaad dat gebeurde: let wel binnen 24 uur ! Technische vragen zoals zit er Ziggo Common Interface op en hoe ver mogen de bouten van achter het scherm ingedraaid worden zonder het scherm te vernielen werden met tips hoe dat zelf te kunnen beoordelen telefonisch goed beantwoord.

9 oktober pre-order voor een Nintendo Switch geplaatst voor levering 28 oktober. Het is nu 31 oktober en de track&trace geeft nog geen leverdatum aan. Ben vrijdag per automatisch bericht van een vertraging op de hoogte gesteld. Prima, echter in dit geval geen oplossing, gezien het een cadeau is voor mijn dochter die vandaag een verjaardag viert zonder cadeau.. Op vrijdagmiddag 30 oktober gemaild om te vragen wat Coolblue voor me kan betekenen, maar tot op heden nog geen reactie (en dus geen oplossing) gekregen. Volgende keer maar weer zelf op pad.

Zeer goed.

Bestellen en betalen goed Afleveren en communicatie goed Tevreden

Nooit gedacht dat je in deze tijd nog zo vriendelijk ontvangen kon worden. Er is duidelijk over de customer experience nagedacht, en dat zelfs bij een ophaal service. Het zit hem in de kleine dingen, omgeroepen worden met je naam i.p.v. een nummer. Aandacht voor mijn kleine zoontje die mee was (kreeg een pakje drinken, een koekje en zelfs een kleurplaat)! Zijn ochtend is nog nooit zo goed begonnen. Bedankt aan de mannen in het filiaal Den Haag New Babylon!

Op zaterdag 24 oktober heb ik een JURA E8 besteld. Coolblue beloofde bezorging op zondag 25 oktober. Daarom heb ik bewust gekozen voor bezorgen en ben ik de machine niet zelf gaan ophalen. Inmiddels is het een week later en is er nog steeds niets bezorgd. Van Coolblue kwam geen enkel bericht over de vertraging. Het enige wat ik kreeg, was een verzoek om een review. Ik heb twee keer via de chat contact gezocht, maar er was geen medewerker beschikbaar. Uiteindelijk moest ik zelf bij DHL navragen wat er aan de hand was. Dit is slechte organisatie. Als een levering vertraging heeft, laat de klant dat dan op tijd weten. Dan had ik de machine zelf kunnen ophalen of ergens anders kunnen kopen. Van "alles voor een glimlach" was deze keer geen sprake. Ik verwacht beter van Coolblue.

De jongedame was erg vriendelijk en legde alles goed uit waardoor ik een overwogen keuze kon maken.

Kon aankoop dashcam niet bij Coolbleu winkel laten bezorgen!!!!

Kopen van een noodradiotje, volgens mij een inclusief een soort powerbank, waarmee een iPhone kan worden opgeladen. VOlgens de verkoper niet mogelijk. Toen maar ook nog een aparte powerbank aangeschaft. Thuisgekomen bleek dat het goed mogelijk was via het radiootje mijn iphone op te laden. Powerbank voor niks gekocht. Geen goed advies dus.

Betreft een Bosch schuurmachine psm 100A incl.30x Schuurpapier (10x K60, 10x K80 en 10x K120) Het is een fijne schuurmachine, ken hem al. Maaaaar had hem nodig voor een klus aankomende vrijdag maar de juiste korrel schuurpapier zat er niet volgens de product info. bij dus heb ik K240 via Amazon erbij gekocht Blijkt de K240 er wel bij te zitten! Dus die had ik niet extra hoeven aan te schaffen. Er zit dus in K80 , K120, en K240!

Onze wasdroger werd keurig op de gemelde tijd afgeleverd door een vriendelijke bezorger. Ook fijn dat de oude droger werd meegenomen.

Webcam besteld. Volgende dag keurig verpakt en op de afgesproken tijd in huis. Uitstekend dus!