Snelle levering

Ik koop veel bij Coolblue en haal altijd mijn bestelling af in de Coolblue winkel op de Zuidas in Amsterdam. Direct bij binnenkomst van de winkel is er een kleine receptie met een medewerker. Hij/zij verwelkomt je en legt je meteen duidelijk en vriendelijk uit waar je in de winkel naar toe moet. Dit geeft je direct een prettig gevoel. Kom ik afgelopen week, is die kleine receptie gesloten en staat er ook geen medewerker meer?.... Zit er een oudere dame op een rollator die vertelt dat ze al een kwartier zit te wachten. Moet ik zelf de winkel inlopen op zoek naar iemand die mij (en die oudere dame) verder kan helpen, die ik uiteraard niet snel kon vinden... Hoor ik later dat dit een proef is om later te kijken of ze die receptie wel/niet definitief te kunnen schrappen... Ik vind het een HÉÉL slecht idee om deze zéér klantvriendelijke manier om klanten te verwelkomen en wegwijs te maken op te heffen!!!!! Wie verzint dit???... Waarschijnlijk iemand op het hoofdkantoor achter een bureau die totaal, maar dan ook totaal, geen kaas heeft gegeten van hoe je op een klantvriendelijke manier een filiaal moet runnen! Mochten ze dit plan er toch doordrukken, dan is dit wat mij betreft (en ik zal zeker niet de enige zijn) een hele flinke stap achteruit in de klantvriendelijkheid van Coolblue!!!! Ik zeg ; stom plan, NIET doen!!! Met vriendelijke groet, Tineke.

vriendelijk personeel

Het is vanaf het zoeken tot het bestellen en daarna hartstikke goed gegaan. Het hele proces bij elkaar was geweldig!

Mijn vorige laptop was defect en ondertussen bijna 3 weken bij de reparateur. Een beetje “uit het niets”, kreeg ik een melding dat ik mijn geld terug zou krijgen voor aankoop van een vervangende laptop. Op zich goed nieuws. Ik moest dus iets nieuws uitzoeken. Uiteraard wil je dan zo snel mogelijk hem in huis hebben, alleen was ik die zaterdag overdag verhinderd, daarom bezorging bij een pakket kluis in een naburig dorp geselecteerd. Maar PostNl bezorgt niet in de kluis, maar bij een winkeltje met beperkte openingstijden… niet direct de schuld van Coolblue uiteraard, maar wel iets om rekening mee te houden: Coolblue verstuurt met PostNL, dus de kans is zeer groot dat je bestelling later dan gepland wordt bezorgd……

Al vele malen een bestelling gedaan. Snel geleverd en direkt een mail met instrukties.

Ik heb op 9juli een bestelling gedaan en vervolgens is er iet mis gegaan in het magazijn bij Coolblue en zit ik nog steeds te wachten op mijn pakket.... het is ondertussen 13 juli. Ik heb contact gezocht met de klantenservice na een wachttijd van 20 minuten kreeg ik niks nieuws te horen en moest ik, maar gewoon afwachten omdat het aan DHL zou liggen terwijl me eerst werd verteld dat hun magazijn een storing had. Ik vind dit toch echt niet kunnen en adverteer dan niet met de volgende dag in huis en neem contact op als er iets niet goed gaat!

Hartstikke mensen bij Coolbua prachtige winkel in Breda.

Makkelijk te vinden,was een kado, ruim op tijd. Had het vrijdag nodig.

Een oude vriezer vervangen, binnen 24 uur in huis en dat is fijn als je vriezer kapot is! Bezorging is bij Coolblue altijd strak en helder dus jullie hebben weer een klant met een glimlach!

Veel tekst om alleen maar even nieuwe draadloze oortjes voor mijn telefoon te kopen. Te veel gefocust op andere producten om te verkopen.

Prima service.

Next day delivery and excellent product.

Bestelling geplaatst, volgende dag al geleverd

Vandaag besteld, morgen in huis.

Ik heb mijn bestelling ontvangen maar deze is niet compleet geleverd. Wel hele goed klantenservice alleen nu lang wachten op een oplossing.

Blij dat jullie nu in Haarlemmermeer zitten. Erg vriendelijk ontvangen en zeer goed geholpen

Gisteren voor 2000 euro via Coolblue mijzelf een cadeau willen geven. Coolblue belooft dat het maandagochtend om 9:00 in de winkel ligt. Nee, dus. En ging enkele melding en voor niks er naar toe gereden. Vervolgens meer dan een uur aan de lijn moeten hangen voordat het recht gezet. Hopelijk, hopelijk, komt het nu een dag later. Ben benieuwd. Het gevoel van het cadeau is bij mij nu wel voor een groot gedeelte verdampt. Dank Coolblue. Coolblue mag blij zijn dat andere leveranciers het nog slechter doen

Goede levering en tijds aanduiding

Geachte heer/mevrouw, Ik wil mijn grote ontevredenheid uiten over de manier waarop mijn dossier door Coolblue is afgehandeld. Mijn robotstofzuiger, die pas ongeveer zes maanden oud was, is twee keer ter reparatie opgestuurd. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het apparaat niet meer te repareren was. In eerste instantie kreeg ik alleen een tegoedbon van €599. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik liever mijn geld terug wilde, maar daar werd niet mee ingestemd. Daarnaast heb ik in de afgelopen periode meerdere e-mails gestuurd, maar daarop kreeg ik geen inhoudelijke reactie. Dat gaf mij het gevoel dat mijn klachten niet serieus werden genomen. Ook via Facebook heb ik feedback gegeven, maar daarop ontving ik alleen een standaardreactie. Uiteindelijk heb ik, na een lang telefoongesprek, besloten de tegoedbon te gebruiken. Als tegemoetkoming ontving ik €50 extra en heb ik een nieuwe robotstofzuiger besteld. Helaas ervaar ik nu opnieuw problemen. De bestelling zou op zaterdag worden bezorgd, maar volgens de DHL-tracking is het pakket nog steeds niet ontvangen of verwerkt door DHL. Na telefonisch contact met uw klantenservice is mij verteld dat ik tot woensdag moet afwachten. Pas als het pakket dan nog niet is bezorgd, zal er worden gekeken naar een nieuwe levering. Na alle problemen die ik de afgelopen tijd heb gehad, vind ik dit erg teleurstellend. Ik heb inmiddels weinig vertrouwen meer in de afhandeling van mijn bestellingen en voel mij als klant niet serieus genomen. Ik verzoek u vriendelijk om mijn dossier met spoed te bekijken en mij zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. Ik wil graag weten waar mijn bestelling is en hoe dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, S.Edery

Goede ervaringen qua kennis, komen afspraken na en keurige bezorgers

Binnen toegezegde termijn geleverd en na levering passende informatie inclusief video’s per email ontvangen!

Betrouwbaar, komen afspraken na

Snel en goed geleverd, prima prijs.

De vaatwasser is netjes en op tijd bezorgd. Helaas ontdekte ik bij het uitpakken een deuk. Ik hoop dat dit geen problemen oplevert en dat de vaatwasser verder goed werkt. Anders zal ik hem helaas moeten retourneren.