Reviews voor Coolblue

Fijne winkel

Zoals altijd correct en keurig bezorgd

Tja, het verkooppraatje begreep ik wel en had het verwacht. Maar het was niet opdringerig.

Vandaag heeft Coolblue mijn verkeerd bestelde koelkast opgehaald. Helemaal geen poes pas en waren super begripvol. In de ochtend kwam de chauffeur aan met glimlach en goed gesprek. Heeft ook al het schuim/plastic waar de koelkast mee kwam meegenomen. Ik was helemaal verrast. Super service! Helaas hadden ze de koelkast die ik wil niet anders zeker weer hier besteld. Volgende aankopen zal ik altijd eerst Coolblue checken.

Our item delivered on time :) no bad suprises. Thank you very much.

Gewoon on 1 woord geweldig!

geen enkel probleem met ingebruikneming zowel dvd's en cd's worden perfect verwerkt

Het online bestelproces was makkelijk. De bestelbevestiging per mail was duidelijk en volledig. Later nog een mail met de bevestiging dat de bestelling klaar ligt en prettig om te lezen hoe het in zijn werk gaat als je de bestelling ophaalt in een fysieke winkel. De winkel zelf was netjes en overzichtelijk, ook het aanmelden met de QR code via de aanmeldzuil was gebruiksvriendelijk. Fijn dat je op een scherm ziet hoeveel wachtenden er nog voor je zijn en dat een medewerker je (zelfgekozen) naam roept wanneer je aan de beurt bent, dat maakt het toch persoonlijker. De medewerker was vriendelijk en vlot. Tot slot ontvang je de factuur per mail én nog een handleiding van het gekocht artikel. Een voorbeeld voor veel winkels, zo hoort een aankoop te gaan.

Heb een pocketbook verse pro color gekocht levering was goed maar het product was slecht werkte helemaal niet goed

Geweldig steelstofzuiger van Samsung

Toch kom ik altijd weer bij Coolblue uit. Website is zeer toegankelijk en de (produkt)informatie en selectie mogelijkheden zijn zeer goed . Tevens is de communicatie na de levering ook prima op orde. Ze maken waar wat ze beloven! Het sausje humor maakt het allemaal ook wat luchtiger. Subliem bedrijf!

Maandag een vaatwasser besteld en dinsdagmorgen netjes geleverd. Chauffeur nam het verpakkingsmateriaal en de oude vaatwasser weer mee, nette service.

teleurgesteld dat CB hun orders door postnl laat bezorgen hierdoor compleet fout gegaan. uiteindelijk nog niets ontvangen maar wel een vrije dag wachten naar de knoppen. dubbel nadenken wat je bij CB gaat bestellen dus

Ik heb een nieuwe tv gekocht, een Philips 65MLED810, deze zou volgens de website 3-zijdig ambilight hebben (ik heb hier screenshots van, zal inmiddels wel aangepast zijn) Deze tv aan de muur opgehangen, kabels weggewerkt, blijkt deze televisie helemaal geen ambilight te hebben. Bijzonder slecht dat een grote organisatie als coolblue zulke fouten maakt.

Product is retour gestuurd zonder duidelijke reden, jammer. Middelmatige service

Goede service, communicatie en vriendelijke bezorgers

Snel geregeld snel betaald en snel ontvangen

Dit is de tweede keer dat ik iets bij Coolblue bestel wat door DHL geleverd wordt waarschijnlijk uw bezorgdienst en ook de tweede keer dat het fout gaat. Ik had gekozen voor een avondlevering en was thuis toen ik de melding kreeg van DHL dat het pakket bij de buren op nummer 24 was bezorgd. Ik ben naar nummer 24 gelopen maar daar was mijn pakket niet bezorgd. Ik schoot gelijk in enorme paniek want het is een pakket van €1000. Waarom moest er niet getekend worden bij zo een duur pakket? Als je dit niet doet als Coolblue organisatie bezorg je zeker geen glimlach bij een klant als het pakket zoek raakt. DHL vertelt mij dat ik de verzender moet inschakelen die een onderzoek kan opstarten. Bij een vorig pakket van DHL bij een andere leverancier is het pakket nooit meer teruggevonden en was ik mijn geld kwijt. Kunt u zich voorstellen dat je dan in paniek raakt? Ik ben alle nummer 24 in mijn omgeving afgelopen. En uiteindelijk vond ik hem op een nummer 24 op een hele andere straat. Ik ga in ieder geval nooit meer iets bij u bestellen wat ik laat bezorgen. U kunt natuurlijk zeggen daarvoor moet je bij de pakketdienst zijn en gedeeltelijk is dat waar, maar in de ogen van mij en als klant zijnde zullen er vast meer mensen zo overdenken, koop ik het bij u en u moet zorgen dat het bij mij afgeleverd wordt. Mijn vorige ervaring bij u was ook een zoek geraakt pakket die wel terug is gevonden maar het levert geen glimlach op kan ik u verzekeren. Ik ben altijd een trouwe klant van Coolblue geweest maar om zo te bestellen is niet prettig. En mijn grootste vraag is waarom wordt dat pakket van €1000 zomaar afgegeven zonder dat het ondertekend hoeft te worden? Vriendelijk groet Erwin

Netjes afgeleverd

Afgelopen maandag zal er een pakket worden geleverd. Via de statuspagina zie ik dat er iets is fout gegaan maar verder geen enkele informatie. Dit zal waarschijnlijk bij de bezorgdienst liggen maar uiteindelijk is coolblue de partij waar ik mijn aankoop doe en die mij aangeven het op een bepaalde datum te krijgen.

Prima.

Normaal gesproken altijd heel erg fan van Coolblue met hun klantgerichte aanpak. Maar dat is nu wel anders. Monitor besteld, DHL geeft aan dat hij geleverd zou zijn. Dat was niet het geval, ook niet bij de buren ook geen briefje. Eerst contact opgenomen met DHL die zeggen dat Coolblue een onderzoek kan instellen. Eerst via de chat wordt er aangegeven dat ze een onderzoek gaan instellen, duurt tot 10 (!!) werkdagen. Ik aangegeven dat dat echt buitensporig is en dat ik juist bij hen heb besteld zodat het de volgende werkdag in huis is. Daarna kwam er totaal geen oplossing meer vanuit Coolblue ik moest maar wachten. Vervolgens zegt de medewerker ook nog dat het voor hun ook vervelend is want niet alleen ik maar ook zij zijn de "centjes" (dat zei ze letterlijk) kwijt zijn. Klopt natuurlijk niet, want je betaald vooraf. Aan de telefoon hetzelfde verhaal. Alles voor een glimlach, bij hunzelf misschien. Je merkt echt dat ze veel groter geworden zijn en nu allerlei interne procedures heel rigide volgen. De flexibiliteit en klantgerichtheid van vroeger is weg.

Prettig geholpen

Een aankoop teruggeven in een winkel in Haarlem. Volgens de eigen website zou een terugbetaling maximaal 3 werkdagen duren. In werkelijkheid ben ik nu op dag 6, en nog steeds geen geld terug (weekend niet meegeteld). In de winkel werd gezegd dat “alles geregeld” was. Niet dus, achteraf werd alsnog mijn rekeningnummer gevraagd, en op dat moment begon ineens weer een nieuwe “5 werkdagen”-timer. Alsof dat normaal is. Dat is geen foutje meer, dat is gewoon misleiding. Al meerdere keren gemaild en gebeld, maar keer op keer krijg ik hetzelfde nietszeggende verhaal te horen. Vanaf dit moment is het vertrouwen weg. Jullie hebben gefaald in communicatie, klantenservice en simpelweg het nakomen van jullie eigen voorwaarden. Als het bedrag morgen niet op mijn rekening is bijgeschreven, zal ik het volledige dossier voorleggen aan mijn rechtsbijstand. Ik ben hier inmiddels al veel te lang mee bezig. Ik koop hier nooit meer iets, en zal actief anderen afraden dat wel te doen. Door mij hebben jullie jarenlang klanten gekregen en daar komt nu een eind aan. Misschien helpt dat nog om mijn glimlach tevoorschijn te toveren, die jullie blijkbaar zo belangrijk vinden.

Bezorger heeft pakket zonder te bellen aan de deur gezet