Delivery of my new freezer was earlier than expected. The young man was so efficient that he seemed to remove the old freezer and install the new one in less than five minutes. Not only that he was really polite and respectful. I would nominate him to be the employee of the month!

Bestellen meestal bij Coolblue. Altijd alles 100% netjes in orde. Ook zeer tevreden over het op de hoogte gehouden worden wanneer levering plaats vind. Ook fijn kort tijdsbestek! Goede informatie over producten

I always can rely on Coolblue Supportive and responsible

Ik heb een Phillips stoomgenerator en strijkijzer besteld en nooit ontvangen. Inmiddels onderzoek aan het afwachten.

Wort van winkel naar winkel gestuurd en telkens van hier hebben ze het dan ook niet op voorraad ben er al 3 afgeweest en niks. Slecht van denbosch naar tilburg en van uit daar naar Eindhoven klantenservice aan de lijn gekregen na 15 min. En die zeggen ja in Eindhoven licht het kim ik daar hebben ze het niet. Drama

Op 17 juli een laptop besteld; order 98664159. Kreeg hierna de gebruikelijke meldingen per mail over bevestiging en verzending. Laatste bericht per sms dat laptop op 18 juli tussen 09:05-10:05 uur bezorgd zou worden. Hierna doodse stilte en geen laptop. Hierover op 19 juli gebeld met klantenservice. Er was idd iets mis gegaan met de order. Oplossing: deze order werd geannuleerd en laptop opnieuw besteld: order 98706461. Ik heb van deze order weer geen bevestiging gekregen, wel een compensatie van €15 (waarvoor dank). Ik zie de order wel in mijn account staan maar heb hierover geen enkele mail ontvangen. Ik vrees dat het weer mis gaat…..

Zie aanhef

Ik had afgelopen weekend een ervaring in de new coolblue store in Leiden. Er was een digitale wachtrij. Registratie bij de deur. Uiteindelijk bijna aan de beurt. Mijn naam weg uit de digitale wachtrij. Uiteindelijke een aardige vrouwelijke medewerker die mij met een leidinggevende in contact bracht en de situatie voor mij oploste. Langer gewacht dan gepland, maar uiteindelijk goed afgehandeld. Succes met de nieuwe store!

Ik moest mijn bestelling op halen in Breda. Prachtige winkel, voor de deur kan je parkeren (handig ivm op te halen pakket) In de winkel zie je niet duidelijk hoe en waar je moet afhalen. De betreffende afdeling is op de 1e etage, dus naar boven. (op de BG niet gezien) Daar zie ik een scherm waar je je kunt aanmelden, dat ging goed. Maar daarna ging lang niet alles goed: De beeldschermen die iets duidelijk maken of je moet wachten of aan de beurt bent, werkten niet. Dus ik stond daar verloren te wachten op ???? Eindelijk komt er iemand naar boven, maar blijkbaar niet voor mij. Weer wachten en eindelijk komt er iemand erg vriendelijk. We moeten nu toch weer naar beneden naar een bepaalde 'desk' en wordt ik goed en snel geholpen. Dat kan echt anders!

Snel, correct, goede prijs, vrolijkmakend

Very good experience, everything went well, only the delivery was 1h earlier then they informed, so I had to rush to get things ready in time

Na een heel gedoe in de winkel waar na bijna een half uur wachten.mijn naam van het bord verdween, uiteindelijk thuis mijn koftiemachine besteld. Daar het mij niet lukt om met het oude apparaat naar een postnl punt te gaan om dit in te leveren gebeld met klantenservice. Na ruim een half uur contact met medewerkster. Resultaat aantekening bij mijn naam dat wanneer Coolblue niet zelf bezorgd het apparaat opgehaald zal worden.. Na melding van DHL gebeld met klantenservice Na AI "juffrouw" die me door verbindt met " deskundige" krijg ik jongeman die moet vragen wat hij moet doen. Na geruime tijd in de wacht te hebben gestaan komt hij mij melden dat er pas een ophaal afspraak gemaakt kan worden nadar ik nieuwe apparaat heb ontvangen. Goed, dus opnieuw gebeld na ontvangst nieuwe de nieuwe machine. Weer doorverbonden met " expert" op dit gebied.. Jongeman moet navragen. Weer in de wacht gezet. Na ruim 10 minuten verbinding verbroken en opnieuw gebeld. Weer doorverbonden met expert die zegt dat hij na zal vragen en mij in de wacht zal zetten. Gelukkig meldt hij ook dat wanneer ik de verbinding verbreek hij mij terug xal bellen. Na 2 uur wachten zonder terug te zijn gebeld de tram gepakt en naar de winkel gegaan. Na lang aandringen leiding gevende gesproken. Juffrouw stuurt verzoek aan klantenservice om apparaat op te halen en contact met mij op te nemen. Nog niets gehoord en ben benieuwd op de " deskundige" medewerkers nu wel laten zien dat zij dit ook zijn. Ik ben vrees ondertussen het ergste. Conclusie. Prima georganiseerd, Goed gevonden om via Ai de doorverbinding te regelen. Maar wanneer dan de "deskundigen" geen idee hebben wat ze moeten doen bij in weze een simpel verzoek betekent m.i. dat het hoognodig is om deze mensen beter op te leiden. Misschien ondertussen, wanneer er niet meteen een antwoord beschikbaar is, de klant zeggen dat je het uit gaat zoeken en zal terug bellen en dit dan ook doet.

Miele kwaliteit en afwerking prima, Inbouw zonder problemen alhoewel het meegeleverde sjabloon onbuikbaar bleek voor mijn deur. Het programmeren is niet eenvoudig en het eco programma wat 4 uur duurt is een lachertje. Maakt helaas ook meer geluid tijdens de was dan mijn vorige Miele waarschijnlijk door een hardere straal. Kortom na die 22 jaar vind ik de ontwikkelingen eigenlijk wat tegenvallen.

Fijn, een bedrijf welke gewoon keurig informeert en afspraken na komt.

Netjes, correct, goed advies en keurige levering

Bestel al jaren mijn apparaten bij Cool Blue omdat ze goede prijzen hebben en snel leveren.

Had een combi oven besteld, maar om reden niet meer nodig. Hij werd de volgende dag al retour opgehaald zonder moeite en kosteloos Super bedrijf en nette bezorgers

Stofzuiger. Wisberg b8000 mistte een klein onderdeel, klepje voor batterijhouder. Gevraagd of dat kon worden nageleverd. Nee stuur het ding maar retour. Hoe?, want post in voetgangersgebied en vraag een tachtigjarige niet om met dat ding te gaan zeulen. Reactie van chatjongen: vraag maar hulp bij anderen. En hij verbrak contact nog voordat een andere optie , terugbrengen naar winkel op kwartier met een auto van mijn huis , ter sprake kon komen.

Alles geregeld om het pakket te kunnen aannemen. Moest alles omgegooid worden.

Mijn ervaringen met coolblue zijn tot nu toe altijd top op alle fronten.

Ik ben helemaal van slag na de Koel Blauw ervaring.

Ik ontvang een correcte bevestiging van de leveringsdatum/adres(huis). Later krijg ik een mail dat ik het pakket kan ophalen bij een DHL punt aan de andere kant van de stad!! Huh??? Er staat in de mail dat ik dit zelf wil. Not.

Besteld bij Coolblue vervolgens zou het de volgende werkdag in huis zijn. 2 Dagen op rij rekening mee gehouden want dhl zou komen vervolgens staat er gewoon bezorgd maar er is niks bezorgd. Nu gaat Coolblue onderzoek straten bij dhl maar geld oid blijft uit of een andere ring chime. Advies aan Coolblue stoppen met dhl want 8 van de 10 keer gaat het daar mis. En geld terug of vervangend artikel opsturen want nu heeft klant niks en wel geld weg.. dus weinig ondernemingsrisico op deze manier. Ik zou als zo’n organisatie zeggen wij regelen dit en gaan zelf het probleem met dhl regelen. Daar hoeven klanten geen last van te hebben want WIJ kiezen de bezorgdienst.

Alles naar wens behalve dat de levering 1 dag later was dan aangegeven op de site. Lastig want je moet er toch extra voor thuis blijven.

CoolBlue heeft ruime keuze, goede uitleg en snelle levering. Wat wil je nog meer?! Eh, trouwens: iets minder verpakkingsmateriaal misschien?