Mijn order was in 3 paketten verdeeld. 1 pakket kwam nooit aan bij DHL. Dat is wel netjes opgelost door Coolblue. De printer werkt uitstekend!

Twee weken geleden online Apple AirPods besteld. Het pakket werd niet bezorgd. Klantenservice gaf aan dat het pakket kwijt was geraakt, en dat ze een nieuw exemplaar zouden opsturen. Ook deze ontving ik niet (overigens ook geen mail of iets dergelijks dat er een nieuw exemplaar besteld zou zijn). Ik heb verzocht om terugbetaling omdat ik de AirPods inmiddels al in de winkel heb aangeschaft. Coolblue zegt al twee weken lang dat betaling onderweg is, iets wat duidelijk niet klopt. Ik ben het zat. Ik ben drie weken terug in een brand al mijn spullen kwijtgeraakt en ik kan het geld niet missen.

Prima!

Top

Al 4 dagen probeer ik te achterhalen waar mijn pakket is. Volgens de tracking is het pakket bezorgd, maar ik heb helemaal niets ontvangen. Telefonisch is de klantenservice niet bereikbaar en het is onduidelijk waar ik dan wél terechtkan voor hulp. Ondertussen ben ik zowel mijn geld als mijn tablet kwijt en krijg ik geen duidelijke informatie. Dit is echt verschrikkelijk en zeer teleurstellend. Wat een slechte service!

“Vandaag besteld, morgen in huis” klinkt natuurlijk mooi, maar blijkbaar moet je dat bij Coolblue niet al te letterlijk nemen. Ik heb juist voor Coolblue gekozen vanwege de beloofde snelle levering. Inmiddels zijn we 3 dagen verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Dan is zo’n leverbelofte vooral goede marketing, maar weinig waard in de praktijk. Vertraging kan natuurlijk gebeuren, maar communiceer daar dan duidelijk over en beloof niet iets wat je niet waarmaakt. Erg teleurstellend en zeker niet de service die ik van Coolblue had verwacht.

Very professional

Jammer dat ik mijn product te duur heb gekocht, heb betaald 489.00 euro Later zie ik het product bij jullie voor 479.00 En op bol.com werdt het zelfde product aangeboden voor 445.00 euro. Toch jammer!

snelle levering, meteen mail met uitleg hoe je het installeert en alles keurig afgewikkeld

Ik had een tweede kans Oura ring besteld, en kreeg de verkeerde kleur. Kan gebeuren natuurlijk. Toen ik terug kwam in de winkel vertelde ze mij dat ik niet dezelfde kleur kon krijgen voor dezelfde prijs. Ze waren wel zo vriendelijk om mij iets korting te geven, maar toch moest ik nog best wat extra bij betalen. In de winkel zouden ze regelen dat ik een mail zou krijgen en de bestelling de volgende dag op zou kunnen halen. Die dag kreeg ik maar geen mail, dus jeetje, toch nog maar weer terug naar de winkel. Toen bleek het dat de bestelling helemaal niet gedaan was! én de verkeerde kleur én 3 uur tijd vergoten én ook nog is bij betalen. Personeel was overigens heel vriendelijk en daar is niks mis mee, alleen dit vind ik niet echt service en totaal niet betrouwbaar.

Top service

Zeer snelle bezorging .

Ik was in de winkel in Leiden, om een bestelling te plaatsen. Toen mijn naam , op het scherm verscheen, werd ik niet geholpen. Wel waren er 3 personeelsleden, met elkaar aan het praten en schonken geen aandacht aan mij. Ook werd er geen contact gelegd. Na lang wachten, heb ik de moet opgegeven en ben de winkel uitgelopen. Ik heb nog wel even gezegd, dat dit zo niet kon. En erger nog , dit is al de tweede keer, in de zelfde winkel!

Supersnel gebracht door een allervriendelijkste gadt op een fiets.

Zonder verklaring werd de bezorging plotseling afgezegd, terwijl het tijdslot al gepasseerd was. Tevens werd vermeld dat de hele bezorging voor de gehele dag was afgeblazen. De chatbot gaf geen helder antwoord waarom, terwijl het nog vroeg op de dag was. Vervolgens moest ik meer dan 30 minuten aan de telefoon wachten voordat ik een medewerker te spreken kreeg. Uiteindelijk kon de apparatuur twee dagen later wel bezorgd worden volgens afspraak. Deze telefonische toezegging kon echter niet per mail worden bevestigd. Daardoor bleef het onzeker of het goed zou komen. De bezorging verliep echter wel volgens afspraak. De communicatie hierover verliep goed.

Bij het instellen van mijn horloge met zolang geprobeerd dat hij goed was ingesteld.

De bestelling en levering was correct en enorm snel. Het enige minpunt was dat er in de beschrijving mijn gekochte artikel stond dat ik het oude apparaat kon mee geven. Mar dat bleek bij dhl niet te kunnen . Misschien beter om dit expliciet te vermelden.

Vond het fijn dat er een mogelijkheid was om mijn pakket af te halen in de winkel. Ik was positief verrast, met de vriendelijkheid van het personeelslid dat mij hielp. Ervaringen die ik de laatste tijd niet gewend ben met winkelen in Den Haag: kijkt mij aan als hij tegen mij praat, komt blij over dat ik er ben als klant, is vriendelijk, geeft de nodige informatie, heeft een glimlach op zijn gezicht. Ookal kan ik Engels spreken, vind het toch fijn om Nederlands te kunnen spreken.

Top service

De aflevering ging gewoon goed. Prettig!

Prima prijzen, snel en op tijd geleverd en prima product. Zoals ik van coolblue gewend ben!

Mijn ervaring met Coolblue was voorheen meer dan prima. Nu meerdere keren bericht gehad dat mijn bestelling geleverd zou worden maar nog steeds is dit niet geval. Ik heb wel een deel levering gehad maar daar heb ik natuurlijk niks aan als ik het apparaat zelf niet heb. Jammer om te merken dat de kwaliteit van een Coolblue niet meer is wat het voor een was.

Prima ontvangst in de winkel. Aardige verkoopster die mij direct liet zien wat ik nodig had. De volgende dag levering bij een afhaalcentrum in de buurt.

Ik mis de kleine koffiepadhouder. Gebruik maar de oude. Lukte niet om via website door te geven.

goede snelle levering aardige nette chauffeur