Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Joeri,
Dit is echt niet hoe het hoort te lopen. Als je bestelt op basis van “op voorraad” en levering de volgende dag, dan moet je daarop kunnen vertrouwen, zeker als het om een cadeautje gaat. Een annulering om 21.30 uur laat je geen enkele kans meer om nog iets anders te regelen. Dat begrijpen we heel goed.
Ook de formulering in de mail had zorgvuldiger gekund. Op zo’n moment verwacht je een duidelijke en correcte uitleg, geen standaardzin die verkeerd overkomt. Daar slaan we de bal mis.
Dat je zelfs overweegt om je zakelijke samenwerking stop te zetten, nemen we zeer serieus. Dit soort fouten mag gewoon niet meer gebeuren. We bekijken graag wat hier precies fout liep met de voorraad en communicatie.
Je tip is duidelijk: beloftes moeten we nakomen. Daar werken we elke dag aan. En hier hebben we het niet waargemaakt. Onze excuses daarvoor.
Vriendelijke groet,
Coolblue
