Mijn artikel is na het ter reparatie sturen zoekgeraakt. Dat werd niet meteen doorgegeven maar er werd eerst 3 keer (!) een ander artikel teruggestuurd. Ook werd bij het ophalen van dit verkeerde artikel het op het verkeerde adres (oud adres) opgehaald (ook na extra aandachtspunt de laatste keer!) terwijl het wel op het juiste adres was bezorgd (ook originele artikel al 2 jaar eerder). Na ruim 3 maanden heb ik mijn geld terug gekregen maar ben wel mijn artikel kwijt.

Prima service

Ik heb afgelopen week een wasmachine en droger besteld. Op de site stond als specificatie van de wasmachine, draairichting deur naar rechts. Hier heb ik specifiek de wasmachine op gekocht in een winkel met een medewerker van Coolblue. Bij levering bleek dat de draairichting naar links was. Meermaals met de klantenservice gebeld, in eerste instantie zou de machine omgewisseld worden. Na zelf speurwerk erachter gekomen dat de wasmachine niet bestaat met draaideur naar rechts. Dus retour aanmelding geannuleerd. Nogmaals een medewerker gesproken die ging uitzoeken wat het bedrag was dat ik als tegoed zou krijgen. Zie ik dus later op het account een tegoed van €30. Volgende dag nogmaals gebeld omdat ik met dit bedrag niet akkoord ga. De oplossing die ik voorstelde zou voor Coolblue ongeveer €40 meer hebben gekost. Dit werd niet geaccepteerd door Coolblue, omdat ik al een tegoed van €30 heb gekregen. Klantenservice medewerker vertelde mij dat het een les voor de volgende keer is als ik iets bestel ik naar het plaatje moet kijken, en niet naar de specificaties. Volgens mij is dat de omgekeerde wereld?! Uit principe gaan beide nu voor retour en koop ik dit ergens anders.

I ordered a product on sunday which was supposed to come next day but it didnt. It is not clear if it is coolblues fault or DHL fault. Since you asked me right now for my experience and keep on sending me emails like this if I ignore this message I decided to fill this out and give you one star in this particular request of feedback.

Mooi op tijd geleverd en makkelijk aan te sluiten!

Goed geholpen voor iPhone Pro Max zaterdag jl, maar bleek een verkeerde gekregen te hebben nl iPhone Pro ..terug gegaan en veranderd, maar op nieuw formulier stond nog steeds iPhone Pro... weer terug...in de pc stond het goed, maar in de print fout werd er gezegd . IK zou de mobiel op zondag vanaf 10 uur op kunnen halen , kreeg een mail day dat maandag werd...wilde maandag net naar Leiden gaan om op te halen en kreeg mail dat het dinsdag zou worden.... daarna geen bevestiging mail meer.... gebeld 20 minutende wacht..... Hij stond nog steeds " als nog te leveren . Vandaag nog geen mail en zou weer 20 minuten in de wacht moeten.....rommelig en erg moeilijk bereikbaar ....Ik zal zo maar weer van Rijnsburg naar Leiden gaan , naar jullie winkel...Kost me weer 1 11/2 uur plus parkeergeld etc. Niet blij..mvg Eric

Ereader besteld die door DHL afgeleverd zou zijn terwijl we niet thuis waren. Overal gekeken, bij de buren nagevraagd, niet te vinden. Gemeld bij Coolblue (pakketonderzoek order 100360565), die het eerst zeggen te gaan uitzoeken bij DHL. Begrijpelijk maar waarom dat anderhalve week moet duren snap ik niet. Reactie DHL (via Coolblue): pakket is afgeleverd. Verder niks. Weer gezegd dat het er gewoon niet is. We zijn inmiddels al weer anderhalve week verder en nog steeds geen reactie. We hebben nooit een bezorger gezien, niets voor ontvangst getekend. We hebben duidelijke instructies achtergelaten op een speciaal gemaakt plaatje waar het pakket moet worden neergelegd (20 stappen vanaf de deur). Als DHL zegt dat ze geweest zijn dan moeten ze toch kunnen zeggen waar het pakket is achtergelaten? Als de bezorger daadwerkelijk geweest is dan is mijn enige verklaring dat hij het gewoon voor de deur heeft gepleurd, zoals wel vaker gebeurt (vandaar dat we dat bordje met duidelijke instructies hebben gemaakt). En dan is het misschien door iemand gestolen. Nu gezged dat ik de ereader graag alsnog wil hebben en verzocht zsm een nieuwe op te sturen. Afleveren bij een bezorgpunt lijkt me een veiligere optie deze keer. Benieuwd naar de reactie. Ik bestel nooit bij Coolblue, maar nu hadden ze een goede aanbieding. Denk dat ik dat niet nog eens ga doen!

De bestelling is de dag erna al bezorgd

Ben al heel erg lang klant bij Coolblue en in ??? jaar nog nooit teleurgesteld in levertijd en service. Ook de site is gewoon prima als je een artikel zoekt.

Snel besteld. En zoals altijd bij Coolblue, zelfs op zondag een goed geplande aflevering met tijdsbestek en altijd door 2 vriendelijke knappe jongens. Dankjewel Coolblue tot de volgende keer!

Bam

I buy all of my electrical goods from CB because of the customer experience. The lad who served me was above and beyond helpful. I have one small complaint in that I was waiting a long time to be helped. I went at a quiet time of day and there were many staff around doing other things and chatting, but I counted only two people on the shop floor who were looking after customers.

nee

"Makkelijk online besteld en twee uur later al opgehaald bij de winkel aan het Anna van Buerenplein (Den Haag). Het scannen van de QR-code werkte perfect en we waren binnen een paar minuten aan de beurt. We werden fantastisch en met veel geduld geholpen door een zeer vriendelijke medewerker. Topservice!"

Draadloze oplader besteld, ging heel makkelijk. Nog mooier was dat we het direct op konden halen. In de winkel aangemeld, was wel druk maar ja het was een zondag dus veel winkelend publiek. Konden rustig zittend wachten. Je kan op de grote schermen zien of je bijna aan de beurt bent. Hele vriendelijke medewerker die de lader uit het magazijn ophaalde. En binnen 3 kwartier weer thuis met een opgeladen telefoon

Meestal goed geholpen

Hier kunnen jullie iets aan foen door van koerier te veranderen. Jullie adverteren met levering binnnen 24 uur en de koerier maakt er 48 uur van. Dit is niet waarom ik bij coolblue bestel. Je komt in feite de afspraak niet na (binnen 24 uur geleverd)

Goed advies en snelle service

Ik was eerst bij Mediamarkt wezen kijken,maar er werd de zelfde soundbar aangeboden.Was een demo.Ik moest nog meer betalen dan een nieuwe bij Coolblue.Dus daar kom ik niet meer.

Ik had een koptelefoon besteld om de volgende dag af te halen. Even pin invoeren en kastje opende gelijk.

Snel geleverd !!

Kado gekocht voor verjaardag. Zou volgende dag voor 15:00 uur geleverd worden. Helaas is niet gelukt. Jammer naar verjaardag zonder kado.

Levering zoals het moet doos heel geen schade aan product dus top

Display is flink bekrast

Het bestellen was snel en makkelijk, een omruiling aanmelden was zo gepiept.