Malafide leveringspraktijken
Mijn ervaring met Coolblue is bijzonder teleurstellend verlopen.
Ik bestelde op zondag een wasmachine, waarbij duidelijk gecommuniceerd werd: “voor 23 uur besteld, de volgende dag in huis”. Uiteindelijk werd de wasmachine pas op vrijdag geleverd, vier dagen later dan beloofd.
Bij mijn bestelling betaalde ik bovendien extra voor levering, plaatsing, installatie én het meenemen van mijn oude toestel. Toen de installateurs op vrijdag arriveerden, weigerden zij echter de wasmachine naar boven te brengen via mijn wenteltrap. Nergens tijdens het bestelproces of op de website van Coolblue staat vermeld dat leveringen via een wenteltrap niet uitgevoerd worden of dat een wenteltrap een uitsluitingsgrond vormt voor plaatsing en installatie.
Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat de installateurs de levering wel degelijk tot op de gewenste plaats dienen uit te voeren. Daarom werd voor zaterdag een nieuw team gestuurd. Ook zij weigerden echter de wasmachine naar boven te brengen.
Na opnieuw contact op te nemen met de klantendienst werd een nieuwe afspraak ingepland op maandag 8 juni. Daarbij werd mij meegedeeld dat ik zelf een ladderlift moet voorzien, op eigen kosten van ongeveer €75. Deze extra kost is volledig het gevolg van de weigering van Coolblue om de levering uit te voeren zoals overeengekomen en zoals geadverteerd.
Wat deze situatie nog frustrerender maakt, is dat Coolblue geen exact tijdstip kan geven waarop de installateurs zullen arriveren. Een ladderliftfirma kan niet de hele dag stand-by blijven in afwachting van een telefoontje een half uur op voorhand. Hierdoor wordt de organisatie volledig afgewenteld op de klant.
Ik heb betaald voor een volledige levering en installatie, maar zit inmiddels al dagen zonder werkende wasmachine en word geconfronteerd met extra kosten, tijdverlies en praktische problemen die niet door mij veroorzaakt zijn.
Ik verwacht dan ook dat Coolblue de kosten van de ladderlift ten bedrage van €75 integraal vergoedt.
