Beste Maik, We vinden het spijtig om te lezen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze bezorgdienst. Onze oprechte excuses voor het ongemak. We maken hier een melding van bij de verantwoordelijke afdeling, zodat er kan worden gekeken naar verbetering van onze services. Gezien het ongemak willen wij je graag een persoonlijke korting bieden van 50,- euro. De persoonlijke korting kan je dan vinden in je Coolblue-account bij het afrekenen van een bestelling en is een jaar geldig. Zo bepaal je zelf wanneer en waarvoor je de korting inzet. We hopen dat jij je kan vinden in dit aanbod en wij je in de toekomst toch mogen laten zien dat we het ook anders kunnen. Laat je ons weten of we de korting in orde mogen maken? Alvast bedankt voor je reactie! Met vriendelijke Groet, Coolblue
Beste Eric, Dankjewel voor het schrijven van je review. Spijtig om te lezen dat wij je niet de service hebben geboden die je van ons verwacht. We kijken graag met je mee! Zou je wat meer informatie willen geven? Je kan de bestelgegevens doorsturen naar [email protected] samen met een verwijzing (tekst en uitleg) naar je review. Hopelijk kunnen wij dit snel voor je nakijken. Alvast bedankt voor je hulp! Met vriendelijk groet, Coolblue
Hi Mieke, Wat rot om terug te lezen dat je niet helemaal tevreden bent met onze service. Dit is niet helemaal verlopen zoals we beide hadden gehoopt! Ik raad je aan jouw verhaal en je bestelgegevens op te sturen naar [email protected]. Dan kunnen we samen uitzoeken of we nog iets voor je kunnen betekenen. Met een glimlach, Coolblue
Hi Liesette, Wat rot om terug te lezen dat je niet helemaal tevreden bent met onze service. Dit is niet helemaal verlopen zoals we beide hadden gehoopt! Uit de gegevens in je account blijkt dat we een postonderzoek hebben moeten starten omdat jij je pakket nooit hebt ontvangen. Vandaag hebben we door middel van dit onderzoek kunnen concluderen dat PostNL jouw pakket niet heeft kunnen leveren. We zullen dit dan ook direct voor je oplossen. We hebben de details hiervan naar je gemaild. Ik wens je alvast veel plezier met je nieuwe telefoon! Met een glimlach, Coolblue
Hi Stefan, Wat rot om terug te lezen dat je niet helemaal tevreden bent met onze service. Dit is niet helemaal verlopen zoals we beide hadden gehoopt! Ik raad je aan jouw verhaal en je retour gegevens op te sturen naar [email protected]. Dan kunnen we samen uitzoeken of we nog iets voor je kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Coolblue
Goedenavond, Wat rot om terug te lezen dat je niet helemaal tevreden bent met onze service. Dit is niet helemaal verlopen zoals we beide hadden gehoopt! Ik raad je aan jouw verhaal en je bestelgegevens op te sturen naar [email protected]. Dan kunnen we samen uitzoeken of we nog iets voor je kunnen betekenen. Met een glimlach, Coolblue
Goedenavond, Wat rot om terug te lezen dat je niet helemaal tevreden bent met onze service. Vooral niet omdat het gaat over het eerste huisje van je dochter. Dit is niet helemaal verlopen zoals we beide hadden gehoopt! Ik raad je aan jouw verhaal en je bestelgegevens op te sturen naar [email protected]. Dan kunnen we samen uitzoeken of we nog iets voor je kunnen betekenen. Met een glimlach, Coolblue
Hi Andre, Logisch dat je je afvraagt waarom je je spel niet naar ons kan retourneren. In onze retoursvoorwaarden kan je terugvinden dat we software waarvan de verzegeling is verbroken nooit retour aannemen. Meer informatie staat op onze website: https://www.coolblue.nl/klantenservice/retourneren-en-ruilen/retourneren-en-ruilen/retourvoorwaarden#:~:text=Wat%20zijn%20de%20uitzonderingen%20op%20retourneren%3F Mocht jouw situatie net iets anders zijn, kun je ons mailen op [email protected] met jouw ordernummer en jouw verhaal. Dan kunnen we altijd nog eens uitzoeken of we iets voor je kunnen betekenen. Met een glimlach, Coolblue
Hallo William, Wat enorm balen dat jouw ETNA oven schade heeft en dat je een prijsopgave hebt ontvangen voor het herstel. Wij geven op elke aankoop 30 dagen tevredenheidsgarantie, dat betekent dat je in deze periode ook jouw aankoop moet testen en tijdig moet aangeven als jouw product met schade is aangekomen zodat wij dit netjes voor je kunnen oplossen. Dit zijn ook de plichten die jij als consument hebt. Je hebt de oven in oktober 2023 besteld en pas op februari 2024 gemeld dat de deur niet goed dichtgaat en een scheur heeft, doordat er een langere periode overheen is gegaan kunnen wij niet meer in kaart brengen hoe de schade is ontstaan en valt schade aan het apparaat onder gebruikersschade. We moeten hiermee helaas wel concluderen dat gebruikersschade in deze kwestie terecht is. Met vriendelijke groet, Coolblue
Beste Dimitri, Je hebt de Airpods in de winkel bij ons binnengebracht voor een reparatie wegens audioproblemen. Op het intakeformulier staat dat onze winkelmedewerker het volgende heeft genoteerd: 'krassen, vuil'. De reparateurs hebben de Airpods onderzocht en hebben ook gezien dat beide Airpods ernstig bevuild zijn tot achter aan het gaas met oorsmeer en andere vuildeeltjes. We hebben vier foto's met je gedeeld waarop deze overmatige bevuiling goed te zien is. Doordat de Airpods verstopt zitten met vuil veroorzaakt dit audioproblemen en dit komt overeen met de opgegeven klacht. We kunnen hierdoor geen garantieclaim indienen. Wij geven de kosten door we doorkrijgen van de reparateur. Het is mogelijk dat deze de aanschafwaarde overstijgen, we laten aan jou de keuze of je deze wilt betalen of dat je zelf kiest voor een nieuw product. Dit vermelden wij ook in de prijsopgave die je hebt ontvangen. We snappen dat het een enorme tegenvaller is dat de garantie is afgewezen, helaas hebben we geen andere oplossing voor je. Met vriendelijke groet, Coolblue
Hallo Eline, We enorm balen om te horen dat de reparatie op jouw wasmachine langer op zich liet wachten. Sorry dat het niet is gelukt om de wasmachine eerder te repareren. Bij een reparatie houden we ons aan de gemaakte serviceafspraken die wij met de fabrikant hebben. Helaas liet de fabrikant ook weten dat het hen niet lukte om je te bereiken om een afspraak te maken en ook dat er een afspraak was gewijzigd waardoor er ook wat vertraging in het proces zat. We begrijpen dat het frustrerend is om een tijdje niet goed te kunnen wassen en we doen er ook alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Hopelijk kunnen we je in de toekomst weer een fijnere service bieden. Met vriendelijke groet, Coolblue
Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis in huis. Zelfs op zondag. Bij Coolblue kies je uit ruim 60.000 producten, van tablets tot stofzuigers. Je krijgt altijd persoonlijk en specialistisch advies in onze 300+ shops. Voor vragen kun je 7 dagen per week tot 23:59 bij onze klantenservice terecht. Via de telefoon, maar ook via social media. Je kunt 30 dagen nadenken over je aankoop. Toch niet helemaal tevreden na je aankoop? Geen probleem.. Mocht u een goede ervaring met ons hebben dan stellen we het op prijs als u deze wilt delen in een beoordeling of recensie. Een minder goede ervaring of klacht vernemen we ook graag waarbij we er alles aan zullen doen om deze naar tevredenheid op te lossen.
• Jeder kann eine Bewertung abgeben, solange die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden
• Wir führen automatisierte und manuelle Überprüfungen durch, um falsche Bewertungen so weit wie möglich zu vermeiden
• Auf eigene Initiative verfasste Bewertungen werden sofort online angezeigt und innerhalb von 72 Stunden überprüft.