Snelle levering volgens afspraak.

Nadat de aanmelding via de aanmeldzuil kennelijk niet werkte (QR-code werd niet herkend/gescand) en ik vroeg waarom ik niet op het wachtrijscherm verscheen, werd dit snel en netjes opgelost door een medewerker. Geen 5 sterren omdat die aanmeldzuil niet goed werkte c.q. niet goed aangaf dat de aanmelding niet was gelukt.

Online een koel-vriescombinatie besteld. Tijdens het bestellen gaf het systeem aan dat hij de volgende dag geleverd zou worden. Na alles bevestigd en betaald te hebben stond de levering in één keer een week later. Helaas was de koel-vries combinatie beschadigd met de aflevering.

Wat ik zocht was beschikbaar en daarna snelle bezorging

Om 16:00uur besteld en de andere morgen om 8:30 uur in huis. En vriendelijk bezorgers en hulpvaardig.

Conform afspraak bestelling op tijd en netjes verzorgd door vriendelijke vervoerders.

Leuk bedrijf, goede service, vriendelijke medewerkers, prima website!

Ik heb nog steeds niks ontvangen!!!!

Zaterdag langs geweest voor advies bij Coolblue Alkmaar, super fijn geholpen met het maken van de keuze voor 2 nieuwe tv’s & een robot stofzuiger. Zondag geslaagd voor de items, deze konden wij beide direct meenemen uit voorraad! Vandaag een persoonlijke kaartje in de bus ontvangen van de heren! Attent!

Gevraagde artikel snel geleverd

Slechte ervaring betreft levering, wacht nu al 3 3 dagen op mijn bestelling. De stappen voor levering waren goed. Boven staande is puntje voor verbetering. Ondanks de misser bestel ik de volgende keer weer bij jullie.

Heel goed, product zoals beloofd, zelfde dag ontvangen

waarom mijn koelkast met verpakking en al afleveren en niet in de auto laten? nu zit ik ermee als particulier met volle containers, waar het niet mag of past (piepschuim). of is dit weg bezuinigd en krijgt 5 hoog achter ook een koelast, viezer met verpakking en al afgeleverd..... verwacht van niet .

Snel bestelt. Dag later in huis. Meteen uitgeprobeerd. In een woord klasse.

prima service snel en efficiënt. alleen het gekochte bleek iets te verschillen van andere modellen

Normaal ben ik heel blij met Coolblue. Bij de laatste bestelling, een hogedrukreiniger, kregen wij 4 pakketten over 2 dagen verdeeld. Dus 4x een bezorger aan de deur. Beetje overdreven en niet efficiënt. De hogedrukreiniger werkt echter als een tierelier, dus daar wel heel blij mee.

Alles keurig geregeld.

Prima bel, snel geleverd en deze keer wachtte de bezorger ook af tot ik de deur opende. De schroeven waren erg slecht, maar daar kan Coolblue waarschijnlijk niet veel aan doen

Op maandag 22 juni bestelde ik een televisie tijdens de WK-aanbiedingen. Bij het afrekenen trad meteen een 'onbekende fout' op. De klantenservice hielp me na tien minuten wachten vriendelijk verder en voerde de order handmatig in. Ik kreeg een betaallink en heb betaald. Daarna ging het mis. Bezorging schoof op van dinsdag naar woensdag ('drukte in het magazijn'), vervolgens naar donderdag en ten slotte naar zaterdag. Bij elke belofte bleef een toegezegd tijdvak uit en bleef de status vier dagen lang staan op 'gereed om in te pakken'. Bij mijn laatste telefoontje stond ik ruim een uur in de wacht, waarna bleek dat er 'een fout in het systeem' zat. Op zaterdag was er nog steeds geen tijdvak en geen televisie. Het aanbod was om de order opnieuw klaar te zetten. Ik heb daarvoor bedankt en mijn geld teruggevraagd en inmiddels ergens anders een TV en soundbar besteld. De klantenservice was steeds vriendelijk, daar ligt het niet aan. De uitvoering en de communicatie waren ondermaats. Van Coolblue was ik beter gewend.

Anders altijd prima. Als er iets mis gaat lijkt nu oplossend vermogen laag en berichtgeving slecht.

Niet altijd de goedkoopste, maar service is prima

Elk persoon is aardig en de totale klantervaring is een absolute hel. Intussen drie fouten door Coolblue, drie uren telefoongesprek (2 uren wachmuziek) en drie servicebezoeken verder. Moest al vier drie keer een hele dag in de agenda vrijhouden. Vervolg afspraken kunnen steeds pas over een week. Geen mogelijkheid om hier prioriteit toe te kennen of het te escaleren naar een leidinggevende of fixer. Vandaag zouden er monteurs komen, maar het tijdstip waarin zij zouden bellen is al verstreken.

Na bestelling snel in huis

zeer snel en vlot geholpen

Duidelijke communicatie