Helaas geen glimlach
Wat jammer, ik heb CB jaren hoog in het vaandel staan. Maar na mijn laatste aankoop van een 5 naar een 1. Je koop op basis van hun pluspunten een nieuwe laptop. Bij ons ging het met name om de toetsenbord verlichting. Maar goed, na uren reclame verwijderen van de laptop alles opnieuw laten installeren door een betaalde techneut wilden we aan de slag gaan. Jammer er zit helemaal geen toetsenbord verlichting op. Mm toch nog eens kijken, toch wel. Dus contact opgenomen met de mensen met een glimlach. In totaal meer san 11 keer. Nou ik had geen glimlach. Stuur maar retour dan ontvangt u uw geld terug. Mag dat? JA. Maar volgends de wet heb ik een overeenkomst gesloten op basis van wat zij mij aanbieden zowel in de winkel als online. Dus CB u voldoet hier niet aan en u zult mijn laptop moeten ruilen met de specs waar onze overeenkomst op gebaseerd is. NIET DUS EN ZE WIJKEN HIER NIET VANAF. Inmiddels zijn we weken verde4 en ze bieden de laptop nog steeds online aan en ook in de winkel met toetsenbord verlichting. Dus vandaar mijn degradatie naar 1 ster. De medewerkers in de winkel schaamden zich kapot voor hun klanten en klachten service . Zij zijn toppers maar de backoffice van de klantenservice, tja daar heb ik zo mijn bedenkingen over. Voor de goede orde ik heb daar met 7 medewerkers mailverkeer gehad over deze zaak.
Dit is wat de wet voorschrijft maar waar Coolblue geen gehoor aan geeft.
Artikel 7:21 BW regelt de rechten van de koper bij non-conformiteit (een product dat niet aan de overeenkomst voldoet): de koper kan de verkoper vragen om herstel of vervanging van het product. De verkoper moet de kosten voor levering, herstel of vervanging dragen en mag deze niet doorrekenen aan de consument. Herstel is verplicht, tenzij het niet mogelijk is of van de verkoper niet gevergd kan worden. Vervanging is de verplichting van de verkoper als de afwijking te gering is, of als de zaak door de koper onzorgvuldig is behandeld na de aankoop.
