Antwort des Geschäftsinhabers
Hoi Arjun,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat je meerdere keren bent geconfronteerd met een latere levering dan vooraf was aangegeven. Zeker wanneer je op basis van de beloofde levertijd vrij hebt genomen, begrijpen we heel goed dat dit frustrerend is.
Het klopt dat we in dit geval de geplande levering niet hebben kunnen waarmaken en dat je daar pas op een later moment over bent geïnformeerd. Dat had beter en vooral tijdiger moeten verlopen. We begrijpen dat dit vertrouwen schaadt, zeker omdat dit niet de eerste keer is dat dit is gebeurd.
We zien dat je je bestelling inmiddels in de winkel hebt kunnen afhalen. Fijn dat je het product uiteindelijk toch in ontvangst hebt kunnen nemen, al beseffen we dat dit niet wegneemt dat de eerdere ervaring niet volgens verwachting is verlopen.
We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze communicatie rondom levertijden en beschikbaarheid te verbeteren, zodat we dit soort situaties in de toekomst beter kunnen voorkomen.
Mocht je dit nog verder willen bespreken, dan kun je uiteraard contact met ons opnemen via onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Coolblue
