Relaxte en klantvriendelijke klantenservice.

Snelle levering en geen enkel probleem gehad

Goede en duidelijke informatie in de winkel. Zeer snelle levering (volgende dag al!). Met duidelijk tijdvak én een belletje vooraf. Heel fijn dat ze hem ook op mijn verzoek leverde via de achterdeur ipv de voordeur! En zelfs bij levering net over de drempel dan zetten ze hem alsnog al bijna op de goede plek neer, waardoor je zelf weinig hoeft te verschuiven. En ze pakken hem ook nog voor je uit, dus hebt nauwelijks verpakkingsmateriaal! En ook al had ik er geen installatie bij geboekt, toch geven ze wat tips over de installatie en eerste gebruik. Echt top service!

Deze versie is duidelijk bozer, maar blijft geloofwaardig en menselijk: Zaterdag nieuwe koelkast geleverd. €50 extra betaald om de draairichting van de deur te veranderen. Na het aansluiten stond het bedieningspaneel op zwart en deed helemaal niets. De koelkast koelde ondertussen tot ongeveer -1 graad. Voor mij is dit niet zomaar vervelend. Ik heb voor drie maanden dure voorgeschreven medicijnen die op normale koelkasttemperatuur bewaard moeten worden. Zondag gebeld. Volgens Coolblue kon er bij het omzetten van de deur iets mis zijn gegaan met de bedrading. Afspraak voor maandag. Maandagochtend kreeg ik een tijdvak van twee uur. Daarna alleen een bericht dat ze later zouden komen, zonder nieuwe tijd. Na vier uur wachten heb ik zelf maar weer gebeld. Toen bleek dat er die dag helemaal niemand meer zou komen. Dus uren voor niets thuis gezeten, zonder dat iemand van Coolblue de moeite nam om mij duidelijk te informeren. Nu weer een afspraak voor dinsdag. Weer wachten, weer bellen, weer hopen dat er daadwerkelijk iemand komt. En dit is helaas niet de eerste keer. Ruim een jaar geleden ging een bestelling bij Coolblue ook volledig mis en was ik ongeveer een week bezig om alles geregeld te krijgen. Een fout kan gebeuren. Maar slechte planning, gebrekkige communicatie en de klant telkens zelf alles laten uitzoeken is geen pech meer. Dat is gewoon slechte service. Heel teleurstellend voor een bedrijf dat juist zo graag reclame maakt met zijn goede service. Deze laatste zin prikt nét wat harder, zonder dat het overdreven klinkt.

Ik heb een bestelling gedaan: nieuwe tv inclusief gratis soundbar en muurbeugel. Op de dag van levering ontving ik een mail dat er een sorteer fout was gemaakt en er een pakket was achtergebleven: de tv. Er zou zo snel mogelijk een nieuwe bezorgafspraak worden ingepland. De soundbar en beugel zijn wel bezorgd. Diezelfde middag ontvang ik alleen een mail met dat het bedrag van de tv wordt terug gestort, zonder enige uitleg. Hier hebben we zelf achteraan moeten bellen. De tv + soundbar kosste €1499 euro, de tv zonder soundbar kostte ook €1499. Echter wordt er nu maar €1250 euro voor de tv terug betaald. Hoezo moeten we nu €250 euro voor de soundbar betalen? De tv werd los namelijk ook aangeboden voor €1499 en niet voor €1250. De klanten service is enorm slecht bereikbaar. Bijkomend is ook nog dat we nu de soundbar en beugel moeten terug sturen. En dus zelf met de spullen naar een post nl punt moeten rijden. Terwijl: als jullie gewoon zelf contact hadden opgenomen met ons om te zeggen dat de tv niet geleverd kon worden, dan hadden jullie ook de soundbar en beugel niet hoeven te bezorgen bij ons. Erg ontevreden over hoe dit gegaan kon is en nog ontevredener over hoe moeilijk jullie bereikbaar zijn om dit op te lossen.

Delivery is horrible! Was supposed to have next day! Four days later and somewhere still with PTT post!

Goed kwaliteit Snel te installeren Weinig kleuren 42mm display goed afleesbaar

Bestelde product is in goede orde aangekomen. Op de website stond, leverbaar op 18 sept, zelfde dag nog bezorgd. Bezorging op dezelfde dag is niet gelukt, werd een dag later. Zeggen en beloven, is kennelijk toch iets anders dan uitvoeren ;)

Snel en netjes geleverd

Heb de product pas net dus kan service als er iets is niet beoordelen. Pakket was gebracht tot de deur en getild door 1 chauffeur. Het was een tv. Hij stootte wel paar keer de doos tegen de muur. 19kilo alleen tillen best zwaar. Waardoor hij stootte. Maar geen beschadigingen dus goed. Chauffeur was aardig dat was mooi.

de installatie was goed te doen. De beltonen kraken nogal. Werkt beter dan niets

Laat maar eens zien dat je blij met me bent, en tekst alleen is niet genoeg. Ik ben ontzetten teleurgesteld in jullie. De bezorger was onderweg naar me en ik heb daarom ‘s middags vrij genomen en naar huis gereden. Ik heb gebeld naar de klantenservice toen de bezorging uibleef en na 30 minuten in de wacht gehangen kreeg ik de melding dat mijn pakketje toch de volgende dag pas kwam want de bezorger was ziek geworden. Er was geen oplossing en als ik het ‘s avonds nodig had moest ik het maar in de winkel opnieuw kopen en de oude bestelling retourneren. Wel weer opnieuw betalen. Direct na beëindigen van het gesprek kreeg ik mail van jullie over de bestelling, dat er problemen waren met de bezorging en ik moest maar het nieuwe bezorgmoment in de gaten houden. Ik heb een middag voor niets vrijgenomen. Krijg ontzettend veel mailtjes over m’n bestelling: gelukt, ingepakt, verzonden, tijdvak 3 uur, tijdvak 1 uur, bezorger onderweg maar dat de bezorging niet lukt moet je zelf maar achterkomen. Als jullie dat ook even hadden gemaild of geappt had ik door kunnen werken en was er niks aan de hand. Waar is jullie service?.

Zie voorgaande correspondentie

De bezorgers waren erg enthousiast en meedenkend. Ze hebben het product super netjes op een handige plek neergezet en het oude defecte product meegenomen. Al met al zeer tevreden.

Ik had gemakkelijk mijn product gevonden op de website. De prijs was concurrerend. Dezelfde avond besteld.en de volgende ochtend thuis. Netjes verpakt dus onbeschadigd.

Ik heb altijd een goed gevoel bij Coolblue! Afspraken worden nagekomen, als er een probleem is wordt dat opgelost, hele fijne klantenservice, in 1 woord fantastisch!

Good web shop

Ben n fan van Coolblue; leveren altijd op tijd en kwalitatief goede spullen.

De bestelling werd snel geleverd. Alles was goed verpakt. Product zelf was prima in orde.

Ik heb al een bericht gestuurd op 14-09-26 over een gebrek aan goede contacten. Valt me erg tegen. Nu krijg ik een 2de bericht om mijn "ongezouten mening"voor klanten te melden. De eerste was hoe ik Coolblue had ervaren. Normaals: het fornuis Etna FGV460RVS heeft verstelbare pootjes, staat in de beschrijving. Ik belde Coolblue, maar kreeg geen medewerker aan de lijn, wel een computer die mij niet begreep. Kortom, kon geen antwoord krijgen op hoe hoog verstelbaar. zijn zeer knullige pootjes, zielig en niet echt verstelbaar. Jammer dat Coolblue hier geen antwoord op kon geven.

Goede ervaringen met Coolblue: de website werkt heel goed en zelf keuze qua dag van levering. Ook netjes en op tijd bezorgd.

Zelfde als vorige keer besteld, beschermd goed. Door medewerker op telefoon geplaatst

Niet tevreden met in eerste instantie aangekochte televisie. Terug gestuurd en andere gekregen alle snel en correct afgewikkeld.

Tweede kans tv afgeleverd, bijna compleet want de schroeven van de pootjes ontbraken. Maar prima beeld voor 700 euro minder dus wij klagen niet.

In de winkel besteld, en de volgende dag keurig netjes afgeleverd.