Normaal gesproken goed, maar als het misgaat...
Helaas ging op kerstavond mijn combimagnetron kapot, dus ik heb dezelfde dag nog een nieuwe besteld. Na wat uitzoeken heb ik speciaal bij Coolblue besteld omdat ze op zaterdag de 27e konden leveren, want vandaag tot en met dinsdag ben ik niet thuis.
Maar helaas, toen ik de 26e naar bed ging had ik nog geen verzendmelding en de 27e vroeg kreeg ik een mailtje dat het met een dag vertraagd was vanwege Black Friday. Blijkbaar is er daar niemand die even de tijd neemt om de mail template aan te passen..
Een detail is dat op de bestelpagina de hele dag heeft gestaan dat het toch echt de 27e bezorgd zou worden. Sterker nog, toen ik vandaag wakker werd, stond er dat het gisteren geleverd gaat worden.. Maar goed, er stond ook dat het nog steeds ingepakt moest worden.
Twee jaar geleden heb ik exact hetzelfde probleem gehad en dat bleek door een probleem in het systeem te komen waardoor mijn bestelling niet verwerkt werd. Ik heb daar de klantenservice voor gebeld en volgens hun was het op te lossen door de ene bestelling te annuleren en een nieuwe te plaatsen. Echter, de nieuwe bestelling had exact hetzelfde probleem en daar moet je als klant telkens zelf achter komen, niemand bij Coolblue die zich daar om bekommert.
Ik heb daar destijds een klacht voor ingediend en ondanks alle mooie woorden is er niks veranderd. Bestellingen kunnen nog steeds door problemen niet verwerkt worden, niemand die het in de gaten heeft en als klant ben je de dupe.
Normaal geef ik ze een kans, maar aangezien dit de 2e keer is en ik momenteel geen zin heb aan gezeik met de klantenservice, heb ik maar zelf de bestelling geannuleerd en ik ben voorlopig klaar met Coolblue.
Ze blazen hoog van de toren dat klanttevredenheid hoog in het vaandel staat en zolang het goed gaat, is dat ok. Maar zodra het misgaat laten ze in je hemd staan.
