Bewertungen für Coolblue

Klantenservice lost probleem niet goed op terwijl ze het eerst wel beleven te doen

Ik heb bij Simpel een jaarabonnement met 25 GB data op een simkaart. Ondanks meerdere pogingen kon ik niet inloggen in de Simpel-app en tijdens de hele periode heb ik geen enkele sms-waarschuwing gekregen dat mijn databundel (bijna) op was. Na het overschrijden van ongeveer 300 MB buiten mijn bundel heeft Simpel zomaar €30 extra in rekening gebracht voor die 300 MB. Hiermee is het volledige kortingsvoordeel (welkomstkorting) dat ik aan het begin van het abonnement kreeg in één klap verdwenen. Voor mij voelt dit niet eerlijk of klantvriendelijk. Zonder betrouwbare toegang tot de app en zonder duidelijke waarschuwingen over dataverbruik kun je als klant niet voorkomen dat je onverwacht zulke hoge kosten maakt. Dit was voor mij de eerste en laatste keer bij Simpel; ik zal hier nooit meer een abonnement afsluiten en ik kan Simpel aan niemand aanbevelen.

Mijn ervaring met de klantenservice van Coolblue is helaas zeer slecht. Mijn bijna nieuwe wasmachine (Samsung WW90CGC04AAE, gekocht in juli 2025) begon te lekken omdat de deurmanchet zichtbaar vervormd is. Ondanks duidelijke foto’s en normaal huishoudelijk gebruik werd dit zonder concreet bewijs als “gebruiksschade / slijtageonderdeel” bestempeld en zowel fabrieks- als wettelijke garantie geweigerd. In plaats van naar een oplossing te zoeken, bleef Coolblue vasthouden aan een standaardverhaal, terwijl de machine nog geen jaar oud is. Als klant voel ik mij niet serieus genomen en heb ik geen vertrouwen meer in de zogenaamde “alles voor een glimlach”.

service..fijne

Goed, vlot en vriendelijk van de bezorging

Ik kon gelijk zien welke apparatuur geschikt was voor onze ikea keuken, handig! Rond negen uur savonds besteld en de volgende ochtend al geleverd, top!

Tevreden

In afwachting van Black Friday had ik alvast de iPad in het winkelmandje geplaatst. Helaas bleef de prijs hetzelfde. Toen alsnog besteld.

Helaas een kapotte TV geleverd gekregen afgelopen zaterdag. Na ruim een half uur in de wacht te hebben gestaan sprak ik een medewerker van klantenservice. We wilden graag de kapotte TV vervangen voor eenzelfde nieuw exemplaar. Tot onze verbazing was dit niet meer mogelijk. Desalniettemin zou de klantservice medewerker met haar manager afstemmen wat alsnog een goed alternatief / oplossing voor ons probleem zou zijn. De belofte gekregen dat voor zaterdag 16u nog iets te horen zouden krijgen. Helaas zowel de zaterdag als vandaag niets te horen gekregen. Deze service ook zeker niet gewend van Coolblue. We hebben zelfs proberen mee te denken door de TV alsnog retour te krijgen tegen een goede korting… Ook in de e-mail staat dat binnen 24u zelf worden gebeld. Helaas nog niets gehoord. Graag wordt zsm met een passende oplossing gekomen. Groet, Teun & Karlijn

Levering met DHL betekent dat je je pakket bijna altijd 2 dorpen verderop mag ophalen, de meeste DHL chauffeurs nemen niet de tijd om te wachten tot je open doe…

Op tijd ondanks de drukte

Zoals afgesproken

Prima gedaan, meerdere mails omtrent bezorgingstijd en gebeld vlak voordat ze kwamen bezorgen

Kundig, aardig en reëel.

Levering op afgesproken datum en tijd. Chauffeur melde zich ca 15 minuten van tevoren per telefoon. Ondanks alleen aflevering bestelling, werd de auto keurig aan de kant gezet. Chauffeur sprak goed Nederlands en was zeed vriendelijk. Al met al, lof voor de chauffeur.

Vaatwasser optijd geleverd zelfs twee uur eerder als vermeld stond

Ruime keus waarna het gekozen product in één dag afgeleverd werd door zeer welwillende bezorgers, top!!

De bezorger heeft het pakket met een lach en een vriendelijk woordje bezorgd aan de deur in mijn appartement op de 7e verdieping. Coolblue doet dit erg goed. PostNL en DHL gooien de pakketjes klakkeloos bij de voordeur van het appartementencomplex.

Snelle bezorging had het pakket de volgende dag in huis perfect

Product is niet geleverd door DHL ondanks gemeld werd dat het afgeleverd was. Klagen helpt niet. Ik zit nog steeds zonder de hoognodige telefoon. Hoe moet ik deze situatie be-oordelen?

Bestelling was online snel geregeld en afhalen verliep probleemloos en snel (kan mediamarkt nog wat van leren)! Dus zeker voor herhaling vatbaar.

Ik ben tevreden over mijn aankoop. Ik kon het de volgende dag ophalen. Wat mij tegenvalt, is het afhalen. Ik stond eerst in de rij bij de aanmeldzuil bij de ingang, op de tocht. Eenmaal aangemeld met de productcode uit de mail, blijkt dat ik mijn product uit de pakketautomaat kon halen in de winkel. Daar moest ik of een pincode of een qr-code gebruiken. De pincode was weer iets anders dan de productcode. Allemaal leuk en aardig die moderne foefjes, maar ik vond het nogal omslachtig en irritant.

I had to cancel the order as I could not schedule it 2 days later than the maximum days It was not clear on the website - receiving a dishwasher requires coordination, so working together with the client on this would be friendlier

Geweldig geholpen goede service

We werden bij de ingang direct geholpen en aangemeld. We hoefden maar kort te wachten en werden snel geholpen. De winkel was ook erg netjes en duidelijk ingericht. Net en professioneel personeel. We zijn super tevreden.