Ik had een Inventum afzuigkap bij jullie gekocht, die heb ik door een installateur laten inbouwen. Toen we de stekker in het stopcontact staken, roken we meteen een brandlucht, en het apparaat, op de verlichting na, weigerde te werken, zoals het hoort. Daarna heb ik contact met jullie gezocht, waarna de klacht 2 x is gemeld bij Inventum door Coolblue. Uiteindelijik is er door Inventum actie ondernomen en is vanmorgen een monteur van hun langs gekomen. Die had al begrepen uit de melding dat het over de motor moet gaan, daarom had hij een nieuwe meegenomen. Die is door hem geplaatst en nu werkt het apparaat naar behoren. Wat mij wel verrast, ik heb het apparaat als "tweede keus", bij jullie gekocht. In jullie informatie staat dat het apparaat voordat het als zodanig wordt verkocht, wordt nagekeken op de werking.. Dat kan niet zo zijn, want ik heb zelf gezien toen de monteur van Inventum de motor eruit haalde dat deze in losse onderdelen in het motorhuis zat. Wat er hier aan de hand is kan ik slechts raden, Iemand koopt een nieuwe afzuigkap bij jullie, vervangt de motor voor een kapot exemplaar en brengt hem direct daarna terug en krijgt zijn geld terug en heeft een nieuwe motor. Conclusie: Jullie zijn belazerd en ik ook door deze gang van zaken, Ik krijg dus de originele inbouwkosten door installateur niet terug. De monteur van Inventum, die ook geschokt was door wat hij aantrof, was zo vriendelijk om samen met mij de gerepareerde afzuigkap terug te plaatsen. Ik ben dus niet blij, wel dat het gerepareerd is, maar niet door de narigheid en het lange wachten. Mijn punt is, doe wat je beloofd, kijk zo'n artikel eerst na voordat je hem terugneemt en/of doorverkoopt. Verder ben ik door jullie medewerker van het callcentre keurig behandelt en zij heeft echt haar best gedaan om dit op te lossen. (Het was een dame uit den Antwerp, dat terzijde). Hopelijk kunnen jullie hier intern nog wat mee, ik heb inmiddels een nieuwe stofzuiger bij Jullie gekocht, Mvgr. Ruud Maas

Ezra uit filiaal Alkmaar geeft je meteen een warm welkom. Een warme glimlach, het aanbieden van een kopje koffie en vooral de oprechte aandacht. Niet opdringerig, maar gewoon behulpzaam, vriendelijk en prettig in de omgang. Zo iemand die ervoor zorgt dat je je meteen welkom voelt. ❤️

zie boven

Bestellen en levering helemaal prima! Er zat iets schade op, ook direct netjes opgelost. Alleen nu is er schade en daar hebben we fijn korting op gekregen; heel netjes! Wel jammer dat het tegoed niet omgezet kan worden naar een uitbetaling.

Retourtje koelkast gekocht ook wel tweede kans genoemd. Ik kon kiezen uit zichtbaar beschadigd met duidelijke foto’s of onbeschadigd. Dus de laatste. Maar helaas toch deukjes en krassen. Bezorging was top dus daar lag het niet aan. Volgende keer beter Coolblue. Een bescheiden glimlach dit keer.

Besteld ivm levering volgende dag, inmiddela 3 dagen verder en nog niets ontvangen.

Vriendelijke medewerkers, goede service.

Kleine bestelling onder 40 euro toch gratis bezorgd

Als je als motto “alles voor een glimlach” hebt en je moet als klant vele malen bellen omdat Coolblue zich niet aan de afspraak houdt dan is het voor mij duidelijk. NOOIT MEER COOLBLUE!!!!

Picking up the order took almost 30 minutes.

Makkelijk besteld en snel geleverd.

It was always a trust that Coolblue will deliver my product within one day. That is fantastic.

De manier waarop mijn reparatie werd behandeld vond ik super goed!

Ik was onder de indruk van de perfect georganiseerde klantbenadering in de winkel en de voorkomendheid van de medewerker die mij hielp. Vrijwel direct na mijn bestelling werd ik per mail geïnformeerd over de verzending, waarna nog twee mails volgden over de vordering daarvan. Het pakje werd op de aangegeven tijd bezorgd door een fietskoerier, een duurzame aanpak dus. En tot mijn grote verrassing ontving ik na de aflevering een mail met informatie van een productspecialist over de installatie, het gebruik en het onderhoud van het product, met verwijzing naar onder meer een instructievideo. Kortom: een geweldige ervaring.

Seamless pick up

Buiten het fijt dat de lampen een uitstekende aanbieding was, is ook de bezorging top. Hele vlotte levering.

1 opmerking: Ik had een ipad met een otterbox besteld en vroeg bij afhalen om een screenprotector. Die kreeg ik, maar in combinatie met een otterbox is die echt niet nodig. Daar hadden ze mij wel op mogen wijzen.

Snel juiste leverancier gevonden op internet. Prima traject. Alles klopte!

Vriendelijk, bekwaam en behulpzaam

Printer besteld, je weet nooit wat je moet kopen, teveel keus. Dus uiteindelijk maar eentje besteld, de volgende dag geleverd. Installatie-handleiding is wat onduidelijk, dat zijn handleidingen altijd. Maar moeilijk was het niet, hoewel het gepiel op een klein schermpje om het wifi wachtwoord in te voeren wel wat geduld vereist.

Bij mijn bestelling was er een probleem met de levering. Pakket bleek kwijt bij DPD. Zonder probleem een nieuwe verzonden! Top!

Wel eens negatieve verhalen gehoord over PostNL? Over DHL? Als je bij Coolblue een pre-order plaatst met de belofte dat je op de release-dag je game kunt spelen moet je hopen dat het op de releasedag niet regent want dan komt de bezorger niet. En als de releasedatum niet gehaald is dan kan je nog wel 5 dagen extra wachten totdat je de klantenservice mag bellen, die dat aangeven dat de bezorger vergeten was dat jou pakket er ook nog lag, maar morgen komt hij het bezorgen hoor! Oh nee toch niet, sorteringsfout. Als je je game op de releasedag wil spelen en wil vermijden dat je in een soort Rundfunk-sketch terecht komt plaats je pre-order dan ergens anders.

Is eenvoudig te installeren en te bedienen

Klantvriendelijk

Ik kwam om een vaatwasser te kopen als vervanging voor de vaatwasser die kapot is gegaan. De locatie bij Station Zuid is slecht bereikbaar, toch gaat Coolblue verbouwen: hadden jullie niet beter op een meer toegankelijke locatie kunnen gaan zitten in plaats van deze? Ik heb een alternatieve vaatwasser gevonden, maar die kan om de een of andere reden niet worden geïnstalleerd. Ik heb wel een oordopsetje gekocht, maar ik kwam voor een vaatwasser! Diep teleurgesteld, voor niets parkeergeld betaald. Ik verlang terug naar BCC!