Wasmachine na 52 dagen kapot: Coolblue schuift schuld direct af op de klant
Mijn wasmachine ging na exact 52 dagen tijdens een normale spoelbeurt defect: de metalen klemring vloog eraf, de manchet liet los en de vloer stond blank. Er was absoluut geen sprake van klemgezeten wasgoed of misbruik; de machine is gewoon tijdens een regulier programma bezweken.
Er is een monteur langsgeweest, maar in plaats van een objectief technisch defect te constateren, wordt er direct geoordeeld dat dit een "gebruikersfout" is. Coolblue stelt nu per mail dat schade aan een manchet áltijd door de gebruiker komt (door ritsen of knopen). Het wassen van kleding met ritsen of knopen is echter volstrekt normaal gebruik van een wasmachine. Als een machine daar na 52 dagen al door uit elkaar valt, is het product simpelweg ondeugdelijk.
Volgens de wet (Art. 7:18a BW) ligt de bewijslast de eerste 12 maanden bij de verkoper. Een algemene aanname dat dit "technisch gezien niet uit zichzelf kan" is géén hard technisch bewijs dat ik de machine verkeerd heb gebruikt. Coolblue misbruikt hier de conclusie van de monteur om onder hun wettelijke garantieplicht uit te komen.
De zaak is inmiddels escalereerd naar een formele ingebrekestelling en gaat direct door naar de Thuiswinkel Geschillencommissie. Koop hier geen witgoed; bij een defect binnen een paar weken trek je als consument direct aan het kortste eind.
