Goed product, snelle en vakkundige levering en aardige bezorgers.

Just great service

Op vrijdag 30 oktober bestelde en betaalde ik bij Coolblue een Tweedekans JURA E8 van €960, met levering op zaterdag. Die levering ging niet door, omdat Coolblue hetzelfde unieke product aan twee klanten had verkocht. Als alternatief kreeg ik een duurder exemplaar aangeboden dat mogelijk een jaar gebruikt was, terwijl mijn bestelling maximaal 30 dagen gebruikt zou zijn. Toen ik aangaf liever een nieuwe machine te kopen, bleek Coolblue mijn reeds betaalde bedrag niet naar een nieuwe bestelling te kunnen overzetten. De administratieve verwerking zou gemiddeld 16 werkdagen duren. Het apparaat alvast opsturen terwijl de administratie haar werk deed, was ook geen optie. De enige directe oplossing was om nogmaals €1.199 te betalen en later mijn oorspronkelijke betaling terug te ontvangen. Uiteindelijk heb ik de bestelling op zaterdag 31 oktober gedeeltelijk geannuleerd. De accessoires waren al verzonden. Op dinsdag 3 november heb ik het resterende aankoopbedrag nog niet terugontvangen, hoewel de toegezegde termijn van drie werkdagen nog niet is verstreken ten tijden van dit schrijven. Mijn klacht betreft vooral de wijze waarop Coolblue met zijn eigen fout omgaat. Medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam, maar konden geen passende oplossing bieden. Alle financiële en praktische gevolgen kwamen daardoor bij mij terecht.

Mooie verzorgde winkel, overzichtelijk wachtrij systeem en prettig geholpen. Mogen meer kartonnen dino’s komen

Jongen was zeer beleefd en was bereid willig

Alles vlot geregeld

Woensdag mijn nieuwe wasmachine besteld, zaterdag werd ze geleverd. Zoals beloofd werd ik voorafgaand netjes gebeld dat de heren onderweg waren. Ideaal zou zijn als Coolblue de dag voor levering al een dagdeel kan geven, maar verder zie ik geen verbeterpunten.

Afgelopen vrijdag stond er een supervriendelijk duo op onze stoep om een koelvriescombinatie te bezorgen. Een zeer ervaren medewerker en een medewerker in opleiding. En wow, wat een fijne manier om ingeleerd te worden. De ervaren medewerker nam alle tijd om zijn collega alle kneepjes van het vak bij te brengen. Daarnaast kregen wij volop tips om optimaal van onze aankoop te gaan genieten. En geen moment verdween de vertrouwde Coolblue glimlach van hun gezicht, terwijl ze vast en zeker een overvolle bezorgagenda hadden! Chapeau!!!!!! Koester beide medewerkers en zet ze, mocht de mogelijkheid zich voor doen, flink in het zonnetje.

Up until now, Coolblue’s customer service was something we never had to worry about—it was the main reason we chose to shop here. However, after this experience, we unfortunately have to put Coolblue in the same category as every other store. Our recent microwave delivery was delayed, and when it finally arrived, the product was damaged with dents and bent legs. When checking the website, the only suggested solution is to return the product. However, this poses major practical issues for us: Weight and Portability: It is a heavy microwave, making it very difficult for us to carry to a PostNL point or a store in Almere Centrum. Daily Necessity: This is an appliance we rely on every single day. We cannot afford to process a return and wait a week or more for a replacement to be delivered. We specifically ordered from Coolblue to avoid dealing with these kinds of hassles. While we've had good experiences with past orders, this delivery has severely impacted our trust in your service.

De levering was snel (2 dagen), maar de telefoon was niet goed verpakt. De doos van de telefoon lag los in een grotere doos van Coolblue. Het (iphone) assortiment is niet uitgebreid, veel refurbished telefoons, waardoor als je een niet-refurbished variant wil, je gedwongen wordt een nieuwe uitgave te kopen voor een erg hoge prijs.

Komen niet eens langs en vertellen niet de waarheid. Iedereen was thuis maar ze zijn te beroerd om 150 meter om te rijden

Alles voormekaar

Betrouwbaar en goede producten

Product goed. Maar bij het in ontvangst nemen iets te nadrukkelijk gewezen op de aanbieding van het energiecontract. Ik weet dat het niet, maar na gezegd te hebben dat ik alleen mijn online besteld Product in ontvangst te willen nemen werd het opeens érg koel en zakelijk afgehandeld.

Ik heb voor de verandering een product een 2e kans gegeven. Het ging om een wifi router. Doos netjes voorzien van tweede kans sticker, alles in de doos was netjes ingepakt en kabels waren netjes voorzien van een kabelbinder. Router aangesloten en laptop erop aangesloten en toen kwam de router inlog pagina die om een wachtwoord vroeg. Natuurlijk is het wachtwoord onbekend. Even snel zoeken op het internet en moest een factory reset uitvoeren. Toen kwam de pagina voor de 1ste inlog tevoorschijn, de pagina waarop je zelf je wachtwoord moet opgeven.

Supper service zeer vriendelijk jongens

volgens jullie belofte zou het pakket tot 4 hoog gebracht kunnen worden ik woon op 2 hoog en het pakket is dus beneden gezet. was dus teleurstellend. ik ben 72 jaar en heb het dus treetje voor treetje met de angst dat ik het pakket zou laten vallen met een tv of ik zelf zou vallen.

Goed en vriendelijk geholpen door verkoper

Mijn ervaring: ik ben dankbaar hoe medewerkers mij hebben geholpen. Als een leek betreft de tigitale wereld. Hebben die 2 medewerkers mij geholpen mee te denken naar mogelijkheden. Medewerker van donderdag heeft goed advies gegeven. De andere medewerker van de vrijdag ook hetzelfde. Ze hebben geholpen om externe data chip in mijn telefoon te zetten ze hadden verstand van de digitale snelweg Dat vind ik zo fijn. Deze medewerkers verdienen een dikke 10. Ben heel erg dankbaar.

Kort geleden een audio kabeltje besteld. Verzendwijze pakketautomaat bij mij in de buurt. Bevestiging hiervan ontvangen van Coolblue. Paar uur later van PostNL bericht dat bestelling niet geleverd kan worden in automaat omdat er een handtekening vereist zou zijn. Ik moet nu 10 km omrijden om het pakketje op te halen. Contact opgenomen met Coolblue. Uw medewerker van de klantenservice beweert en blijft herhalen dat ik bij de bestelling een fout heb gemaakt. Dat is dus niet zo zoals uit uw mail blijkt. Vervolgens aangegeven dat ik niet in gelegenheid ben om pakket op te halen en wil mijn geld terug. Medewerker weigert enige medewerking hieraan en zegt dat dit niet mogelijk is.

Leuke medewerker, lekkere bak koffie. Goed geholpen..

COOLBLUE HOUDT GELD IN VOOR IETS WAT NIET GELEVERD IS! Coolblue levert mij een tweedekansproduct zonder oplader. Vervolgens stuur ik het product terug, maar nu blijft Coolblue maar hameren op een zogenaamde ontbrekende oplader en dreigt het tot 25% van het aankoopbedrag in te houden. Hoe kun je een klant laten betalen voor iets wat nooit in de doos heeft gezeten? Ondanks herhaaldelijke uitleg word ik totaal niet serieus genomen. Na 20 jaar klant te zijn geweest, vind ik dit werkelijk schandalig. In mijn ogen komt dit neer op het achterhouden van geld voor iets wat ik nooit heb ontvangen. Dit is geen klantenservice, dit is een klant onterecht financieel benadelen. Wat een enorme teleurstelling, Coolblue!

Top

Donderdag 28e inkt cartrige besteld nog steeds niet geleverd.

Garmin 1095 gekocht, volgende dag al in huis. Goede communicatie over de levering. Goed geholpen bij vestiging Hoogstraat in Rotterdam. Apparaat voldoet aan de verwachting.