Reviews for Coolblue

We bestelden woensdag een ijsmachine. Deze werd donderdag met schade geleverd. We hebben deze de dag zelf terug gestuurd en een nieuwe besteld. Op de nieuwe hebben we heel vrijdag gewacht nadat de levertijd verstreek en we plots niet thuis zouden geweest zijn. De volgende dag zou hij in het postpunt geleverd worden maar daar hebben we ook de hele dag op gewacht tot er plots status 'terug naar zender' verscheen. Ondertussen werd automatisch een nieuwe bestelling geplaatst door het systeem voor degene die we terug gestuurd hadden, ook al hadden we expliciet aangegeven dat we een terugbetaling wouden en zelf al een nieuwe hadden besteld. Bij elke stap probeerde ik de juiste informatie te vinden, maar je krijgt enkel waardeloze AI chat bots. Vandaag heb ik nog steeds voor beide bestellingen geen terug betaling en kan ik ook nergens een status vinden dat dit opgevolgd wordt. Ik kan zelf geen status of mail vinden dat deze bestellingen gefaald zijn. Dat leveringen niet lukken kan uiteraard gebeuren maar dat die betaling niet proactief in orde gemaakt worden en dat ik niet kan zien wat de status is, is onaanvaardbaar.

You guys are cool. Not very blue, but cool.

Goede kwaliteit. Snelle levering. Dankjewel. Jullie zijn de beste.

Leveren netjes op tijd en een eerlijk advies

Na mijn bestelling ging het meteen mis met de betaling. Het bedrag was gewoon afgeschreven en ik had een bevestigingsmail ontvangen, maar via de orderlink stond er alsnog dat ik nog moest betalen. Als ik daarop klikte, liep de site vast en kreeg ik foutmeldingen. Na contact met de klantenservice bleek de betaling wel gelukt te zijn, maar zou dit een systeemfout zijn. Dat geeft als klant meteen onnodige onzekerheid. Daarna ging het mis met de bezorging. Ik had de airco bewust op maandag besteld, omdat er stond “vandaag besteld, morgen in huis” en levering op dinsdag mij goed uitkwam. Vervolgens kreeg ik geen duidelijke update en hoorde ik dinsdag dat het te druk was en dat de levering woensdag zou worden. Woensdag en donderdag kon ik zelf niet, dus moest ik opnieuw contact opnemen om de bezorging te verzetten. Uiteindelijk is telefonisch afgesproken dat de levering vrijdag zou plaatsvinden. Vervolgens zit ik vrijdag thuis te wachten en krijg ik alsnog bericht dat het weer te druk is en dat de levering naar zondag wordt verplaatst. Terwijl er al een afspraak voor vrijdag stond. Zondag kwam mij opnieuw niet uit, waardoor ik zelf weer iets moest regelen zodat de bezorging toch door kon gaan. Kortom: eerst gedoe en onduidelijkheid over de betaling, daarna meerdere keren gedoe met de levering. De belofte “morgen in huis” is totaal niet waargemaakt en de communicatie was ondermaats. Voor Coolblue vind ik dit echt slechte service.

Optijd gebeld, netjes geleverd, goede uitlegm top levering

Ik ben niet zo goed met nieuwe producten, jn dit geval een iPad Maar ik ben zo goed geholpen, alles is begrijpelijk uitgelegd, héél fijn Het voelt dan ook vertrouwd Alle mensen die mij hielpen hebben veel kennis, dat fijn

Ik besteld Zaterdagochtend mijn bestelling kreeg al Zondag binnen top service

I ordered a blender this weekend (order ID 411767408) and it was delivered with an open box. The DHL delivery guy couldn't explain why the box was opened, as he mentioned it was handed over at the local warehouse. I am not sure if there are items missing in the order. I am kind of disappointed with such delivery service. It felt like an 2nd hand used item or even worse. I tried to contact the Coolblue customer support AI service but ended up in a loop with no luck.

Vriendelijke bezorger en fijn dat je de bezorging kan volgen en dat de bezorger 10 minuten van te voren belt.

Goed personeel geduld en vriendelijk.

Super goede service

Ik vind het onbegrijpelijk dat een all-in-1 computer van Lenovo in 2026 geen 3D webcam heeft die Windows Hello ondersteunt. In deze tijd van cybersecurity is dat het minste wat je mag verwachten.

Houd zich aan de levertijden, vriendelijke bezorgers, nette levering.

Verkoper begreep mijn wensen voor een midrange laptop voor daytrading en gaf ongevraagd informatie mbt software niet vanuit cross-sell maar verstand van zaken.

Heb na een vertraging van 2 dagen een 2e kans robotstofzuiger Dreame L40 ontvangen. Deze was niet veel goedkoper dan de aanbieding welke was uitverkocht . Deze 2de kans is duidelijk niet of slecht gecontroleerd. Is vies en duidelijk gebruikt. Accessoires zitten er niet bij. Geen stofzuigerzakken geen schoonmaakmiddel. Kortom waardeloos voor een apparaat met deze hoge prijs. Niet conform hoe deze werd aangeboden in de advertentie van coolblue.

Bezorgers heel vriendelijk en netjes op tijd! Tegenvaller dat er op de site staat: "voor 23:59 verzonden, morgen in huis" en als je verder gaat met bestellen de busjes vol zitten en dus 3 dagen langer op je koelkast moet wachten terwijl de andere kapot is.

Positief is dat mijn bestelling - een multifuncionele printer/scanner combinatie van tegen de € 1.000 - direct de volgende dag is bezorgd. Minder positief is dat ik direct op enkele technische problemen ben gestuit. De diverse helpdeskmedewerkers van Coolblue kunnen me niet helpen en de laatste heeft geadviseerd het apparaat op te sturen, c.q. terug te brengen. Zou Coolblue dat ook adviseren bij een koelkast of een wasmachine? Het ding dat ik hier heb weegt rond de 50 kilogram. Bovendien helpt dit niet: het betreft een netwerkprobleem dat deskundigheid ter plekke betreft. Omdat ik toevallig toch bij Coolblue moest zijn ben ik in contact gekomen met een bijzonder aardige medewerker die contact gaat zoeken met iemand van ‘Student aan Huis’, die gespecialiseerd is in dit netwerkprobleem. Die Student aan Huis moet ik dan wel zelf betalen. Dit ondanks dat ik extra nog een verzekering heb afgesloten. Ik vind dat in dit geval gewoon kosteloos service aan huis moet worden aangeboden - zeker omdat het een apparaat betreft dat in prijs overeenkomt met een wasmachine of koelkast.

De medewerker aan de servicebalie hielp ons perfect bij het bestellen van de HDD.

Maandag twee producten besteld; bezorging op donderdag gevraagd. Donderdagochtend mail dat bezorging niet lukt en dat ik vanzelf een keer een track and trace ga ontvangen. Telefonisch contact gezocht, omdat ik weinig met die informatie kan. 50 minuten aan de lijn, waarvan 40 minuten wachttijd. Bestelling is opnieuw gedaan door de klantenservice en een tegoedbon van €10 ter compensatie van het ongemak. De producten zullen de volgende dag alsnog worden bezorgd. Op vrijdag wordt 1 product afgeleverd. En wederom een mail dat de ander niet komt. Het tweede product is op zaterdag alsnog ontvangen. De tegemoetkoming staat niet in verhouding tot de tijd die ik erin moet stoppen. Had ik niets gedaan, dan had ik ook geen tegemoetkoming ontvangen. Ik verwacht een meer proactieve houding van CoolBlue. En als ik iets bestel dat later geleverd kan worden, dan neem ik aan dat jullie dat netjes inplannen en bovenaan de lijst staat om in ieder geval te leveren.

Mijn OnePlus 15 past perfect in de BlueBuilt Protective Back Cover. Alle 'gaten' komen exact overeen en de druktoetsen aan de zijkant zijn goed te bedienen. De cover is zijn geld dubbel en dwars waard! De levering vanuit Coolblue was heel snel s'avonds besteld en de volgende ochtend rond 10 uur per fietskoerier geleverd. Ik sta er altijd versteld van hoe Coolblue dit zo goed kan doen! Ook de verpakking was top!

Goede ervaring, snel geholpen en artikel wat ik wilde, wat op de site stond dat hij op voorraad is, was er ook.

Goedendag afgelopen donderdag een wasmachine besteld. Volgende dag geleverd ging niet op. Werd zaterdag. 1e tijdslot wat we kregen was Hoi! We bezorgen op 30-5-2026 tussen 10:05-11:05 uur. Onze bezorger belt je ongeveer een kwartier voor aankomst. 2e tijdslot was Hoi! We bezorgen op 30-5-2026 tussen 12:10-13:10 uur. Onze bezorger belt je ongeveer een kwartier voor aankomst. Kreeg vervolgens om 10.56 u een appje als volgt: Hoi! Onze bezorger is naar je onderweg en over ongeveer 30 minuten bij je. Tot zo! Dit terwijl ik in een winkel stond en niet thuis was Eenmaal thuis aangekomen stond de wasmachine voor de deur en was TIEN VOOR HALF 12 afgeleverd en op de oprit gezet!! Rare gang van zaken dit

Vlot geholpen, prima uitleg en enthousiasme van medewerken.

Snel en goed geregeld