Good communication and clear

Overzichtelijke website, snelle levering

Goede producten, goede service en snelle levering!

Mooie moderne stofzuiger,op tijd geleverd. Moder design,genoeg extra hulpstukken

Ik kreeg een sms dat de fietskoerier er over 15 min was, vervolgens een bericht dat ze mijn adres niet konden vinden, terwijl ik hiervoor natuurlijk een dag ben thuis gaan werken, ik ben ook niet gebeld en dergelijke dus bezorger was helaas lui ofzo?

Ik vond de verkoopster een beetje te direct, ze vond het raar dat mijn keuze iets anders was dan wat zij via de zoekbalk vond maar ik probeerde haar uit teleggen dat mijn gekozen laptop beter was en nu een aanbieding was dus voor het zelfde geld beter was.

Vriendelijk duidelijk grholpen

Prettig, deskundige uitleg

geweldige bezorging met zowel tijd als sms heel betrouwbaar

Prima ervaring, produkt voldoet aan verwachtingen

Ter reparatie gestuurd maar helaas kon het blijkbaar niet worden verholpen. Heb een vervangend (nieuw) artikel gekregen. Snel geholpen en duidelijke instructies.

Snelle levering aan de bezorging, maar de bezorging door DHL waardeloos Product net binnen dus dat kan ik nog niet beoordelen

S"avonds besteld andere dag geleverd / supersnel !

Keurig op tijd geleverd

Bij Coolblue heb ik altijd perfecte en erg vriendelijke service. Medewerkers zijn deskundig en geven goede informatie.

Ik heb zelden zo’n frustrerende ervaring gehad met een bestelling. Ik bestelde meerdere producten bij Coolblue die volgens de website gewoon op voorraad waren en de volgende dag opgehaald konden worden in de winkel in Amsterdam. Na ontvangst van de bevestigingsmail leek alles in orde. Totdat ik de volgende ochtend, op de dag van ophalen, ineens bericht kreeg dat de artikelen niet beschikbaar waren. Na contact met de klantenservice werd mijn bestelling opgesplitst. Voor twee artikelen moest ik vervolgens helemaal naar Almere en Utrecht rijden, omdat ze daar nog wel op voorraad zouden zijn. De overige producten zouden gewoon in Amsterdam klaarliggen. Na onnodig veel kilometers te hebben gereden, kwam ik in Amsterdam aan om de rest van mijn bestelling op te halen. Wat bleek? Ook deze artikelen waren helemaal niet beschikbaar. Vervolgens werd mij gevraagd nog een dag te wachten, met de toezegging dat de bestelling de volgende dag écht klaar zou liggen. Dus opnieuw naar dezelfde winkel in Amsterdam gereden. En opnieuw kreeg ik te horen dat de producten er niet waren. Inmiddels ben ik meerdere dagen, een hoop reistijd en onnodige kilometers verder, terwijl ik nog steeds niet mijn volledige bestelling heb ontvangen. Het meest frustrerende vind ik niet eens alleen de voorraadproblemen, maar vooral de gebrekkige communicatie, de tegenstrijdige informatie en de toezeggingen die telkens niet worden nagekomen. Als klant vertrouw je erop dat de voorraadstatus op de website klopt en dat een bevestigde afhaalbestelling daadwerkelijk klaarligt. Blijkbaar is dat bij Coolblue geen vanzelfsprekendheid. Tot nu toe een bijzonder slechte ervaring. Ik wacht nog steeds op mijn bestelling en hoop dat Coolblue dit uiteindelijk op een fatsoenlijke manier oplost.

Positief

Werkt goed

Snel en goed geleverd en goede kwaliteit

Had geen keus, anders… half jaar beloofd dat ze een klacht goed zouden maken nooit meer iets van gehoord..

Het werkt niet geen geluid uit te krijgen. Nog geen keuze gemaakt

Helaas geen laptop ontvangen, maar een doos met enkel vulling. Klantenservice: we gaan onderzoek doen. U hoort van ons binnen uiterlijk 10 dagen. Tja. Enerzijds begrip, maar aan de andere kant niet het bestelde artikel ontvangen en afwachten.

The staff was friendly to explain questions we had and all experience was great though out from entering the door

de verpakking van mijn nieuwe gsm ( duur!) was besschadigd bij aflevering. Ik was bang dat hij er uit gestolen was,. Gelukkig was dat niet zo. Ik hoefde mijn bij de DHL bezorger niet te legintimeren of niets te tekenen voor ontvangst. Nu gaat het goed, maar wat als iemand anders op een ander adres het aanneemt? In de zelfde doos zat ook een screenprotector. Toen ik het doosje openmaakt zaten er krassen en scheuren in de protector. Hij was duidelijk al een keer gebruikt, deze beschadiging kan niet door het vervoer zijn veroorzaakt. Ik ging naar de coolblue winkel om mijn geld terug te vragen voor de screen protector. Thuis wilde ik dezelfde screenprotector nog een keer bestellen bij coolblue. Toen heb ik hem maar bij een andere webshop besteld

In de coolblue winkel van Alkmaar gaan kijken voor een nieuwe tv. Bij binnenkomst keurig begroet en te woord gestaan. Hulp en uitleg gehad bij de keuze. Dag erna de tv netjes bezorgt met een grote glimlach.