Reviews for Coolblue

Beste, Wat vervelend om te horen dat je bestelling niet op het juiste afhaalpunt is afgeleverd. We begrijpen dat dit erg onhandig voor je is en bieden hiervoor onze excuses aan. We hebben een retour aangemaakt, en zodra het pakket weer bij ons is, zorgen we direct voor de terugbetaling. Daarna kun je je bestelling opnieuw plaatsen en een afhaalpunt kiezen dat beter voor je uitkomt. We begrijpen dat het afhaalpunt in de Platanenstraat voor jou niet betrouwbaar blijkt te zijn. We hopen dat de volgende levering soepel verloopt en dat alles probleemloos bij je aankomt. Mocht je hierbij hulp nodig hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar. Vriendelijke groet, Coolblue

Beste Ria, Allereerst willen we zeggen dat het ons heel spijt te horen dat je zo’n moeilijke periode doormaakt, én dat dit gepaard ging met een teleurstellende ervaring bij de levering en installatie van je tv. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren. We begrijpen helemaal dat het extra frustrerend was dat de afspraken rond de beugel, installatie en uitleg niet goed zijn opgevolgd. We zien dat er nu een afspraak gepland staat op 21/1 om de tv te monteren. Zo zorgen we ervoor dat alles alsnog correct wordt uitgevoerd. Je tip nemen we zeer serieus: we zullen ervoor zorgen dat in de toekomst de opdracht altijd samen met de klant wordt doorgenomen, zodat dit niet nog eens gebeurt. Het is nooit onze bedoeling om je in zo’n situatie te laten zitten, en we hopen dat we dit met de afspraak op 21/1 goed kunnen maken. Mocht je nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan helpen we je graag verder. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Jacelien, Wat vervelend dat je telefoon van zo’n hoog bedrag gewoon bij je voordeur is neergelegd. Dat had natuurlijk anders gemoeten en we begrijpen dat je je daar zorgen over maakt. Bij Coolblue doen we er alles aan om een veilige levering te garanderen. Voor sommige vervoerders, zoals DHL, is tekenen bij aflevering afhankelijk van het type zending en de lokale procedure. Maar je hebt helemaal gelijk: bij een waardevol product wil je toch dat iemand persoonlijk ontvangst bevestigt. We nemen je feedback hierover serieus en kijken hoe we dit kunnen verbeteren. We vinden het jammer dat dit je doet twijfelen om opnieuw bij ons te bestellen. Hopelijk kunnen we je de volgende keer een betere ervaring bieden. Als je nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, laat het gerust weten. Met een glimlach, Coolblue

Hoi Goku, Fijn om te horen dat je bestelling compleet en in goede staat is aangekomen. Wat minder fijn is, is hoe de bezorging is verlopen. Een dag wachten van 10:00 tot 18:00 én dan opeens een avondlevering is natuurlijk niet leuk. En dat de bezorger je pakketje gewoon bij de voordeur dumpt en smeert? Dat vinden wij ook absoluut niet oké. We hebben je feedback gedeeld met DHL, want wij willen dat onze bestellingen netjes bij onze klanten aankomen. Hopelijk verloopt een volgende levering een stuk soepeler! Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Wiebe, Wat vervelend dat je tweede kans monitor zo slecht verpakt bij je is aangekomen en daardoor beschadigd was. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren. Gelukkig heeft een collega dit inmiddels allemaal voor je geregeld en wordt de monitor omgeruild voor een nieuw toestel aan dezelfde prijs. We hopen dat je hier snel van kunt genieten! Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Kees, Zou je ons misschien iets meer info kunnen bezorgen betreft deze review? Dan kijken we graag mee naar een oplossing. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Angela, Jammer om te lezen dat je Chromebook niet zo werkt als je had verwacht. Dat begrijpen we, zeker wanneer je hem nodig hebt voor de start van een nieuwe schoolperiode. We willen je graag meegeven dat je binnen de eerste 30 dagen na aankoop altijd had kunnen kiezen voor een omruiling of een terugbetaling. Bij nieuwe laptops kan het soms voorkomen dat ze in het begin trager aanvoelen door updates en achtergrondinstallaties. We hopen dat dit ondertussen al wat verbeterd is. Over het algemeen krijgt dit model nochtans goede beoordelingen van andere klanten. We denken graag met je mee om tot een goede oplossing te komen. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Gerben, Wat vervelend dat je bestelling niet op zondag is geleverd terwijl dat wel zo werd beloofd. Onze excuses daarvoor. We begrijpen je teleurstelling, zeker omdat je bewust voor zondaglevering hebt gekozen. We nemen je feedback mee om onze communicatie en bezorgbelofte te verbeteren. Bedankt dat je dit met ons deelt. Om het een klein beetje goed te maken, hebben we een sorry voucher van 10 euro in je account gezet. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Mike, Dank je wel dat je je ervaring deelt. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je pakket op een andere locatie terechtkomt dan gepland. Het lastige is dat zodra een pakket eenmaal geleverd of omgeleid is, dat wij de locatie zelf niet meer kunnen aanpassen. We zien gelukkig dat de bestelling uiteindelijk toch is afgehaald. Ondanks dit ongemak hopen we dat je tevreden bent met het product en dat alles naar wens werkt. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Zeno, Dank je wel dat je je ervaring deelt. Het spijt ons dat de levering van je speaker niet helemaal volgens verwachting is verlopen. Je bestelling stond gepland voor 13 januari, maar is helaas pas op 15 januari geleverd. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, vooral als je rekening houdt met de “volgende dag geleverd”-belofte. We hopen dat je ondertussen tevreden bent met je speaker en dat het product helemaal naar wens werkt. Mocht je nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan helpen we je natuurlijk graag verder. Vriendelijke groet, Coolblue