Reviews voor Coolblue

ze doen wat ze beloven!

Mijn oven was niet geleverd door een fout van de bezorger. Na 5 keer contact te hebben gehad met de klantenservice werd ik maar niet geholpen. De 6de keer is mij probleem volledig verholpen en daar ben ik super blij mee. De medewerker die ik sprak wist precies wat zei moest doen. Ik hoop dat deze beoordeling dan ook naar haar gaat

Hoewel ik de tijd van felle prijsoorlogen met onze rood-witte vrienden erg mis, was de prijs van de bestelde televisie erg mooi. De bezorging verliep sneller dan gedacht, waardoor ik korter heb kunnen douchen dan gehoopt, maar al met al ben ik zeer tevreden.

Snelle levering

Snel, duidelijk en correct. Nieuwe koelkast was snel geleverd en op de afgesproken tijd. Van te voren gebeld. Fijn, dan kon ik de oude koelkast alvast klaar zetten. Binnen 10 minuten stond de nieuwe koelkast binnen, paar tips gekregen voor gebruik en garantie en de oude koelkast zat in de wagen. Vlot, vriendelijk en snel. Top!

Snelle levering zoals beloofd.

Absoluut behulpzaam, meedenkend, en kleinere verpakkingen bezorgt jullie eigen Coolblue-fietskoerier aan huis. En, jullie zijn vaak open tijdens officiële feestdagen, zoals Pinksteren. Heel fijn bleek dat!

Nieuwe wasmachine betaald en een gebruikte geleverd gekregen Dit is niet wat ik gewend ben van coolblue

Vanaf bestellen tot leveren, prima geregeld. Geen addertje onder het gras, duidelijke communicatie over evt. ruilen of geld terug.

Niets aan toe te voegen

Eerste pinksterdag ging mijn wasdroger stuk en 2e pinksterdag werd de door mijn bestelde nieuwe wasdroger al bezorgd! TOP service. Vriendelijke bezorger die het apparaat voor mij over de drempel van de voordeur op een "draag hondje" heeft neergezet. Maar zoals ik schrijf: bijna een 10, want toen ik vroeg om het apparaat uit te pakken en het verpakkingsmateriaal mee te nemen zoals beschreven in de leveringsvoorwaarden weigerde hij dat? Hij zei dat dat niet bij de voorwaarden zat en omdat ik geen zin had om dat ter plekke op te zoeken heb ik het op dat moment zo gelaten. Later heb ik de voorwaarden erbij gepakt en er staat toch echt dat de bezorger het artikel uitpakt en het verpakkingsmateriaal meeneemt net zoals het oude apparaat.

Vriendelijk en behulpzaam

Atag vaatwasser besteld op zaterdag met levering voor woensdag inclusief installatie (waar je extra kosten voor betaalt). Woensdagochtend gewoon doodleuk een mail met de monteur komt rond die en die tijd. Worden we om 10uur gebeld door de monteur nota bene dat hij een ATAG vaatwassers helemaal niet mag installeren en dus niet komt. De beste man gaf al aan dat hij dit soort telefoontjes meerdere malen per week moet doen omdat Coolblue haar zaakjes gewoon niet op orde heeft en het ook niet oplost. Je kunt ook vandaag nog steeds deze en andere vaatwassers doodleuk met installatie bestellen en dan wordt je op de dag van levering doodleuk geinformeerd dat ze dit toch niet doen. Zit je dan met je vrije dag.... Klantenservice kan uiteraard weer eens niets, dat gaat via een 'speciaal team'. Nou dat team zou ik direct de deur uit gooien. Wat een ******** en klantonvriendelijk bedrijf is Coolblue geworden!!

Mijn Miele Blizzard CX1 stofzuiger kapte er na 4,5 jaar mee. Veel te snel voor een Miele, maar dat kan gebeuren en dan ga je merken hoe service is.CB stuurt de stofzuiger naar reparateur E-Care en die biedt na 2 weken reparatie aan voor vrijwel het bedrag dat ik voor de CX1 betaalde: €238,02. Volgens E-Care moet de kabeltrommel worden vervangen, een onderdeel van €89, dat een expert er binnen een half uur inzet. Uurtarief van E-Care? (€238-90=148x2=€298!). Aangezien ik de stofzuiger kocht voor €239 is hij dus total loss. Ik maak de onderzoekskosten van €65 over en laat hem terugsturen. Thuis maak ik hem open en ik ontdek dat de voedingskabel is gebroken en dat de kabeltrommel nog ok is. Een reparatie van niks met nog geen euro aan materiaal! Er zit dus in feite gewoon een draadje los. Kabel bij breuk inkorten, twee nieuweopschuifstekkertjes erop, kabel (nu 15 cm korter) teruzetten, klaar! En dat zou bijna €240,00 moeten kosten?! Ik fotografeer het defect en beschrijf het probleem en de oplossing duidelijk in een email aan Coolblue. Na die e-mail ontstaat er toch kortsluiting: maar nu bij Coolblue. Klantenservice antwoordt binnen een paar uur dat hij mijn mail niet kan beantwoorden. Hij vertrouwt op de reparateur en laat zijn klant vallen. Juist nu het erop aan komt verandert de glimlach van Coolblue in een nare, hebberige grijns: betaal jij de stofzuiger maar nóg een keer, hèhèhè! Aan de door mij gevraagde terugbetaling van de onderzoekskosten kan Coolblue niet beginnen, want ik had met die betaling ingestemd. Maar dat deed ik alleen omdat ik mocht verwachten een eerlijke offerte te krijgen! Want het was Coolblue! Alles voor een glimlach! Na een klacht in bij Thuiswinkel.org. krijg ik de onderzoekskosten terug en “welgemeende verontschuldigingen”. De laatste mail vnn Coolblue is kort samengevat: Jij schreef toch dat je hem zelf voor een paar dubbeltjes kan repareren? Nou, dat moet je dan maar doen. Bij Coolblue wordt een Miele een weggooiproduct.

14 dagen van te voren besteld om te laten bezorgen op iemand zijn verjaardag. Extra betaald voor een tijdsvak waarin bezorgd wordt. Avond ervoor mail ontvangen met de bezorgtijd van 4 uur, nachts whatsapp gekregen met bezorgtijd van 1 uur waarin ze bezorgen. Vervolgens bellen ze veel vroeger dan in bericht aangegeven, gebeld omdat ik telefoontje heb gemist. Geen probleem bezorger komt zo wie zo nog langs als hij u telefonisch niet te pakken krijgt. Vanaf dat moment voor de deur gestaan, met 2 minuten zouden ze er zijn, geen Coolblue bus gezien, maar wel beweren dat ze 2 keer hebben aangebeld bij de voordeur. Na 20 minuten ontvang ik mail, we hebben u helaas gemist bel voor een nieuwe afspraak. Gebeld dat ik vandaag die order bezorgd wil hebben, niet mogelijk terwijl als ze bezorgd zouden hebben om de hoek gereden moeten hebben. Alles geannuleerd zou mij volledige betaal bedrag terug ontvangen maar ook dat is niet waar. Ik krijg alleen het bedrag van het product terug niet van de bezorgkosten voor het tijdsvak. Heel vervelend dat ze zich niet aan de bezorgtijden houden, als je werkt en even snel naar huis komt om het in ontvangst te nemen ben je dus te laat.

Perfect en goed geholpen

Altijd goede ervaringen mee. Snelle en goede verzending, prijs kwaliteit is prima, klantenservice ook.

Met zorg verpakt. Product voldoet prima.

Zie hiervoor

Al heel snel kwam mijn kabeltje en het doet wat het moet doen !

Laat besteld en toch de dag erna geleverd zoals aangegeven.

Goed, vriendelijk en ondersteunende service

Thank youuuuuuuuu for the attention

The price was perfect, they also send 100 nespresso capsules for 15eur. I have the product in one day without any problem

wat een slechte service.. Service met een glimlach nou die glimlach is ver te zoeken. 1e pinksterdag bestel ik een wasmachine.. op site staat vandaag besteld morgen in huis.. alleen wordt er op 2e pinksterdag niet bezorgd. alles gaat volledig automatisch lijkt me heel makkelijk aan te passen lijkt mij in het systeem. Dinsdag levering nou vooruit dan maar. we gunnen iedereen een extra vrije dag. we betalen voor full service en dat kost 25 euro extra. maandag avond krijgen we een mail met de vraag als alles op begane grond is zo niet de klanten service bellen. Wij klantenservice gebeld met de informatie dat er 2 bezorgers moeten komen ivm plaatsen in de douche op de 1e verdieping komt goed zei de vriendelijke man aan de telefoon. Dinsdag om 10:30 gaat de bel staat de bezorger netjes aan de deur hallo uw wasmachine. maar nu blijkt dat de bezorger alleen is. zegt de bezorger ook nog kan ik de wasmachine niet bij u achterlaten.. wat denk jezelf dat ik een wasmachine in de woonkamer wil hebben. neem maar mee retour. de klantenservice gebeld maar die komt niet met een oplossing ja morge wordt die geleverd. u krijgt wel een nieuwe tijd van ons vanavond. maar mevrouw ik heb 3 uur vrij genomen van me werk ivm bezorging gaat dit ook opgelost worden. zegt ze als u geen vragen meer heeft beëindigd ik het gesprek. service -10 ipv een dikke 10.