Reviews voor Coolblue

Heb laptop gekocht was defect tweede dag terug gestuurd kreeg te horen dat het niet onder garantie valt . Moest laptop behouden Heel slecht service

Uitstekend geholpen door Chayenne van de klantenservice ! Mijn telefoon was gerepareerd en de track en tracé liet zien dat deze naar post NL was gestuurd maar bleef maar op status onbekend staan. Ik belde met de klantservice van Coolblue en kreeg Sebastiaan aan de lijn, hij ging het uitzoeken en ik ging 25 minuten in de wacht, toen heb ik maar opgehangen en meteen teruggebeld, ik kreeg meteen Chayenne aan de lijn, die heeft het onmiddellijk voor mij opgelost en vandaag wordt de telefoon bezorgd ! Super blij met de inzet en klantvriendelijkheid van Chayenne, dikke tien verdiend !!

De klantenservice is best aardig, niks van te zeggen. Alleen is het heel erg storend dat als ik een retour aanmeld, en deze netjes aankomt bij Coolblue, het product kwijt raakt bij postnl of coolblue en ik daarmee met het probleem zit. voor alsnog krijg ik mijn geld niet terug want er is een onderzoek gaande. ik ben nu 3 maal afgescheept met de vraag of ik opnieuw enkele dagen wil wachten. "daarna hoort u iets van ons". Toch moet ik elke keer bellen om te vragen wat de status is. Om waarschijnlijk opnieuw afgescheept te worden met het verzoek om nog even te wachten, waarna ik zelf mag gaan bellen om een update te krijgen. Ondertussen had ik die paar honderd euro goed kunnen gebruiken. Hier koop ik letterlijk niets voor. Nogmaals, de klantenservice medewerkers zijn stuk voor stuk hardstikke aardig en behulpzaam. Alleen achter de schermen mag er wel eens iemand van Tempoteam aangenomen worden om mijn pakket te vinden. zodat ik mijn geld terug kan krijgen. Mooier zou nog zijn dat het niet mijn probleem gemaakt wordt op het moment dat iemand het pakket kwijtraakt. Tot zover de retourenafhandeling bij Coolblue. Kortom, koop in een fysieke winkel zoals de Mediamarkt. Ik ben toch niet gek.

Prachtig product, 35 dgn later een prijsverschil van €400. Vriendelijke dame verteld telefonisch dat er een tegoed gegeven kan worden van, houvast, €10. En dat terwijl er in nov en dec ruim 3500 is gekocht. Kom op Coolblue dat kan anders!

Wasdroger besteld via de website en extra betaald voor avondlevering. 3 min voor de levering werd ik gebeld dat de verkeerde wasdroger in de vrachtwagen lag. Na direct bellen met de klantenservice werd ik niet geholpen, moest later nog maar eens proberen. De volgende dag kreeg ik mijn geld terug gestort en verdere reactie bleef uit. Wat een service zeg! Geen enkele reden meer om vanwege de 'goede service' bij Coolblue te besteden. Dan geef ik mijn geld liever ergens anders uit.

Ik had een eufy camera gekocht maar die laden niet meer op dus opgestuurd. Krijg ik te horen dat zij het kabeltje nodig hebben?? Voor een reparatie. Nou goed ik die opgestuurd. Kunnen ze niet vinden ze gaan over een week wel eens zoeken. Vervolgens ik weer bellen of die al gevonden is maar nee. Dus heb ik het hele ding terug laten sturen er een 2e kabeltje bij gedaan en afgegeven in de winkel. Vervolgens krijg ik de volgende dag het ding weer retour gestuurd met de melding: Het product is getest door de camera op te laden, er kwam een blauw lampje. Volgens de website betekend dit dat de camera aan het opladen is. De klacht van de klant is onjuist> RTC. Dus ik weer gebeld want dat ding laad helemaal niet op. Nu moet ik deze weer opnieuw gaan opsturen voor de derde keer. De 4e keer gaan wij met EUFY overleggen wordt er gezegd! Nu vraag ik je! DAt ding is helemaal nooit bij eufy geweest. Ongeloofelijk, zo veel al gekocht daar maar voortaan maar weer naar MEDIAMARKT.

Ik heb bij Coolblue online een soundbar besteld. Dat was op 29-12-2023. Ik zou hem de volgende dag ontvangen via PostNL op het pakketpunt bij mij in de buurt. ‘s Morgens kreeg ik echter een bericht dat de levering niet die dag kon plaatsvinden ivm de drukte van de feestdagen. ‘s Middags kreeg ik echter een berichtje van PostNL dat de soundbar was geleverd bij mij thuis. We waren thuis, hebben niets ontvangen (ook niet bij de buren) en er is door een onbekend iemand getekend. Daarop heb ik PostNL gebeld. Die verwezen me door naar Coolblue omdat zij de betalende opdrachtgever zijn en opdracht konden geven voor een onderzoek. Dat heb ik vervolgens gedaan op 02-01-2024. Alle begrip, maar ik heb nu nog steeds geen duidelijkheid. Geld weg en geen soundbar. Belachelijk dat ik als klant van Coolblue de dupe wordt van een fout van hun vervoerder. Stort het geld terug en zoek het lekker uit met PostNL. Nu ook mijn glimlach weg. Terwijl ik dacht dat ze daar álles voor deden?

In november een iphone voor 1000 euro gekocht, nooit geleverd. Coolblue erkent dit, maar na 2 maanden nog steeds niet mijn geld terug ontvangen. Ik heb al meer dan 20 emails gestuurd, en ik word voortdurend aan het lijntje gehouden, geen antwoord, mag niemand spreken in de backoffice , en boven alles geen actie van Coolblue. Ik ga morgen een juridische procedure starten en al mijn kosten verhalen... zou toch niet op deze manier moeten gaan zou je zeggen. Ik ben klant af, ik adviseer een ieder hetzelfde!!!!

Ik kreeg recentelijk een tegoed bon. Maar na een paar dagen werd dat tot mijn stomme verbazing terug gedraaid. Ongelukje aldus Coolblue. Daar moest ik mee doen. Ik vertrouw het bedrijf dan ook niet meer, als je zo gemakkelijk zaken kan afdoen.

Coolblue komt de toezeggingen op de site niet na. Een tweedekans product ('alleen de verpakking is beschadigd' ) blijkt een incomplete printer te zijn en naar mijn mening is deze eerder gebruikt met gebruikssporen en mogelijk al opgelopen schade (inkt in de printer terwijl de doos niet recht is gehouden door de bezorger). Ik heb vouchers voor de aankoop van dit product ingezet die ik juist voor dit product via mijn werkgever heb aangeschaft. Ik sta met de rug tegen de muur om dan maar bij Coolblue een nieuw product aan te schaffen terwijl die prijs inmiddels hoger is geworden in vergelijking met het moment van aankoop. Bij Bol.com is dezelfde printer €30 goedkoper. Ik krijg wel de helft van de meerprijs vergoed, maar het verschil met de meerprijs en de prijs van Bol.com is toch €50; een fors bedrag. De medewerkster van klantenservice geeft aan dat er meer problemen zijn met tweedekans producten en dat deze volledig gecontroleerd zouden moeten zijn. En omdat de controle niet volledig is ben ik nu de dupe en zwaar teleurgesteld in Coolblue.

Gisteravond om 22.30 een nieuwe droger besteld, vandaag om 10.30 al geleverd. Het deurtje was ook al van draairichting veranderd. Wat een super snelle levering.

Na voorheen jaren lang bij Coolblue duizenden euro's te hebben besteed, koop ik NOOIT meer bij Coolblue! Aantal jaren terug was hun service uitstekend, maar vandaag de dag laat het veel te wensen over. Een oplader besteld. Deze zou op tijd voor mijn vakantie geleverd worden. Vervolgens werd zonder reden niet geleverd. Helaas werd er niet meer voor mijn vakantie geleverd, dus zat zonder oplader. Vervolgens helemaal niks meer gehoord van Coolblue. Heb hen gebeld, waarna ik te horen kreeg dat er een nieuwe levering zou worden ingepland. De volgende dag kreeg ik een automatisch bericht dat het product rond 13 - 14uur geleverd zal worden. Dus thuis gebleven om het product in ontvangst te nemen. Vervolgens kreeg ik een automatisch bericht dat het product toch niet geleverd zal worden vanwege een sorteerfout. Terwijl mijn account op Coolblue nog steeds aangaf dat het product wel geleverd zal worden. Enorm verwarrend dus. Wederom Coolblue gebeld om te vragen wat nu precies aan de hand was en wanneer ik eindelijk mijn product kan verwachten. De medewerker gaf toe dat er ontzettend veel mis gegaan was en adviseerde een geheel nieuwe order aan te maken die dan de dag erop geleverd zou worden. Ik vroeg voor de zekerheid, hebben jullie het product dan wel op voorraad. Dit moest ze uitzoeken, dus ik werd in de wacht gezet. Na lang wachten kreeg ik te horen dat het product toch niet op voorraad was, maar dat ze voor mij een oplossing had omdat het product zogenaamd nog wel in de winkel in A'dam op voorraad was. Ze zou er voor zorgen dat er een nieuwe order aangemaakt wordt waarna ik het product direct kon ophalen in de winkel. Het lag klaar. Vervolgens ben ik helemaal naar de winkel gereden om eindelijk mijn product op te halen. Daar aankomend, moest ik eerst even wachten, waarna ik geholpen werd. Ik gaf aan dat ik mijn product kwam ophalen. De medewerker ging kijken in het pakket/magazijn. Na lang zoeken kwam hij terug met de melding dat ze het product niet op voorraad hebben!

Wanneer je een spelcomputer koopt met spel en dit vervolgens volledig retour doet ,precies zoals het hoort, geseald spel en spelcomputer niet eens uit de doos gehaald, krijg je het geld niet terug. Nee wat je krijgt is een ongeseald spel retour opgestuurd. Belachelijk! Coolblue doet vervolgens alsof jij dit spel al had opengemaakt en ze geen uitzonderingen kunnen maken. Dus je word ook nog een als leugenaar neergezet. IK ZOU HIER NOOIT MEER IETS BESTELLEN

Coolblue heeft alles goed op orde, ik bel op maandag ochtend 9:10 en ik krijg binnen 1 minuut een medewerker aan de lijn! Dat blijkt Mohammed te zijn, en hij heeft kennis van zaken, ik zit momenteel in een verhuizing maar het huis waar ik naartoe ga wordt nog verbouwd dus dit was geen makkelijke voor Mohammed maar hij heeft mij heel goed geadviseerd en heeft alles netjes geregeld voor mij, nu kan ik rustig verder met de verbouwing, bedankt!

Denk goed na voordat je iets gaat kopen bij de Coolblue! Zowel online als offline. Klant is geen koning bij CB. Wij hebben een tv. gekocht waar volgens medewerkers van Coolblue alexandrium een GRATIS soundbar (ter waarde van €349,-) bij zou zitten. Nou niets gratis! Je kan een cashback via Sony krijgen. Maar dat wisten ze niet in de winkel toen wij de tv aanschaften. En als je de soundbar alsnog wilt dan werkt niemand mee. Nee, het is een ons probleem, want dan had je zelf moeten onderzoeken of het wel klopt wat er gezegd wordt. En als je 3 keer teruggaat naar de winkel dan is het jouw keuze om dat te doen! Wie wilt er nou niet een soundbar van €349,-? Tuurlijk ga ik er voor terug! Nee het is weer een jou probleem. Lekker makkelijk alles afschuiven. En het advies? Nou, dan geef je de spullen toch weer terug?? En nee, typ of schrijffouten gaat niet op. Want het is ons mondeling medegedeeld door een werknemer van CB alexandrium. Dus ons advies aan iedereen die nadenkt om zaken te doen met CB denk na en als je het toch doe zorg ervoor dat je met al je beloofde producten de winkel uitloopt.

1. op de site overal levering binnen 1 dag, maar dit gaat vaak niet goed. maar er dan 1-2 dagen van. 2. Besteld op de NL site, geleverd in Belgie. Retoursturen kan dan alleen op eigen kosten.

Bij Cool Blue kopen bezorgt een glimlach vanaf bestellen tot afleveren en installeren. Goede service en vriendelijk personeel.

Besteld en de volgende dag in huis wat een service.

Lijkt op deze manier bijna alsof ik ingehuurd ben een goede review te schrijven maar ik bestel al jaren bij Cool Blue en heb altijd een topervaring er mee gehad. Dus gewoon een goed verdiende 5 sterren.

Bij Coolblue een stofzuiger en een doos met stofzuigerzakken gekocht. Op de dag van bezorging krijg ik alleen de doos met zakken en later een email met de mededeling dat het aankoopbedrag van de stofzuiger wordt teruggestort. Als ik de klantenservice bel hoor ik dat de stofzuiger niet meer leverbaar is. Als ik de volgende dag de fysieke winkel bezoek blijkt dat ik de betreffende stofzuiger gewoon opnieuw kan kopen. Dat heb ik niet gedaan.

Twee nieuwe koffiezetapparaten gekocht binnen 1 week. Beide komen binnen met karton al beschadigt, krassen op het apparaat, plakzooi in de zetgroep (duidelijk 2e hands). En zelfs haren in de zetgroep bij het laatste apparaat. Echt van de zotten.

10 december besteld en gedeeltelijk besteld met kadobon Mail ontvangen met bevesting bestelling 20 december nog niets ontvangen terwijl gewoon voorradig, kadobon bleek niet goed gegaan, nrs telefonisch doorgegeven, zou goed komen 2 januari, wacht nog tevergeefs, geen mail geen belletje geen product, weer gebeld, kan ik weer kadobon nrs gaan opzoeken, totaal geen excuus, om moedeloos van te worden! Antwoord: we gaan het uitzoeken(2 weken al!), het ligt bij de administratie, kan niets voor u doen verder!

Coolblue komt afspraken na. Nadat mijn vaatwasser was geïnstalleerd is een lekkage ontstaan, welke door Coolblue ook goed wordt opgelost. Ik zou Coolblue dus zeker aanbevelen: Vlotte bezorging, vriendelijke installateurs en een goede afhandeling als het toch anders loopt dan verwacht.

Met black friday een keukenmachine besteld, nog steeds niks ontvangen. Klantenservice geeft steeds aan dat ik maar moet wachten. Waardeloos.

Artikel was niet op voorraad maar met de herinnering dat het artikel weer op voorraad was kon ik deze gelijk bestellen.