Reviews voor Coolblue

Beste Theo, dankjewel voor het delen van je mening. We horen graag wat je denkt. Je hebt een nieuwe iPhone besteld en wilde daar je oude iPhone bij inruilen. Dit lukt alleen niet, omdat je dan moet langskomen in één van onze winkels, en dat is vrij ver reizen voor je. Natuurlijk snappen we dat je daarvan baalt. Zeker als je van tevoren jezelf niet of niet voldoende hebt ingelezen over het inruilproces. De Klantenservice heeft het echter bij het juiste einde. Een iPhone upgrade kan enkel in de winkel. Dit heeft te maken met het beoordelen en vrijzetten van de inruilwaarde. Onze winkels zijn de enige afdeling die over de juiste tooling en systemen beschikken om dit te doen. Het is in dit geval dus echt onmogelijk om je een andere oplossing aan te bieden. Sorry dat ik geen beter nieuws kan geven. Als je besluit de gekochte iPhone om deze reden terug te sturen, dan begrijpen we dat. Met een glimlach, Coolblue

Beste Coen, dankjewel voor het plaatsen van je review. Enorm jammer om te vernemen dat je bestelling niet is geleverd. Dat is niet de bedoeling! Er is een pakketonderzoek opgestart na contact met onze Klantenservice op 5 juli jl. We gaan de situatie na en overleggen dit met de vervoerder. Bij een pakketonderzoek hoor je binnen 10 werkdagen een terugkoppeling te ontvangen. We willen je daarom voor nu vragen om nog even geduld te hebben. We zijn bezig voor je. Zodra het pakketonderzoek is afgerond, en dus uiterlijk binnen 10 werkdagen na de aanvang van het onderzoek, nemen we per mail contact met je op. Met een glimlach, Coolblue

Beste Wim, Dankjewel voor het nemen van de tijd om deze review te plaatsen. We horen graag wat je denkt, en vinden het jammer dat de bezorging van je vriezer niet goed is verlopen. Sorry! Je hebt contact opgenomen met onze Klantenservice om je klacht ook daar door te geven. We hebben je klacht genoteerd, en is er een persoonlijke korting op je Coolblue account gezet om het ongemak te compenseren. Hopelijk zorgt de korting ervoor dat je de volgende keer weer met een fijn gevoel bestelt. Met een glimlach, Coolblue

Hoi Elize, Bedankt voor je bericht! We snappen dat het vervelend is om te zien dat een product ergens anders, bijvoorbeeld bij de fabrikant, goedkoper is. Bij Coolblue doen we niet aan prijsvechten met fabrikanten of andere aanbieders. Wat we wel beloven, is de beste service — van deskundig advies tot snelle levering en een klantenservice die voor je klaarstaat. Mocht je vragen hebben of ergens mee zitten, dan helpen we je natuurlijk graag verder! Met vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Nick, Dat is natuurlijk niet de snelle service die je van ons mag verwachten. Je bestelling vier dagen later ontvangen dan beloofd, is gewoon balen — helemaal als je er op rekende. We begrijpen je frustratie en nemen dit serieus. We kijken wat er misging zodat we het de volgende keer beter voor je kunnen doen. Dankjewel dat je dit met ons deelt. Met vriendelijke groet, Coolblue

Beste Geert, Sorry dat de levering niet zo snel was als beloofd en dat de doos beschadigd aankwam. We begrijpen dat je hier op rekende en dat is zeker niet hoe we het willen doen. We nemen dit mee om onze bezorging en verpakking te verbeteren, zodat je volgende keer wél snel en onbeschadigd kunt genieten van je aankoop. Bedankt dat je dit deelt! Met vriendelijke groet, Coolblue

Beste Wilma, Wat vervelend dat de koelkast nu even midden in de kamer staat en je moet wachten op de monteur. Goed om te horen dat de rest van je aankoop en service soepel verliep. We nemen dit mee om onze levering en montageservice nog beter op elkaar af te stemmen, zodat zoiets in de toekomst soepeler gaat. Dank dat je dit met ons deelt! Met vriendelijke groet, Coolblue

Beste Ted, Wat een gedoe heb je gehad met je tv, en dat terwijl je al zo’n trouwe klant bent. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, en we snappen dat het ontzettend frustrerend is om steeds met incomplete of kapotte spullen te zitten. Het is balen dat het advies en de compensatie niet goed bij je aansloten, en ook de levering was verre van soepel. We willen je bedanken voor je geduld tot nu toe en beloven dat we er alles aan doen om dit in het vervolg beter te laten verlopen. We gaan er alles aan doen om dit in de toekomst beter voor je te regelen, zodat je zonder gedoe kunt genieten van je bestelling. We hopen dat we je vertrouwen terug kunnen winnen! Met vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Jean-Louis, Dank je wel dat je eerlijk bent over je ervaring in onze winkel. Fijn om te horen dat het artikel tot nu toe goed bevalt en dat het op voorraad was zoals je hoopte. We vinden het jammer dat onze bediening en de ontvangst bij de zuil niet hebben voldaan aan je verwachtingen. We nemen je feedback serieus en zullen ermee aan de slag gaan om het voor iedereen zo prettig mogelijk te maken. We hopen dat je ons in de toekomst nog een kans geeft om het beter te doen. Met vriendelijke groet, Coolblue