Reviews voor Coolblue

Review: Zeer teleurstellende service bij probleem met Microsoft-licentie Ik heb via Coolblue een laptop inclusief Microsoft-licentie aangeschaft. Helaas werkte de licentie niet. Ik heb inmiddels zeven keer contact opgenomen met Coolblue, waarvan twee keer 20 minuten in de wacht gestaan. Na die 20 minuten kwam de medewerkster terug met het simpele antwoord: “U moet contact opnemen met Microsoft.” Dat antwoord had ik ook binnen één minuut kunnen krijgen – daar heb je echt geen 20 minuten wachttijd voor nodig. Daarbij had ik tijdens het gesprek al meerdere keren aangegeven dat ik al contact had opgenomen met Microsoft, maar dat het daar niet lukte om het probleem op te lossen. Een andere medewerker van Coolblue had eerder toegezegd dat als het via Microsoft niet zou lukken, Coolblue mij verder zou helpen. Helaas kwam daar niets van terecht. Al met al vind ik dit een zeer teleurstellende ervaring. Als consument heb ik het product bij Coolblue gekocht, dus zij zijn wettelijk verantwoordelijk voor het leveren van een werkend product – niet Microsoft. Helaas voel ik mij nu van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige echte hulp of oplossing.

Received an SMS before delivery. Arrival as agreed. Helpful with my package. Excellent Coolblue, bedankt, Ik ben heel blij.

Mijn ervaring is goed

Een Acer laptop besteld en zeer snel ontvangen. Vriendelijke website en correcte en snelle levering.

Alles klopt.

Makkelijk zoeken en een snelle levering.

Als ik weer wat wilt bestellen dan bij coolblue

Uitgebreide beschrijving, na bestelling nog instructies. Daarom Coolblue

Kort na levering artikel ook nog filmpje met uitleg toegestuurd via mail. Goed product ( tondeuse)

Er staat duidelijk "koffiepakket cadeau" maar dit zat er niet bij. Na contact werd gezegd dat je dit bij de leverancier moet bestellen. Hoe, wat, waar staat er niet bij. Is dus misleidende reclame. Vervolgens werkt het apparaat niet naar behoren en moet het eerst weer teruggestuurd worden voordat je een nieuwe krijgt (heel begrijpelijk), maar de procedure om het teruggestuurd te krijgen is zeer omslachtig. Misschien een retourticket bij leveren, zodat dit in één keer goed gaat.

Wifi Mesh systeem besteld. Ging super simpel en zeer snelle levering. Zo hoort het!

Bestelling snel geregeld met relevante informatie. Fijne medewerkers die niet alleen relaxt zijn maar ook kundig.

Makkelijk kunnen vinden snel geleverd en goed verpakt! Duidelijke beschrijving product.

Goede service

Vandaag zou ik een nieuw apparaat krijgen, maar krijg dezelfde terug, die het niet deed, want hij is niet geopend met hoe ik het heb dicht geplakt. Hierbij wil ik u verzoeken het bedrag terug te storten . Groet, Ria Rietveld

Erg prettig dat sommige producten online te koop zijn en vervolgens op te halen in de winkel. Zeker wanneer iets stuk gaat en je per direct vervanging nodig hebt

Hele relaxte en vriendelijke bezorger, erg tevreden!

Dank voor de snelle levering en ik ben er tevreden over !

Blijf hier ver van weg als je vanuit het verleden nog een positief beeld van Coolblue hebt. Verwar de huidige staat van dit bedrijf niet met het Coolblue van enkele jaren geleden. Ik ben anderhalve maand bezig geweest met een eenvoudige garantiekwestie. Telkens 2-5 dagen wachten op simpele standaardantwoorden waarbij telkens wettelijke verplichtingen worden ontkend, ontweken of genegeerd. Vanuit de klantenservice werd nog aangegeven dat de verwerkingstijd wat langer was omdat ik toch wel erg aandrong op wettelijke verplichtingen die zij als verkoper hebben, dit was volgens de dame van de klantenservice erg storend en domweg mijn schuld. Hondsbrutaal en geen enkele kennis van zaken, laat staan meedenkendheid of ook maar een neiging tot een coulance of oplossingsgerichtheid. Je waant je in gesprek met een ongemotiveerde ambtenaar of dubieuze Bol dropshipper. Uiteindelijk na 5 weken continu aandringen en 35 mails heen en weer het absolute minimum aan hulp ontvangen waarbij ik nog 50 euro moest bijbetalen op een gespendeerd bedrag van ruim 2000 euro. In de tussentijd dus veel langer langer dan nodig zonder televisie gezeten. De vervanging is zojuist in de doos naar binnen gepleurd, niet even neergezet of gecontroleerd zoals vroeger normaal was. Ben benieuwd of alles in orde is, zo niet begint het hele circus weer opnieuw en leer ik misschien nog weer 14 andere namen van de Coolblue klantenafserveerservice kennen. Een pijnlijke aanfluiting en een regelrechte beledeging naar het Coolblue van vroeger, waar geen greintje van over is. Niets voor een glimlach, alles voor een onbedaarlijke huilbui.

Tot nu toe zijn alle bestellingen van ons altijd perfect afgehandeld. Ik ben onder de indruk van het hoge service niveau.

Waarbij doorgaans de bestelling de volgende dag geleverd wordt, is dat nu anders. PostNL neemt er de tijd voor! En niet op de door mij aangegeven postpakketautomaat. Alternatieve lokatie is enigszins in de buurt, dat nog wel.

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden van de levering van je pakketje. En de bezorger heeft idd de beroemde glimlach.

Ik ontving mijn product in de orgonele verpakking zonder een doos eromheen, met als resultaat dat er scheuren zaten en dr verpakking open was gegaan. Ik hoop dat alle benodigde onderdelen erin zitten en niet tijdens vervoer eruit zijn gevallen.

Gewoon goed

Keurig op tijd geleverd Aardige jongens netjes op de plek gezet