Dank voor je terugkoppeling en excuses voor de late reactie, blijkbaar even over uw beoordeling heen gelezen. De plastic roze glitter hoed is echt een feesthoed en geen fashion item. Kunt u uw reactie toelichten? Wat had u verwacht? En wat zouden wij nog kunnen betekenen om u tot een tevreden klant te kunnen maken? Wij horen het graag op klantenservice@themakleding.nu
Beste Arjan, Wat jammer dat je ontevreden bent over de levering. Wat betreft de levertijd is er denk ik sprake van een misverstand: De verwachtte levertijd was voor 16:00 besteld, morgen in huis. U heeft om 18:49 besteld waardoor er niet meer de volgende dag geleverd kon worden zoals u in uw beoordeling aangeeft. Ik begrijp uit de scan dat het adres de volgende dag gesloten was om 12:14. Gelukkig is het pakket op 6 juli alsnog geleverd (de eerst volgende mogelijkheid), ik hoop dat dit alsnog op tijd was. Wij hebben zelf gehandeld naar afspraak en ook DHL heeft zover ik kan zien op de scans gehouden aan de verwachtte levertijden. Hoor graag of je naar aanleiding van bovenstaande je beoordeling zou willen aanpassen en hoe het komt dat je de verwachting had dat het de volgende dag geleverd zou worden. Alvast bedankt! U kunt ons bereiken op: Klantenservice@themakleding.nu
Beste Hatice, Jammer dat de 1e afleverpoging niet was gelukt. Wat betreft de levertijd is er denk ik sprake van een misverstand: De verwachtte levertijd was voor 16:00 besteld, morgen in huis. U heeft om 23:47 besteld waardoor er niet meer de volgende dag geleverd kon worden zoals u in uw beoordeling aangeeft. Uiteraard had DHL wel uw pakket de 29e moeten afleveren. Ik begrijp uit de scan dat het adres gesloten was om 15:04 maar uit uw beoordeling dat u wel aanwezig was. Als u ons kunt vertellen hoe de situatie is bij uw huis dan zal ik dit terugkoppelen naar DHL zodat zij de chauffeur hierop kunnen aanspreken. Gelukkig is het pakket op 1 juli alsnog geleverd (de eerst volgende mogelijkheid), ik hoop dat dit alsnog op tijd was. Wij hebben zelf gehandeld naar afspraak. Hoor graag of je naar aanleiding van bovenstaande je beoordeling zou willen aanpassen en of wij nog een case moeten aanmaken bij DHL voor de 1e afleverpoging. Alvast bedankt! U kunt ons bereiken op: Klantenservice@themakleding.nu
