Reviews voor Themakleding.nu

Beste Jacob, Jammer dat de levering vanuit DHL niet in 1 dag ging zoals in 95% van de gevallen voor Belgie. Wel fijn dat de bestelling in ieder geval nog tijdig is geleverd! Wij hadden uw order zelfs een dag eerder verstuurd dan aangegeven. Het klopt dat we door de verhuizing ons net nummer niet mee konden nemen en tijdelijk geen telefoon hebben. Ik zie dat onze reactie op de emails tussen de 23 minuten en 1 werkdag was. We hebben wel pressie gezet zover mogelijk op DHL om zo snel mogelijk uw pakket geleverd te krijgen maar doordat wij geen verdere oplossingen of informatie ontvingen hebben wij dit ook niet door kunnen sturen. Jammer dat u het gevoel heeft gekregen dat u aan uw lot was overgelaten. We zullen dit bespreken tijdens ons overleg. Doordat er nog speling was naar de datum waarop u het kostuum nodig had en het onderzoek naar de huidige zending nog liep, hebben wij nog geen nieuwe order verstuurd. Excuses voor het ongemak. Ik hoop dat bovenstaand enig inzicht en vertrouwen geeft om ons in de toekomst nog een kans te geven! Is dit ook voor u een reden om de beoordeling aan te passen? Wij horen het graag! Dat kan per mail naar: [email protected] Alvast bedankt! Met vr. gr., Klantenservice

Beste Faas, Zou u de beoordeling willen aanpassen zoals aangegeven? Mocht er nog iets zijn, horen wij het graag! Dat kan per mail naar [email protected] Alvast bedankt! Met vr. gr., Klantenservice

Beste Stefan, Ik heb uw bestelling nagekeken. Uw bestelling is 26 november om 22.18 uur besteld en de volgende dag verstuurd. Op 28 november stond DHL voor een vaste deur en op 29 november is het pakket afgegeven bij de dichtstbijzijnde parcelshop. Hier heeft u het pakket niet afgehaald en is het pakket weer terug gekomen naar ons. Bij de verzending heeft u direct een verzendbevestiging ontvangen met track en trace code. Daarna heeft u een email van DHL ontvangen over de aflevering. U heeft 1 maal ons gemaild met de vraag waar het pakket is, wij hebben daarop binnen 1 dag gereageerd met de locatie van de parcelshop waar u het pakket kon afhalen. Op basis van bovenstaande is alles verlopen zoals het hoort en is aangegeven. Kunt u mij uitleggen hoe u dan toch tot deze beoordeling bent gekomen? Wellicht is er ergens een misverstand. Wij horen het graag! Dat kan per mail naar [email protected] Alvast bedankt! Met vr. gr., Klantenservice

Beste Natalie. Dank voor je reactie. Ik zie dat de bestellingen beide binnen 5 uur zijn verzonden na plaatsing. Wij hebben met DHL de afspraak dat zij de volgende dag leveren, ook in België. Bij 96% van de pakketten wordt dit ook behaald, helaas zie ik dat dit bij u niet gelukt is. 1 pakket heeft 1 dag vertraging opgelopen bij DHL en is na 2 ipv 1 dag geleverd. Het andere pakket is in het sorteercentrum hier hebben we een case voor aangemaakt bij DHL, zodra we reactie hebben zullen we u op de hoogte brengen. Ik begrijp van mijn collega dat u de bestelling afgelopen weekend nodig had en zal vragen of ze het pakket kunnen retourneren. Excuses voor het ongemak. Jammer dat we in uw beoordeling worden afgerekend op onze afhankelijkheid aan DHL. Wat zouden wij nog kunnen doen om u toch tot een tevreden klant te maken? Wij horen het graag per mail naar: [email protected] Alvast bedankt!

Beste Jaimy, Dank voor je beoordeling. Jammer dat we geen 10 scoren! :) Waarom was het retourneren dramatisch? Op de pakbon staat op de achterzijde alle retour informatie en het retour adres. Heeft u dit over het hoofd gezien? De retour informatie staat ook op de site, onder klantenserivice en in de footer. Als u ons een mailtje stuurt met uw vragen zullen we ook snel antwoorden. Hoor graag waar de verwarring of onduidelijkheid in zat. Zou u dat willen mailen naar [email protected]? Alvast bedankt!