Reviews voor Dutch Expat Shop

Hi Gerard, Thank you for your review. As I mentioned in my previous emails, we are very sorry that your order was delayed. At this time of year, we are experiencing longer processing and delivery times than usual. We are actively working to improve our service to help prevent these kinds of delays in the future. Regarding the replacement product, when this option is selected, we do not contact the customer separately. I have also sent you your order sheet, where you can see that this option was chosen for your order. I’m sorry that you were not satisfied with how your order was handled on this occasion. We genuinely appreciate your feedback and will continue working to improve our processes. Kind regards, Charlie

Hoi Marga, Bedankt voor je review. Het spijt me echt dat je bestelling niet in de verwachte staat is aangekomen. We streven er altijd naar om producten zo lang mogelijk houdbaar te maken, en ik begrijp dat we dat in dit geval niet hebben gedaan. In deze tijd van het jaar ervaren we langere vertragingen dan we zouden willen, zowel bij onze leveringen als bij de reacties van onze klantenservice. Ik begrijp dat dit je ervaring met ons heeft beïnvloed en ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak. We werken er actief aan om onze service te verbeteren en hopen dat je ons in de toekomst nog een kans geeft. Met vriendelijke groet, Charlie

Hoi Catharina, Bedankt voor je review. Zoals ik in mijn vorige e-mails al aangaf, hebben we de factuur bovenop de verzenddoos bijgevoegd. Bij het importeren van producten bestaat altijd de mogelijkheid dat er douanekosten in rekening worden gebracht, en ik begrijp dat dit frustrerend kan zijn. Het spijt me zeer te horen dat je producten hebt ontvangen waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken. We streven ernaar om artikelen met een zo lang mogelijke houdbaarheidsdatum te verzenden, en het spijt me zeer dat dit bij jouw bestelling niet het geval was. Uiteraard ontvang je een terugbetaling voor alle verlopen producten. We stellen je feedback op prijs en zullen er rekening mee houden bij de verdere ontwikkeling van onze service. Met vriendelijke groet, Charlie

Hi Emily, Thank you for your review. I am very sorry to hear that part of your order arrived damaged. This is certainly not how we expect our products to be delivered. Could you please send photos of the damaged items to our email address, [email protected] so that we can look into this further? Kind regards, Charlie

Hoi Marijcke, Bedankt voor je review. Het spijt me erg te horen dat je bestellingen vaak langzamer aankomen dan verwacht. We begrijpen hoe teleurstellend dit kan zijn, vooral als je uitkijkt naar specifieke seizoensartikelen. Tijdens de Sinterklaasperiode nemen onze bestelvolumes aanzienlijk toe, wat helaas kan leiden tot langere verwerkings- en levertijden. We werken er hard aan om dit te verbeteren, zodat toekomstige bestellingen betrouwbaarder en op tijd aankomen. Het spijt me ook dat je niet altijd precies de Sinterklaaschocoladeletters hebt ontvangen die je hebt besteld. Sommige letters kunnen rond deze tijd van het jaar snel uitverkocht zijn, en hoewel we ons best doen om elke bestelling nauwkeurig uit te voeren, zijn we in jouw geval duidelijk tekortgeschoten. We stellen het op prijs dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht en we herzien onze voorraad en ons vervangingsproces om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. Nogmaals bedankt voor je feedback — het helpt ons enorm om onze service te verbeteren. Met vriendelijke groet, Charlie

Hoi Andy, Bedankt voor je review. Het spijt me erg te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. We hebben geen informatie over je klacht ontvangen, dus we stellen het op prijs als je ons meer informatie kunt geven. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar [email protected] met de details, zodat we dit verder kunnen onderzoeken? Met vriendelijke groet, Charlie

Hoi Cees, Bedankt voor je review. Het spijt me erg te horen dat je bestelling in slechte staat is aangekomen. Kun je ons een e-mail sturen op [email protected] met foto's van je zending, zodat we dit verder kunnen onderzoeken? Met vriendelijke groet, Charlie

Hoi A.M., Bedankt voor je feedback. Het spijt me enorm dat je eerste ervaring met Dutch Expat Shop niet zo soepel verliep als verwacht. Ik begrijp volledig hoe frustrerend het moet zijn geweest om niet op tijd updates te ontvangen en dat de vertragingen in onze reacties voor onzekerheid zorgden. We streven er altijd naar om onze klanten op de hoogte te houden, maar vanwege de tijd van het jaar liepen sommige updates vertraging op. Ik ben blij dat je pakket uiteindelijk veilig is afgeleverd en dat het je ervaring niet heeft verpest. We hopen je de volgende keer een soepelere ervaring te bezorgen en kijken ernaar uit je weer van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Charlie

Hoi Bo, Bedankt voor je review. Het spijt me enorm dat je bestelling langer duurde dan verwacht. Tijdens de Sinterklaasperiode ontvangen we meer bestellingen, wat helaas kan leiden tot langere levertijden. Mijn excuses dat dit een vertraging heeft veroorzaakt en dat er destijds geen excuses zijn aangeboden. Dit is onacceptabel en ik begrijp je frustratie. We stellen je geduld op prijs en zullen in de toekomst blijven werken aan het verbeteren van onze levertijden. Met vriendelijke groet, Charlie