Beste Pedro, Bedankt voor uw review, het laat ons toe om de werking van onze organisatie te verbeteren. Wij hebben dit voorval nagekeken en willen ons in de eerste plaats verontschuldigen voor het ongemak, de terugbetaling heeft inderdaad langer op zich laten wachten dan voorzien. De terugbetaling van het voorschot is steeds 100% gegarandeerd. We streven ernaar om binnen de 7 dagen na afloop van de huur onze machine op te halen, te controleren en de factuur op te maken opdat de terugbetaling kan plaatsvinden. Sinds kort zijn wij ook gestart met een nieuw betalingssysteem waar wij in een wettelijk kader niet het volledige rekeningnummer doorkrijgen en het rekeningnummer bij u hadden moeten opvragen bij aanvang van de huur, wat spijtig genoeg niet is gebeurd. Uw huur was afgelopen op 23/09/2022 en op 29/09/2022 werd de factuur opgemaakt en kon overgegaan worden tot uw terugbetaling zoals onze collega ook u had gemaild. Bij de geplande terugbetaling de week daaropvolgend zijn wij tot de vaststelling gekomen dat wij niet in het bezit waren van uw rekeningnummer, toen u dit had aangeleverd waren de betalingen jammer genoeg reeds vertrokken. Hierdoor werd uw terugbetaling pas deze week uitgevoerd. We willen ons in naam van het Duma Rent team dan ook nogmaals verontschuldigen voor deze laattijdige terugbetaling en hebben ondertussen ook de nodige acties ondernomen om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden.
Beste Dirk, vervelend dat je het huren bij Duma Rent als ‘minder positief’ ervaart, maar zeker goed dat u het meldt ! We lichten graag even toe : - werking schaarlift: al onze schaarliften werken zoals je het beschrijft, het dalen van de lift gaat in veiligheid net vóór het volledig sluiten van de schaar. Dit is de procedure. Eventjes wachten en men kan verder dalen. - betreft prijszetting : we zijn heel correct en transparant in onze prijzen, de proforma-factuur meldt steeds de huurkost, de eco-toelag en de transport-kost (is incl. de dieseltoeslag, die pas kan berekend worden bij de effectieve bestelling ivm de afstand) - afhalen machine: het tijdstip van uw huur viel midden het verlof. Het terug ophalen door onze chauffeurs kan iets langer duren in die periode. Daar is ook geen kost aan verbonden uiteraard, en we vergeten onze machines heus niet. Iedere machine wordt namelijk gemonitord en getraceerd in ons centraal systeem. Dirk, aarzel zeker niet om ons te contacteren over technische info, prijzen, etc. Onze specialisten staan klaar om u te helpen ! met vriendelijk groet, het Duma Rent Team
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
