Wij vinden het erg belangrijk om feedback van onze klanten te ontvangen zodat wij onze diensten kunnen verbeteren. Echter uw ervaring met ons doet vermoeden dat ons verhuur-concept niet duidelijk is, echter is het nochtans glashelder: “We verhuren ‘machines’ voor bouw en industrie, dit per dag, per week, per maand en tegen duidelijke vastgestelde tarieven die je overzichtelijk kan resulteren op onze website.” Dus helaas niet ‘per uur’, niet ‘mét bediening’, ...
Beste Pedro, Bedankt voor uw review, het laat ons toe om de werking van onze organisatie te verbeteren. Wij hebben dit voorval nagekeken en willen ons in de eerste plaats verontschuldigen voor het ongemak, de terugbetaling heeft inderdaad langer op zich laten wachten dan voorzien. De terugbetaling van het voorschot is steeds 100% gegarandeerd. We streven ernaar om binnen de 7 dagen na afloop van de huur onze machine op te halen, te controleren en de factuur op te maken opdat de terugbetaling kan plaatsvinden. Sinds kort zijn wij ook gestart met een nieuw betalingssysteem waar wij in een wettelijk kader niet het volledige rekeningnummer doorkrijgen en het rekeningnummer bij u hadden moeten opvragen bij aanvang van de huur, wat spijtig genoeg niet is gebeurd. Uw huur was afgelopen op 23/09/2022 en op 29/09/2022 werd de factuur opgemaakt en kon overgegaan worden tot uw terugbetaling zoals onze collega ook u had gemaild. Bij de geplande terugbetaling de week daaropvolgend zijn wij tot de vaststelling gekomen dat wij niet in het bezit waren van uw rekeningnummer, toen u dit had aangeleverd waren de betalingen jammer genoeg reeds vertrokken. Hierdoor werd uw terugbetaling pas deze week uitgevoerd. We willen ons in naam van het Duma Rent team dan ook nogmaals verontschuldigen voor deze laattijdige terugbetaling en hebben ondertussen ook de nodige acties ondernomen om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
