Reviews voor Sailcenter

Hoi Roelof, We spraken elkaar gisteren al even telefonisch, maar reageren ook graag nog kort op je review. Het is jammer dat je ervaring niet naar wens was, en dat begrijpen we. In dit geval lag de oorzaak bij de aflevering door PostNL, die het pakket bij een buurman heeft afgegeven. Voor jouw situatie was dat niet handig — dat snappen we goed. Tegelijkertijd horen we van veel klanten juist terug dat ze het wél prettig vinden als een pakket bij een buur wordt afgegeven, zeker als ze zelf niet thuis zijn. Helaas kunnen we niet per bestelling inschatten welke buren beschikbaar zijn of wat in elk specifiek geval het handigst is. Wij hebben hier als verzender overigens ook geen grip op. Omdat je de spullen snel nodig had, ben je langsgekomen in de winkel. We hebben toen direct gekeken naar de snelste oplossing: je nam de producten opnieuw mee, en je kon het eerder bezorgde pakket later gewoon terugsturen, zonder gedoe over retourtermijnen of voorwaarden. Uiteraard zouden wij in dit geval de retourkosten ook vergoeden, geen punt. Voor ons is dat heel normaal — we denken liever mee dan dat we onnodige procedures volgen bij PostNL waar niemand iets aan heeft. In de winkel ben je, zoals je zelf ook aangaf, heel erg goed geholpen. Ook eerdere bestellingen zijn naar tevredenheid verlopen. En daar werken we met een klein enthousiast team erg hard voor! Jammer dat die positieve ervaringen niet zijn teruggekomen in je beoordeling, en dat het oordeel nu vooral rust op een situatie waar PostNL een steek liet vallen en wij, naar ons idee, toch echt hebben geprobeerd mee te denken om het snel maar vooral zo simpel mogelijk op te lossen. Mocht je nog eens iets nodig hebben of willen langskomen — je bent van harte welkom. We blijven ons inzetten om elke watersporter, net als wijzelf, snel het water op te helpen.

Thank you for your feedback, Patrick, and we’re truly sorry that part of your wind vane was missing due to a packaging issue. As soon as we were made aware of the problem, we immediately shipped the missing part at no extra cost. We’ve also taken your comments about the packaging seriously and are reviewing our materials to prevent similar issues in the future. We’re committed to providing quick and personal service, even when something goes wrong — and we’re glad we could resolve this for you right away. If you need anything else, we're always here to help! — The Sailcenter Team

Dear Jordan, Thank you again for your message, and please accept our sincere apologies for the inconvenience you’ve experienced. We’ve now personally looked into your case regarding order E-10000031568, and I can confirm that your return was received. I’ve just processed it myself, and your replacement is now packed and ready to ship. As a small team of passionate sailors, we always aim to process returns within 5–10 business days after receipt. With your return arriving on the 15th and the public holiday for Ascension Day (May 29th) last week, we’ve indeed fallen one business day behind, for which we sincerely apologize. After double-checking, we did in fact receive your follow-up email — and we’re very sorry that we didn’t respond to it. That was entirely our oversight, and we take full responsibility. We’re currently extremely understaffed and going through a particularly busy period, which is not an excuse, but it is the reason why your email unfortunately slipped through. We also tried to call you recently to follow up, but your number seemed unreachable at the time. You're always welcome to call us directly as well — we generally try to pick up right away. Thanks again for your patience, and for giving us the chance to make this right. Regards, Jelien

Dear Karl, First of all, our sincere apologies for the disappointing experience regarding the shipping of your order. We fully understand this was an important purchase for you and that you expected smooth communication and handling. You should have received a tracking number directly from UPS at the email address we have on file, once they collected the parcel from us. Why that didn’t happen in this case is unclear, and we’ll be reporting this to UPS – as this process is supposed to happen automatically. After your message, my colleague did follow up and send you the tracking manually. Unfortunately, that took longer than you should reasonably expect from us. We’re not happy about that either. It’s been extremely busy on our end, and while that’s not an excuse, manually sending tracking info slipped through the cracks that day – especially since it’s normally handled automatically. We’re also sorry to hear about the issues with UPS and customs. Unfortunately, that part of the process is completely outside of our control. This wasn’t just an important order for you – it was important to us as well. We’re disappointed that your experience didn’t meet expectations, and we truly hope we can do better for you next time. Thanks again for your feedback and for bringing this to our attention. Regards, Jelien Sailcenter

Dat is leuk om te horen, dankjewel Harald! Tot de volgende keer :)

Hi Henry, Dank voor je review! We zijn het helemaal eens met je opmerking over de envelop in de brievenbus. We hebben dit een tijd geprobeerd, maar helaas is de realiteit dat we dan continue bezig zijn met klanten die contact met ons opnemen omdat hun pakketje 'niet is bezorgd'. We hebben dan geen poot om op te staan, omdat er geen afleverbewijs beschikbaar is. Vinden we zelf ook super irritant, maar helaas hebben we er dus voor gekozen om altijd met een handtekening te versturen. Dat maakt voor ons de verzendkosten een stuk duurder dan waar de klant voor betaald, maar dat scheelt nou eenmaal een hoop werk. Mocht je in de toekomst weer wat bestellen, stuur dan van tevoren een mail naar [email protected], dan passen we voor jou handmatig de vervoeroptie aan naar een brienvenbus zending! Dat kunnen we altijd voor je regelen :) Groet, Jelien Sailcenter

Dankjewel Marco!!

Hoi Marijn, Dank voor je bericht. Super jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, en ik had je graag persoonlijk te woord gestaan – ik heb je geprobeerd te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor. Om op je opmerkingen in te gaan: We weten dat bij een aantal producten op onze website de omschrijvingen en informatie nog ontbreken. Dat is zeker niet ideaal, en we willen dit ook zo snel mogelijk verbeteren. Helaas zijn we op zoveel fronten tegelijk bezig en hebben we maar een klein team, dat we er simpelweg niet altijd aan toekomen om alles actueel te houden. Dat is frustrerend – ook voor onszelf – maar we doen écht ons best. Wat betreft de beschikbaarheid en prijzen van boot-specifieke producten: we zijn extreem afhankelijk van leveranciers, en dat is soms gewoon lastig. In het geval waar jij op doelt gaat het om producten van Ovington – als zij het niet op voorraad hebben en zelf ook moeten wachten op nieuwe productie of levering, dan kunnen wij helaas niet anders. We zouden ook liever alles sneller en goedkoper kunnen aanbieden, maar sinds de Brexit zijn importkosten en belastingen uit het VK enorm gestegen. Hier kunnen we simpelweg niks aan doen. Tot slot – we werken bij Sailcenter allemaal vanuit een grote passie voor de watersport, en we vinden het juist ontzettend leuk om klanten te helpen. Als het contact met één van ons niet zo overkwam, dan spijt me dat oprecht. Dat is zeker niet hoe we willen dat je ons ervaart. Bel ons gerust opnieuw – we staan je graag persoonlijk te woord voor advies op maat! Hopelijk tot een volgende keer. Groet, Jelien Sailcenter